書籍名稱：《關(guān)鍵對(duì)話》

書籍作者：科里·帕特森（Kerry Patterson），約瑟夫·格雷尼，羅恩·麥克米蘭，艾爾·史威茨勒 著

關(guān)鍵詞：人際溝通、關(guān)系改善、關(guān)鍵對(duì)話

推薦語(yǔ)：

《關(guān)鍵對(duì)話》是由凱瑞·派特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒4位作者聯(lián)合撰寫的，他們都是非常出色的演講師和企業(yè)顧問(wèn)。凱瑞曾因?yàn)樵诮M織行為領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)，獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)。羅恩和艾爾都曾為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)提供過(guò)咨詢服務(wù)。

這本書主要講了如何創(chuàng)設(shè)適宜健康對(duì)話的情境，以及如何培養(yǎng)和使用正確的談話技巧，提升人際溝通能力。作者認(rèn)為，人一生中絕大多數(shù)決定性時(shí)刻來(lái)源于我們?cè)谇榫w激動(dòng)的情況下，與一些重要人物的“關(guān)鍵性”或“突破性”對(duì)話。在這些關(guān)鍵對(duì)話中的語(yǔ)言與行為，將決定我們的人生走向何方。因此，把握住關(guān)鍵對(duì)話，就能夠把握住人生的方向。

而如何在溝通之中，尋找兩全其美的中間地帶，書中為我們介紹了六項(xiàng)原則。

對(duì)話第一原則：從“心”開始，即明確你的目標(biāo)，問(wèn)問(wèn)自己通過(guò)對(duì)話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會(huì)從說(shuō)事情轉(zhuǎn)成說(shuō)人，變成一心想戰(zhàn)勝對(duì)方，咄咄逼人。學(xué)會(huì)運(yùn)用對(duì)比說(shuō)明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。

對(duì)話第二原則：注意觀察，即留意對(duì)話氛圍是否安全，而不只是停留在對(duì)話內(nèi)容。其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。所以當(dāng)你識(shí)別在對(duì)話過(guò)程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。

對(duì)話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對(duì)話高手的方法是暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感，然后再返回對(duì)話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對(duì)話會(huì)出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X得對(duì)話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對(duì)你說(shuō)很多不好聽的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫?。所以安全感第一個(gè)條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。

對(duì)話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對(duì)話。很棒的一句話“其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來(lái)控制情緒。

首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請(qǐng)用更準(zhǔn)確的詞匯來(lái)描述而非生氣、害怕、不開心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實(shí)不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實(shí)，不要用主觀的判斷來(lái)代替客觀的事實(shí)。如果腦子里面那些想法是錯(cuò)誤的，如何來(lái)消除。問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題吧，第一我是否故意忽略自己在問(wèn)題中的責(zé)任，第二一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做，第三我真實(shí)的目的到底是什么。

對(duì)話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對(duì)人說(shuō)沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對(duì)自己的刺激呢？?jī)?nèi)容方面的技巧有1）分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。事實(shí)是最不容易引起爭(zhēng)議的，所以搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作。2）說(shuō)出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒有問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿?dòng)觀點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈從于我們的意志。5）鼓勵(lì)做出嘗試，即鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的不同看法，可以說(shuō)“我很想聽聽你的意見”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。

對(duì)話第六原則：了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對(duì)方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來(lái)，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對(duì)方暴力背后的原因是什么。傾聽的四種手段是：1）詢問(wèn)觀點(diǎn)。“發(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略說(shuō)明自己了解的內(nèi)容，可以給對(duì)方營(yíng)造安全感。4）主動(dòng)引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。

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