很多父母和管理者在抱怨，和孩子或是下屬聊天或溝通，總是兩句起三句止。結果，作為父母，孩子越來越不想和自己聊天，作為管理者，也無法打開談話的話題。仔細觀察，我們不難發現是我們沒有問對問題，因此也達不到我們想要的結果。
這里和大家分享三個提問的技巧，這些技巧能夠幫助我們打開溝通的局面。
第一，多用”開放式問題“進行提問。
開放式問題是與封閉式問題相對的。封閉式問題指的是用“是”和“否”等一兩個詞就能回答的問題，如“你做完作業了嗎？”這時回答者就只需回答“是”或“否”就可以結束對話的；而開放式問題則是不能僅由一兩個簡單的詞來回答的，需要提供更多的信息和描述才能夠滿足問題的要求，如“今天的作業是什么？”，這時回答者就要告訴提問者包含了哪些作業。
從上圖，我們就能夠深刻體會到，開放式問題就像是打開我們溝通的心扉，而封閉式問題就是收攏內容并直指要害。因此，如果想要獲取更多的信息，或者是希望多點溝通交流，開放式問題絕對是最佳的選擇。
用開放式問題進行提問，抓住以下這六個關鍵詞：What, When, Where, Who, Why, How；用漢語問出來的就是”什么“、”什么時候“、”哪里“、”誰“、”為什么“和”怎么“。以下是開放式問題和封閉式問題的實例對比：
可見，從回答者的角度來看待這兩類問題，回答者需要更用心來回答開放式問題，因此，開放式問題比封閉式問題更容易獲得更多的信息。
但有人會說了，在孩子面前，這兩類問題都是一樣的，因為孩子根本不知道什么是開放式或封閉式問題。對的，其實孩子不管是面對哪類問題，他們一開始都是很愿意來分享的，只不過是父母沒有足夠的時間和耐心來聆聽；但重點是當提問者用開放式問題提問時，其心態已經處于要獲得更多信息的狀態，在這種心態的指導下，提問者會更目標清晰和有耐心去進行信息挖掘。
第二，多使用積極的開放式問題。
問什么樣的問題，就決定著什么樣的答案。
當我們在努力用開放式問題聊天溝通時，我們發現還是有時我們的談話平平淡淡，而孩子或對方還是興致缺缺，不妨使用積極的開放式問題進行提問。
這里說的積極的開放式問題，是指這些問題能夠令對方產生積極情緒或導向未來的問題，如：你今天工作里最開心的一件事情？用這個問題進行提問，回答者自然會回想開心的事情來回應你的提問，當他/她開始回想開心的事情時，他/她就會有開心的情緒，這樣進行聊天時，氣氛自然會更好，同時也更愿意進行分享了。
再舉個例子，以前每天下班后，筆者經常問孩子“今天學校有什么特別的事情發生嗎？”，孩子一開始還會有些小事情回答，后來就直接回答說“沒有”，現在，我通常會在飯桌上和孩子聊天，開頭的第一個話題就是“今天學校里哪件事情讓你開心/快樂/有成就感……？”孩子就會很開心地和筆者分享自己的經歷，而且這些經歷孩子描述時，就好像又經歷了一次同樣的感受，而且眉飛色舞，特別愿意說自己的事情。
工作上也一樣，開會時，在進入正式的主題前，花個三五分鐘讓團隊每個人分享一下：最近這兩個星期中，哪件工作讓自己有成就感的/提升自己自信的/最令自己愉快的……？大家分享了自己的愉快經歷之后，既加深了相互之間的理解，又為整個會議定了一個輕松積極的氛圍，效率也會提升。
當然，有人會問了，如果下屬做錯事情，也問積極的開放式問題，那怎么能幫助他/她改正啊？在這種情形下，其實要做的就是總結并導向正確的未來，其實一樣是可以能夠用積極的開放式問題，如，
“你覺得在完成這項任務中，你具備了哪些的優勢？
這個工作哪些方面是可以做得更好的？怎么做？
你覺得這個工作到完成的時候，你想要獲得什么樣的結果？
你想要做哪些事情，能夠幫助你自己實現這個更好的結果？”
其實，諸如以上的問題，隨手拈來，都是以未來為導向的，而且都是可以產生積極力量的問題，只要記住我們的目標：對孩子，我們希望他/她和我們的相處是開心的；對工作，我們希望大家都能夠完成目標的。我們抱著積極的想法/目標去溝通，積極的開放式問題就會隨之而來。
第三，慎用“為什么”的問題
筆者還沒找到比這個問題的殺傷力更大的問題，但是這個問題也是筆者觀察下來，最多人問的問題，無論是對著孩子還對下屬，有意識還是無意識，這個問題都是沖口而出的，同時，被問的人也是立即進入驚呆防備的狀態。
當下屬做錯事情時，你對他說：為什么你會做錯？
當孩子做錯事情時，你對他說：為什么你會做錯？
當下屬工作進度落后時，你對他說：為什么進度會落后？為什么你不加快進度？
當孩子粗心大意時，你對他說：為什么你不細心點？
這樣的例子舉不勝舉，但這些問題都有共同的特點，都是在關注一個已經既定事實無法改變的結果/狀況，而且無意中給對方責備的姿態，這時，對方就會想盡辦法找借口不承認，這對結果也沒有任何作用。
因此，當面對下屬或孩子做得不好時，我們不是要追究他們的責任（除非你的目的是這個），否則，要用積極的開放式問題代替“為什么”的問題，如：
你想要實現什么樣的目標？你可以調整哪些方面的行動來實現這個目標？
如果再有一次機會的話，你想要調整哪些行動，讓你獲得比這次更好的結果？
同樣的考試，你認為別人能夠獲得高分的原因是什么？我可以借鑒哪些方面？
當我們的關注不再是已發生的事情，而是關注在將來想要什么的時候，”為什么“就會少出現，而我們就更容易想到用積極的開放式問題。
如果真的要問原因，那就問“為什么”吧，或者是問”原因是什么“。
重要的事情說三遍，好問題應該是：不單純是封閉式的問題，而應該是開放式的問題，重要的是積極的開放式問題，當用”為什么“問他人時，改用積極的開放式問題來代替。
當然，僅有這些問題的技巧還是不夠的，還要從多個方面配合，如聆聽技巧、表達技巧、身體語言、情緒管理等等，才能夠起到全面的作用。但是，當我們嘗試做到以上三點時，我們會發現我們身邊會有極大的改變。
備注：以上所有的圖片來自于百度圖片
