我不知道大家之前是否有過這樣的情況：我面對一些問題的時候，會首先進行主觀判斷，進而產生相應的情緒，最后就根據情緒做出行動。如果這件事情我們的主觀判斷是對的，那自然我們做出的行動的方向也是正確的，可是往往很多時候，我們面臨問題的時候更多的是先入為主，更多的是一些臆想，也正因為這樣才讓問題難以解決，到最后甚至都影響我們跟其他人的合作關系。
那這本書就很好的幫助了我們去解決這個問題，幫助我們如何化解日常生活工作當中產生的激烈的沖突，做到既能讓別人踐行承諾，更能提升我們彼此之間的人際關系。
首先我們先來看下什么是關鍵沖突？關鍵沖突就是我們要用禮貌的態度來化解在彼此合作的關系當中產生的問題，幫助對方承擔責任并作出行動。那具體有什么方法嗎？有的。在這本書當中就給我們提出了一個完整的方案。
第1步，選擇我們解決關鍵沖突的目標和意義。
其實做任何事情首先就得明確目標，因為這才會激發我們更好的去行動。那解決關鍵沖突也不例外，我們首先就要去選擇我們的目的是什么？我們的這個目的是為了解決問題本身？還是為了討論為什么會再次出現這樣的問題？還是說去討論我們因為這些問題而對關系產生的影響？只有明確這些目的以后，我們才能做出更好的行動。
第2步，梳理頭緒。
換句話說，就是我們在沖突之前一定要先保持理智，不能因為出現了問題我們就無法控制自己的情緒，進而影響我們做出錯誤的判斷和行動，那我們首先要做的就是先保持理智，盡可能在仔細觀察問題之后，努力的去補充和還原整個事件的真相。
第3步，問題的描述。
我們在觀察問題，還原真相之后，我們就要對跟對方進行交流和探討，那首先就可以先營造一個安全的氛圍，因為在安全的范圍里面，大家才會放下戒心，愿意跟我們進一步的做交流和溝通。在此之后，我們就要開始陳述問題，還原事件的事實，我們要客觀的幫助對方去分析問題所在，以及描述他們的具體行動與當初制定行動的目標之間的差異，我們彼此共同來找出問題的原因。
第4步，制造動機和簡化問題。
因為很多時候我們在跟對方溝通過程中，我們會發現對對方并不是缺乏行動力，而是缺乏動機，那在這個時候我們就要想辦法在討論的過程中當中激發起對方的動機，可以是激發他內在的動機，抑或是用外部的一些獎勵或者懲罰來激發他的動機。另外，簡化問題是解決關鍵沖突的最關鍵要素，因為對方如果遇到障礙，我們如果能夠幫助他簡化問題，那這樣會更快的解決到我們的沖突所在。
第5步，就是制定行動計劃和后續檢查方案。
我們要具體地明確何人、何事、何時的這樣一個具體的行動計劃，當然后續也要做檢查和反饋，這樣子形成一套完整的行動體系才能更好的解決問題，甚至是有利于后期能把這套行動方案給復制下來，應用到后續出現同樣的問題之后上。
第6步，靈活關注。
在我們解決問題的過程當中，其實是非常復雜的，可能我們舊的問題還沒有解決，新的問題就出現了，正因為這樣，我們在解決的過程當中就要隨時的靈活處理，甚至還要保持足夠的關注來面臨各種層出不窮的新問題。
以上就是我在這本書中學到的解決關鍵沖突的寶貴方法。
