最近，一個今年大四即將畢業(yè)的師弟約我吃飯，期間聊起他實習(xí)的單位，我發(fā)現(xiàn)他滿臉沮喪。他說，發(fā)現(xiàn)自己難融入單位的氛圍中去，許多工作也感覺很難推進(jìn)，所以在考慮是不是要結(jié)束實習(xí)，回來準(zhǔn)備考研。
我想對于很多剛離開或即將離開校門的學(xué)生來說，如何迅速的適應(yīng)社會，盡早的融入工作中去，都不是一件容易的事。在跟師弟深入交流后發(fā)現(xiàn)，他遇到的很多問題其實都是溝通不暢或者交流不及時所帶來的。
比如，領(lǐng)導(dǎo)讓他去搜集關(guān)于某個主題的材料，他并沒有當(dāng)場問清楚時間節(jié)點，遇到困難和問題時，也未及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)跟他要材料的時候，他才發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)度偏慢，或者自己辛辛苦苦搜集到的材料，并不是領(lǐng)導(dǎo)想要的。
幾次之后，領(lǐng)導(dǎo)慢慢的不給他分配重要的活了，只是讓他做一些跑腿的事，比如送文件這類。可想而知，他的挫敗感與日俱增。
當(dāng)今的社會，生活節(jié)奏越來越快，無論是工作還是生活，都需要更為有效的溝通。剛踏上工作崗位的畢業(yè)生迫切的需要提升自己的人際交往能力，因為傳統(tǒng)的“應(yīng)試教育”除了教學(xué)生如何考試外，卻很少涉及人際關(guān)系與溝通層面。
好多時候，我們以為自己在和對方溝通，其實只是在說話而已。沒有一定的技巧的溝通，并不能達(dá)到良好的效果，更別提實現(xiàn)好的溝通結(jié)果了。
“溝通類”類的書籍有很多，最近在讀的一本是美國的羅納德和拉塞爾合著的《溝通的藝術(shù)》。這本書經(jīng)過14次再版，可見經(jīng)典程度。而且，這本書理論與實用并重，無論是從深度、廣度，還是完整性方面來說，都是一本極好的提升溝通能力的工具書。
1、溝通的三個層次
人們因為各種不同理由建立和維持人際關(guān)系，這個過程中最重要的就是溝通和交流。那么，人際關(guān)系的交流本質(zhì)是什么呢？本書作者指出，溝通并不是對某人使用技巧而已，溝通是我們與他人共同經(jīng)歷的過程。
你是否說話過于直白而不講情面？你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？你是否因為不善溝通而倍感挫折？如果你也有以上的困惑，那么這本書可以教你養(yǎng)成既有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
這本書分為看人人里、看出人外和看人之間三部分，幾乎涵蓋了人際關(guān)系的全貌。
看人人里，著重于探討與自我有關(guān)的溝通因素，簡介人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性。
看出人外，著重于探討與溝通對象有關(guān)的因素，重點是分析語言和非語言的特性，強調(diào)傾聽的重要性。
看人之間，著重于討論關(guān)系的演變，重點是強調(diào)溝通關(guān)系的重要性，關(guān)系中的親密與距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。
2、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/h3>
心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出，在關(guān)注高層次的需求之前，應(yīng)該先滿足基本層次的需求。對于人來說，最基本的就是生理需求充足的空氣、水、食物、休息及繁衍種族的能力。第二類需求是安全需求，即保護(hù)我們的生存免于威脅。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上是自尊需求，人們都希望自己是有價值的、有用的。至于最上層的需求，馬斯洛稱之為自我實現(xiàn)需求指的是希望自己的潛能發(fā)揮至最大，使自己成為最棒的人。
