01 前言
樊登讀書會(huì)里有很多書講的都非常好，其中有一些書的理念對(duì)人的影響會(huì)非常大，我稱之為“大”書。這些書都會(huì)在某個(gè)方面提出一個(gè)明確的理論概念和操作公式，就如物理課本的公理或定理一樣，對(duì)于改變一個(gè)人思考和行為模式具有巨大的影響和實(shí)用價(jià)值。
《非暴力溝通》就是一本這樣的“大”書。
一個(gè)小故事：
在一個(gè)擁擠的飛機(jī)上，一個(gè)衣著凌亂的男子，帶著一個(gè)三、四歲的孩子，孩子在不停地哭鬧，把食物也撒的到處都是，男子也沒有勸解和阻止，一副茫然無(wú)視的樣子。
鄰座的衣著整潔的男子實(shí)在無(wú)法忍受了，盡量克制地去提醒男子，請(qǐng)他趕緊管好自己的孩子。孩子的父親說(shuō)了一句話，讓鄰座的男子為自己的態(tài)度懊悔不已。
“對(duì)不起，孩子的母親幾個(gè)小時(shí)前剛剛?cè)ナ溃⒆佑行┎恢耄乙惨粯印！?/p>
是的，我們?cè)趯?duì)他人不了解的情況下，輕率的發(fā)表評(píng)論可能會(huì)是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
現(xiàn)實(shí)生活中，人們之間因?yàn)榛ハ嗔私獾某潭炔粔颍?jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤解，甚至?xí)驗(yàn)橐恍┎磺‘?dāng)?shù)恼勗挿绞剑?strong>指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教、以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意評(píng)價(jià)等，而產(chǎn)生了暴力性傷害，這些傷害可能會(huì)引起精神創(chuàng)傷比肉體傷害更令人痛苦。也許一時(shí)的無(wú)心語(yǔ)言或舉動(dòng)，卻會(huì)讓人與人之間變得冷漠、隔閡、甚至敵對(duì)。
馬歇爾?盧森堡博士也是遇到過(guò)上面小故事里情景，而深受啟發(fā)和反省，他發(fā)現(xiàn)了一種談話和聆聽的方式，希望能夠讓人們不再條件反射式的去申辯、退縮或反擊，而是去覺知自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，既誠(chéng)實(shí)清晰地表達(dá)自己，又能尊重和傾聽他人。
非暴力溝通的目標(biāo)是培育彼此之間的尊重、關(guān)注、友愛、快樂、互助，它不只是一種溝通方式，更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們更能專注于我們的人生目標(biāo)。
生活不是辯論賽，不是為了爭(zhēng)出對(duì)錯(cuò)高低，而是為了活的更好。
02 如何表達(dá)自己？
例如，一位母親對(duì)于她的處于青春期的兒子說(shuō)：
兒子，你把你的兩雙臟襪子都丟到電視機(jī)柜上，我不太高興，因?yàn)槲蚁胱尲依锉３终麧崱Ｄ闶欠裨敢獍岩m子拿到洗衣機(jī)里？
這樣講話的效果，是不是回好于下面的嘮叨：
你都這么大的人了，就不能懂點(diǎn)事啊？能不能體諒下你老媽的辛苦啊？懶得抽筋～，油瓶倒了會(huì)知道扶嗎？？
盧森堡博士的非暴力溝通模式，簡(jiǎn)而言之是由四個(gè)步驟構(gòu)成：
留心觀察->表達(dá)感受->說(shuō)出需要->提出請(qǐng)求
- 觀察：留意發(fā)生的事情，不管是否喜歡，只說(shuō)出客觀觀察的結(jié)果，而不是判斷和評(píng)估。
當(dāng)我（看、聽、想到）......
- 感受：表達(dá)出自己的感受，如害怕、憤怒、開心、生氣、受傷等。
我感到......
- 需要：說(shuō)出導(dǎo)致這些感受的原因，什么樣的需求或價(jià)值觀導(dǎo)致我產(chǎn)生了這樣的感受
因?yàn)槲倚枰?看重......
