人際關系也需保持產出與產能的平衡。

把情感比作賬戶，里面儲存的是人際關系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。

禮貌、誠實、仁慈和信用能夠增進情感賬戶的存款，必要時能發揮相當的作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補；反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支。

越是持久的關系，越需要不斷的儲蓄。

文中推薦了情感賬戶的六種主要投資方式。

一、理解他人

理解他人是一切感情的基礎。黃金定律說：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。其內涵就在于，如果你希望別人了解你的實際需要，首先要了解他們每一個人的實際需要，然后據此給予幫助和支持。

二、注重小節

一些看似無關緊要的小節，如忽視禮貌，不經意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。在人際關系中，最重要的正是這些小事。

三、信守承諾

守信是一大筆儲蓄，能讓人產生信賴。

四、明確期望

幾乎所有的人際關系障礙都源于對角色和目標的期望不明或者意見不一致。提出明確的期望，讓相關的每一個人都了解。

五、正直誠信

正直誠信能夠產生信任，也是其他情感投資的基礎。而體現這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人。在相互依賴的環境中，誠信就是平等對待所有人。

六、勇于致歉

當我們從情感賬戶上提款時，要向對方誠心致歉，那會幫助我們增加存款。真誠的道歉是一種情感投資，但是一再道歉就顯不真誠，會消耗你的情感賬戶，最終會通過人際關系的質量反映出來。

建立并維持人際關系是一種長期的投資行為，需要我們付出很大的耐心和積極的態度。牢記情感賬戶這個概念不僅在與家人、朋友相處時至關重要，對工作中與他人合作也能夠產生積極的影響。