“存量時代”行業(yè)競爭加劇，如何把原有的存量客戶資源盤活，建立“客戶池” ？如何提升客戶的粘性，從而更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)的升級？成為了各行各業(yè)發(fā)展的重中之重。

為什么要建立“客戶池”

2020年疫情后，加大了對線下服務(wù)的沖擊，各行各業(yè)普遍存在獲客難、活客難、留客難的痛點(diǎn)。

尤其是金融機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的區(qū)域性營銷促活方式隨著網(wǎng)點(diǎn)減少、消費(fèi)行為改變已收效甚微，他們迫切需要構(gòu)建自己的私域流量。

以金融機(jī)構(gòu)來舉例，金融行業(yè)的私域流量經(jīng)營，和其他行業(yè)最大的區(qū)別是-----信任。

對于金融機(jī)構(gòu)，客戶認(rèn)的無非是兩樣：機(jī)構(gòu)品牌和客戶經(jīng)理的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)客戶都轉(zhuǎn)移至線上時，銀行發(fā)現(xiàn)客戶線下邀約面訪難度大大加大了，如何獲得客戶長久持續(xù)的信任就成為了金融機(jī)構(gòu)突破業(yè)績增長無法回避的重要課題。

那么為客戶提供優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)和客戶經(jīng)理身份識別認(rèn)證，同時打造“以客戶為中心”的數(shù)字化經(jīng)營，就能快速在行業(yè)競爭中脫穎而出，提高客戶的復(fù)購率。

所以，“客戶池”是當(dāng)下各個行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提。

什么是客戶池？

我們可以把客戶池定義為由我們自己創(chuàng)建的，擁有相同的價值觀、追求、理想的人聚集起來的區(qū)域?？蛻舫?，是互聯(lián)網(wǎng)+時代，各個行業(yè)機(jī)構(gòu)之間競爭的殺招。

在客戶池中，創(chuàng)建它的我們擁有主動權(quán)，在其中占據(jù)主人公身份，還可以在客戶池中給成員貼標(biāo)簽，把不符合的人篩選出客戶池。

馬斯洛需求層次理論告訴我們，人類對于圈子、對于社群的需求，僅次于生理和安全的需求。換句話說，只要能夠存活下來，就會渴求從人與人之間的連接關(guān)系中找到歸屬感。

所以，，客戶池的建立是關(guān)系連接的必要方式，它滿足了我們客戶的社交需求和連接需求，能讓一群擁有共同需求的人在其中建立起情感的關(guān)聯(lián)。

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客戶池運(yùn)營維護(hù)ISOOC原則

從建立客戶池的那一天開始，運(yùn)營和維護(hù)的工作也就開始了，必須持續(xù)推進(jìn)。但是很多人都不知道到底應(yīng)該怎么系統(tǒng)有效地去運(yùn)營和維護(hù)客戶池。

對于多數(shù)人來說，建立客戶池都不是困難的一步，真正的難點(diǎn)在于如何去運(yùn)營盤活這個客戶池，并讓這個池子真正和你的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來。

其實(shí)盤活的重點(diǎn)就在于5點(diǎn)，非常簡單，我將其總結(jié)為ISOOC原則。

I：Interest，同好

所有的社群能夠建成的第一要素就是同好，社群一定要圍繞一個相同的愛好去構(gòu)建，這是客戶池成立的前提，也是運(yùn)營的基礎(chǔ)，不然這個客戶池的搭建就從根本上上不成立，必然不會運(yùn)營成功。

S：Structure，結(jié)構(gòu)

你的客戶池能不能一直保持活力，不會死掉，就取決于它的結(jié)構(gòu)內(nèi)核。

結(jié)構(gòu)包含了組成成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范等，這4點(diǎn)做得越好，客戶池越能長期保持在活躍的狀態(tài)。

O：Output，輸出

客戶池或者社群在成立之初，因?yàn)槠鹦迈r感等等原因，都是具有一定的活躍度的，但是這個活躍能不能持續(xù)下去，就看社群能不能持續(xù)給客戶提供有價值的信息了。

如果客戶在其中找不到價格，就會慢慢失去興趣，降低交流的欲望，最終這個客戶池的活躍度就會迅速下降，最終變得可有可無，失去意義。

O：Operate，運(yùn)營

運(yùn)營的好壞決定了客戶池的壽命，以及轉(zhuǎn)化的效果。在運(yùn)營中要注意建立四感：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。

這四感的建立能讓客戶感受到這個社群存在的特殊性，更愿意去融入。

C：Copy，復(fù)制

復(fù)制決定了社群的規(guī)模，是ISOOC原則當(dāng)中，最需要深思熟慮的一件事。

在做這一步之前，一定要判斷下自己的時間、精力和能力，是否足夠前4點(diǎn)“同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營”的條件！不然復(fù)制會走向夭折，還不如不做。

客戶池的建立和維護(hù)，在行業(yè)競爭中可以說是至關(guān)重要。客戶池里的客戶量多少，對于上門量有巨大的影響。而上門量的多少，又決定了成交量的多少，所以得客戶池者得成交！

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