- 請(qǐng)求：清楚明確地告訴他人，希望他采取哪種行動(dòng)，才能滿足我們的期望。
你是否愿意......?
2.1 要區(qū)分觀察和評(píng)論
日常生活中，我們往往把評(píng)論和觀察混為一談了，例如：
- 使用的語(yǔ)言沒有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論富有責(zé)任
- 你太大方了
- 當(dāng)我看到你把中午吃飯的錢都給了別人我認(rèn)為你太大方了
- 把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)成了唯一的可能。
- 她無(wú)法完成工作。
- 我不認(rèn)為她能完成任務(wù)。
- 把預(yù)測(cè)當(dāng)做實(shí)事
- 如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。
- 如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。
- 缺乏依據(jù)
- 米奇花錢大手大腳
- 米奇上周買東西花了1萬(wàn)多。
- 評(píng)級(jí)他人能力是，把評(píng)論當(dāng)做實(shí)事。
- 歐文是個(gè)差勁的前鋒
- 在過(guò)去5場(chǎng)比賽中，歐文一個(gè)球都沒進(jìn)。
- 使用形容時(shí)或副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)實(shí)事。
- 索菲長(zhǎng)的很丑。
- 索菲對(duì)我沒什么吸引力。
- 你很少配合我。
- 我最近組織了三次活動(dòng)，你都說(shuō)不愿意參加。
為了溝通的順利進(jìn)行，應(yīng)對(duì)盡量用客觀的觀察，來(lái)替代主觀的評(píng)論。
2.2 能準(zhǔn)確表達(dá)感受
想法是有別于感受的，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，要注意兩者的區(qū)別：
- 想法
- 我覺得我的吉他彈的不好。
- 我覺得自己很無(wú)能。
- 我覺得那個(gè)人很卑鄙。
- 我覺得他很不負(fù)責(zé)任。
- 我覺得我被誤解了。
- 我覺得我別忽略了。
- 感受
- 作為吉他手，我有些失落。
- 作為吉他手，我很郁悶。
- 作為吉他手，我煩透了。
要想更清楚地表達(dá)我們的感受，我們需要建立其豐富的感受詞匯表。如：
興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、感動(dòng)、樂觀、振奮、開心、陶醉、幸福、欣慰、喜出望外、平靜、自在、放松、安全、溫暖、無(wú)憂無(wú)慮......
害怕、擔(dān)心、憂慮、著急、緊張、心煩意亂、憂傷、灰心、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷.......
憤怒、煩惱、生氣、苦惱、厭煩、不滿、不快、不耐煩、震驚、失望、寂寞、茫然、郁悶、難過(guò)、悲觀、沉重、疲憊、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、嫉妒、遺憾......
2.3 了解感受的根源
別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們感受的根源。每個(gè)人都會(huì)有一些基本需求：
- 自由選擇的需求：能夠自由制訂計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和目標(biāo)；
- 實(shí)現(xiàn)理想，抑或紀(jì)念人生的失落；
- 價(jià)值觀認(rèn)可：真誠(chéng)、創(chuàng)新、自我肯定、生命意義
- 身體需求：休息、食物、運(yùn)動(dòng)、愛撫、水
- 娛樂需求：興趣、歡樂
- 情感需求：美、和諧、激勵(lì)、秩序、平靜
- 社會(huì)依存需要：接納、欣賞、親密關(guān)系、社區(qū)、體貼、成長(zhǎng)、安全感、傾聽、愛、誠(chéng)信、尊重、信心、支持、信任、理解。
當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)，可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己；4）體會(huì)他人。
我們應(yīng)對(duì)減少前2項(xiàng)，關(guān)注后2項(xiàng)，既不能做感情的奴隸，認(rèn)為都是自己不好，也不能面目可憎，不顧及他人感受。我們努力成為“生活的主人”，對(duì)自己的感受和行動(dòng)負(fù)責(zé)，不為別人負(fù)責(zé)，但也不能犧牲他人滿足自己。
2.4 敢于請(qǐng)求幫助
我們要避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述來(lái)提出請(qǐng)求。我們把自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就可能越得到理想的回應(yīng)。
由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是集體討論發(fā)言時(shí)，我們需要清楚的表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)收到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看做是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求，而非命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，它要求重視每個(gè)人的感受，它的目的是幫助我們?cè)?strong>誠(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上建立人與人之間的聯(lián)系。
03 如何傾聽他人？
傾聽別人，同樣也包含著四個(gè)要素：
- 觀察：你所觀察(看、聽、回憶、想)到的有助于你感受的具體行為。
當(dāng)你（看、聽、想到）.....
