第11次作業(yè)? 恰當(dāng)應(yīng)對(duì)批評(píng)
?R：閱讀原文
《談話的力量（原書(shū)第三版）》，摘編自59~73頁(yè)
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。
較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步，詢問(wèn)具體內(nèi)容。
第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。
1、如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的優(yōu)做法。
2、如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變。
3、如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
4、如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I：用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)
如果你在受到批評(píng)的時(shí)候采用如下的方法，可以有效化解矛盾。
1、同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，先肯定對(duì)方你說(shuō)的對(duì)，然后根據(jù)你可接受的程度來(lái)應(yīng)對(duì)，說(shuō)你的新做法，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)不便，列舉其他的事實(shí)反問(wèn)。
2、不同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，還是要先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己的意見(jiàn)。
A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
家里，夫人說(shuō)：“你從來(lái)沒(méi)有關(guān)心我”
我立即反駁說(shuō)，“怎么沒(méi)有關(guān)心你”
然后就沒(méi)有然后了。
問(wèn)題根本沒(méi)有解決，下次還是這樣，我也很苦惱。
A2：以后我怎么應(yīng)用
夫人說(shuō)：“你從來(lái)沒(méi)有關(guān)心我”
我說(shuō)：“你說(shuō)的對(duì)，我也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，那要怎么改才對(duì)呢？”
其實(shí)，她也許就是一句抱怨的話，先認(rèn)錯(cuò)，她就消了氣。
如果，她是認(rèn)真的，就會(huì)說(shuō)......
那就好，能改就改。
矛盾化解。