人絕對不可能不溝通，溝通對于實現(xiàn)各個層次的需求通常都是必要的。溝通也無可取代、無法復(fù)制的，而且溝通在很多方面都是重要的。除了滿足個人的需求外，有效的溝通還能增進(jìn)生理及心理健康，建立自我認(rèn)同，滿足社會需求等。溝通的過程并非一方對另一方的單向模式，而是雙向交流的過程溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息。
3、你理解對方傳達(dá)的信息么？
但是，越多溝通不見得越好，因為溝通不能解決所有的問題，而且有時人與人之間的溝通會被各種類型的噪音干擾。
發(fā)生在世界上的許多事情超過人所能理解的范圍，我們靠著“選擇、組織、詮釋、協(xié)商”四個步驟來為溝通中接收到的的信息賦予意義，將它們變成自己的理解。同時，多數(shù)人都喜歡依據(jù)過去的經(jīng)驗，對他人的行為和語言進(jìn)行詮釋。
有很多因素會影響我們?nèi)绾?b>選擇、組織、詮釋和協(xié)商信息。在這時，獲取信息的方式扮演了重要的角色；同樣，許多生理因素，比如年齡、健康等知覺傾向也會影響我們看世界的方式。
同理心是理解別人觀點的一種能力。同理心與同情心不同，同理心比較能接近別人的經(jīng)驗，也不需要贊同或可憐對方。其中，枕頭法是增強同理心的方法之一，對于同一個問題，它包含五種不同的立場和觀點，能有效的檢驗我們在溝通中對他人的語言和行為的詮釋是否正確。
4、如何處理溝通中的沖突？
沖突是每天人際關(guān)系處理以及溝通交流中不可避免的問題。處理沖突的方式在溝通的品質(zhì)上扮演重要的角色。當(dāng)你能有效的引導(dǎo)和解決沖突時，往往會形成導(dǎo)向更強和更滿意的互動，但當(dāng)你處理的很差時，卻會讓溝通和交流變得很糟，繼而影響到人際關(guān)系。
溝通者應(yīng)對沖突的反應(yīng)方式很多，比如逃避、調(diào)適、競爭、妥協(xié)、合作等，每種類型可能用在不同的情境中，每個人都不會只用一種類型來處理所有的沖突情境，因為雙方在發(fā)展出理性的沖突解決之道時會彼此互相影響，這方式可能會是互補的、對稱的或平行的。
在沖突的過程中，批評、防衛(wèi)、蔑視和回避是適得其反的溝通。為了實現(xiàn)雙贏的理想結(jié)果，你必須采取一定的技巧和步驟，比如與對方合作解決問題，首先應(yīng)該描述清楚你的問題和需求，然后站在彼此的立場上思考對方的觀點，并一起商議解決之道。
5、如何提高溝通的能力？
這本書給我收獲最大的兩點是學(xué)會傾聽和重視非語言溝通。傾聽是最普遍但也最常被人忽視的溝通形式。聽到跟傾聽有差別，心不在焉地聽跟心無旁鶩地聽也完全不同。傾聽是指將別人的信息賦予含義的過程，它包含了五個元素：聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶。
傾聽的重要功能之一，是要從對方的話中搜尋重要的信息，避免過早的判斷，并整理說話者的想法。造成傾聽不良的原因有許多，可能是因為每天我們都被太多的外在信息所轟炸，再加上自己的私人問題、飛快的思想等，以至于無法真正專注于傾聽之上。
非語言溝通包含不用字詞表達(dá)出來的信息，包括身體動作、聲音、觸碰、物理環(huán)境、時間等。非語言溝通是溝通的必備要件，它可以提供許多語言溝通無法實現(xiàn)的功能，比如重復(fù)、替代、補充、強調(diào)等。但是，非語言溝通通常模糊不清，而且大多不是意識層面的，當(dāng)語言與非語言的內(nèi)容不一致時，索時要特別謹(jǐn)慎。
溝通并非天生的特質(zhì)，溝通能力是一種人人可以擁有的技巧。通過書本知識的學(xué)習(xí)，以及工作和生活中的磨礪，相信每個人都可以成為溝通高手。
最后，分享下這本書的思維導(dǎo)圖：