- 感受：對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受？
你感到......嗎？
- 需要：什么的需要或價(jià)值，導(dǎo)致你這樣的感受
因?yàn)槟阈枰?看重......
- 請(qǐng)求：關(guān)切地傾聽哪些具體的請(qǐng)求，而不解讀為命令：
所以，你想......
3.1 你是否全身心地傾聽了?
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常基于提建議、表安慰，但這并不是真正的傾聽。真正的傾聽，需要我們先放下已有的想法和判斷，全心全意的體會(huì)對(duì)方。
以下行為會(huì)妨礙我們做真正的傾聽：
- 建議：“我想你應(yīng)該......”
- 比較：“這算不了什么，我也碰到過(guò)比這還嚴(yán)重的......”
- 說(shuō)教：“如果你當(dāng)時(shí)這樣做的話，會(huì)好很多.......”
- 安慰：“這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡力了”
- 回憶：“這讓我想起.......”
- 否定：“高興一點(diǎn)，不要這么難過(guò).......”
- 同情：“唉，你碰到這樣的事情也真可憐.......”
- 詢問(wèn)：“這種情況什么時(shí)候開始的？.......”
- 辯解：“我本來(lái)早打算給你打電話的，一直忙.......”
- 糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是這樣的.......”
不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們此時(shí)此刻的：(1)觀察、(2) 感受、(3)需求、(4) 請(qǐng)求
3.2 你是否正確地表達(dá)了感受？
3.2.1 如何表達(dá)憤怒？
當(dāng)我們生氣的時(shí)候，批評(píng)和指責(zé)他人并不能真正表達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而是要把注意力放在自己的感受和需求上，與其批評(píng)和指責(zé)他人，不如自己說(shuō)出我們的需求。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：
- 停下來(lái)，關(guān)照自己的呼吸，什么都不做；
- 想一想，是什么想法讓我們生氣了？
- 體會(huì)自己的需求；
- 表達(dá)感受和提出需求。
3.2.2 如何表達(dá)感激？
在表達(dá)感激或贊揚(yáng)別人時(shí)，我們往往很少體現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放到一個(gè)裁判的角色上。在表達(dá)感激時(shí)，我們應(yīng)該把以下要素充分說(shuō)出來(lái)：
- 對(duì)方做了什么對(duì)我們有益的事情？
- 我們哪些需求得到了滿足？
- 我們現(xiàn)在的心情是怎么樣的？
3.3 學(xué)會(huì)愛自己
人們的行為動(dòng)機(jī)可能有下列情況：
- 為了錢
- 為了得到贊同
- 為了逃避懲罰
- 為了不感到羞愧
- 為了避免內(nèi)疚
- 為了履行職責(zé)。
日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活，通過(guò)深入理解我們的行為動(dòng)機(jī)，用“選擇做”，而不是“不得不”，讓我們的生活變得和諧而快樂。
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培養(yǎng)對(duì)自己的愛。
04 幾點(diǎn)聯(lián)想
讀盧森堡博士的非暴力溝通的思想模式時(shí)，我還聯(lián)想到其他思想體系里面關(guān)于溝通及思考模式的論述，這里做一下簡(jiǎn)述。
4.1 甘地的非暴力不抵抗
甘地認(rèn)為，真正的強(qiáng)大不是暴力，而是非暴力，暴力在本質(zhì)上才是虛弱的表現(xiàn)；坦然接受暴力打擊的人，他身上就蘊(yùn)藏著比任何暴力都更加強(qiáng)大的力量。
4.2 孔子的勿意必固我
《論語(yǔ)·子罕第九》曰：
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
孔子一生以四絕“勿意、勿必、勿固、勿我”要求自己。
