情商高它主要是指控制情緒、情感、意志、耐受挫折的能力。很多人誤以為情商高就是會說話。其實不然，情商高不僅是一種情緒控制管理能力，它還是一種善于把控期望值的能力，也是一種善于把控情感的能力，更是一種超強耐受挫折的智慧。
情商高要懂得管理自己和控制別人的期望值，一個人不快樂的原因是基于現實對自己與外界有著過高的期望值。因為快樂值 = 現實 - 期望值。要讓自己快樂就要坦然的面對現實，拋開一切不現實的期望，讓自己輕裝上陣，快樂就自然會降臨。
管理自己對外界的期待值
孩子的成績始終會牽動父母的情緒，控制情緒前不如先降低對孩子的期望值，否則，一定會讓孩子背上無形地壓力，孩子會因為辜負期望而情緒失落。你會因為失望而情緒激動。
在一個項目的創業之初，既要對成功充滿希望，又要降低對成功的期望值，做好失敗的準備。在發生壞情況前就研究可能出現的問題，時刻保持小心翼翼、如履薄冰的創業心態。
想要戰勝公眾演講的恐懼，就有必要降低對自己的期望值，首先做好砸場子的準備，不要把自己的表現要求的過分完美，始終抱著出丑就是成長的心里準備，坦然地面對一切。
所以，對孩子的學習成績要降低對孩子的期望值；對創業項目的結果要降低對成功的期望值；對公眾演講的要求要降低自己的期望值。降低絕對不是消極，而是為了更坦然地面對結果。
控制外界對自己的期待值
在商業談判中，通常避免不了要討價還價，一般的做法是誰先出價誰就會處于劣勢，因為出價的一方首先就拋出了自己的期望值，而另一方則可以采取控制對方期望值的策略。
在處理客訴中，顧客一般都會先叫老板過來，而聰明的服務員，這時候一定會回答老板不在，以此來降低顧客的期望值，授權給服務員處理客訴，采取先抑后揚讓顧客更滿意。
男人剛追求女人的時候，什么都依著女人，從許諾的到承諾的都盡量滿足女人，女人心里的期望值無形地被提高，所以就會出現結婚后，女人反映男人變了，其實是期望值過高。
所以，一次成功的談判要降低對手的期望值；一次成功的處理客訴要降低顧客的期望值；讓婚姻不失望要降低伴侶的期望值。把控期望值，采取先抑后揚策略，這就是情商高。
當你深刻理解了管理和控制期望值對個人幸福與快樂的影響后，你就知道管理和控制期望值是多么的重要。我不承諾，一定會更浪漫！我不期望，結果一樣會精彩！
