一.產(chǎn)品用戶與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有三個(gè)要素:功能，體驗(yàn)，用戶參與價(jià)值。
知乎社區(qū)就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品:
功能:提供問(wèn)答服務(wù)。
體驗(yàn):網(wǎng)站速度，界面美觀，按鈕，文案和引導(dǎo)等等。
用戶參與價(jià)值:一些大牛長(zhǎng)期回答，知乎社區(qū)間人之間的聯(lián)系。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)這兩個(gè)要素和傳統(tǒng)產(chǎn)品是一樣的，唯獨(dú)用戶參與價(jià)值不一樣。用戶參與價(jià)值有三種:
1.使用很長(zhǎng)時(shí)間產(chǎn)品的用戶帶來(lái)了額外價(jià)值。
2.用戶之間創(chuàng)造價(jià)值。
3.用戶的認(rèn)可，并且愿意做一些設(shè)計(jì)，傳播，服務(wù)工作，典型如米粉。
互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)有三個(gè)要素:產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)，缺一不可，而用戶則是核心中的核心。產(chǎn)品只有與用戶發(fā)生關(guān)系才是有價(jià)值的。
運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)品和用戶間一座橋梁，作用就是持續(xù)性地創(chuàng)造用戶參與價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)可以定義:幫助產(chǎn)品與用戶建立關(guān)系的一切手段。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依托于用戶，沒(méi)有用戶那產(chǎn)品沒(méi)有任何價(jià)值，所以運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
二.運(yùn)營(yíng)到底做什么
運(yùn)營(yíng)的概念很寬泛，很多工作可以劃分到運(yùn)營(yíng)里去:營(yíng)銷，策劃，文案，編輯，推廣，傳播，用戶管理等等。
運(yùn)營(yíng)主要圍繞兩方面目的工作
1.拉新，引流，轉(zhuǎn)化
2.用戶的唯系。
如托福培訓(xùn)班是一次性的課程，運(yùn)營(yíng)關(guān)注的是成交量，所以要做拉新，引流，轉(zhuǎn)化。而知乎社區(qū)是長(zhǎng)期，高頻，深度交流的社區(qū)，就要以用戶唯系為導(dǎo)向。
運(yùn)營(yíng)做的事很繁瑣，很零散，也很全面。必須落實(shí)到小處，關(guān)注細(xì)節(jié)，如細(xì)到文案字體怎么排，段落格式怎么安排，圖片顏色怎么搭配等等。
很多情況下運(yùn)營(yíng)很依托數(shù)據(jù)和指標(biāo)，而數(shù)據(jù)指標(biāo)往往又是很不好控制。
做好運(yùn)營(yíng)要從宏觀視角理解運(yùn)營(yíng)，微觀落地心態(tài)做好每一件小事。
三.運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
線上學(xué)習(xí)微信群越來(lái)越流行，但是大群通常水，這是因?yàn)槿鄙龠\(yùn)營(yíng)。好的運(yùn)營(yíng)官會(huì)在群里建立一種氛圍，讓每一個(gè)用戶有參與感，依賴感。
這種氛圍依托的是群規(guī)，線上分享問(wèn)答，話題討論，線下讀書會(huì)，分享沙龍等等。一旦用戶間建立起關(guān)系，那么用戶便會(huì)認(rèn)同社群價(jià)值，提高活躍度。
由此可以看出，運(yùn)營(yíng)官是一個(gè)規(guī)則制定者，帶領(lǐng)一群人玩的角色，他們是最懂用戶的人，創(chuàng)造出各種各樣的鏈接。同時(shí)他們給產(chǎn)品套上光環(huán)，讓用戶更加信賴，依賴產(chǎn)品。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)官更是一個(gè)后臺(tái)操盤手，有只手火遍互聯(lián)網(wǎng)的能力。
四.運(yùn)營(yíng)工作流程和全貌
互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)有四個(gè)步驟
1.制定策略
2.分解指標(biāo)規(guī)劃工作
3.執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)
4.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整方向
運(yùn)營(yíng)工作很瑣碎，很細(xì)致，很全面，但是它具備無(wú)限可能性。