“勿意”是指做事不能憑空猜測(cè)主觀臆斷，一切以事實(shí)為依據(jù)，這樣就能避免因?yàn)闆]有事實(shí)依據(jù)的主觀臆斷、憑空猜測(cè)。
“勿必”是指對(duì)事情不能絕對(duì)肯定。孔子的第二絕非常明顯的體現(xiàn)了辨證思維思想，所謂事無(wú)絕對(duì)，一分為二，才是正確的。
“勿固”就是不能拘泥固執(zhí)，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容都是有限的，一味地固執(zhí)，只能使自己越來(lái)越偏離正確的軌道，所謂兼聽則明，怎樣讓自己保持一個(gè)清醒的頭腦是至關(guān)重要的。
“勿我”就是不要自以為是。在工作和日常生活中，這種人是我們常見到的。我們自己有時(shí)也難免自以為是.春秋戰(zhàn)國(guó)到現(xiàn)在從孔子的學(xué)說(shuō)盛行開始，人們一直在和自以為是做斗爭(zhēng)，即使我們一直在努力還依然經(jīng)常自以為是，那些目空一切的人們自以為是的程度可想而知了.
4.3 佛家的保持正念
一行禪師的答案是：
專注工作，保持警覺和清醒，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)任何可能發(fā)生的狀況，隨機(jī)應(yīng)變。這就是正念。
保持對(duì)自己的覺知，當(dāng)我們憤怒時(shí)，我們覺知我們憤怒；當(dāng)我們快樂時(shí)，我們覺知我們快樂。
我們是我們心的觀察者。
真實(shí)的心就是自我，也即是佛陀。所謂，明心見性。
05 小詩(shī)兩首
作者： 魯斯?貝本梅爾（Ruht Bebermeyer）
5.1 語(yǔ)言是窗，抑或是墻？
聽你所言，我仿佛受了審判，
無(wú)比委屈，卻又無(wú)從分辯，
我只想問(wèn)，在我逃離之前：
你所表達(dá)的，可是你的真意愿？在自我辯護(hù)之前，
在痛苦質(zhì)問(wèn)之前，
在我筑起心墻之前，
告訴我，我可聽懂了你的真意愿？語(yǔ)言是窗，抑或是墻，
可以給予審判，也可給予自由，
在我交談和傾聽的時(shí)候，
請(qǐng)讓愛的光芒把我照亮。我的心里有話要講，
這些話如此重要，
如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心聲，
請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？如果你認(rèn)為我想把你羞辱，
如果你認(rèn)定我滿不在乎，
請(qǐng)透過(guò)你我的語(yǔ)言，
傾聽我們共同的情感。
5.2 事實(shí)vs意見/觀察vs評(píng)論
我從未見過(guò)懶惰的人；
我見過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，
在雨天不出門，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我在胡扯之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見過(guò)愚蠢的孩子；
我見過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或沒按我的吩咐做事情。
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？我使勁看了看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子.....
我看到這些，但沒有看到廚師。
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，
你看到的是廚師，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱之為烹飪？
我們說(shuō)有的人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)；
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他的學(xué)習(xí)方法有所不同。因此，我認(rèn)為：
如果不把事實(shí)和意見，
混為一談，
我們將不再困惑。
你可能覺得無(wú)所謂，但我還是想說(shuō)：
這只是我的意見。
本兩首詩(shī)來(lái)自《非暴力溝通》一書，我做了稍微的改編，讓它更壓韻一點(diǎn)。
【鄧軍民，整理編寫，請(qǐng)多指正！】
