0428運營筆記思考（0422-17:00）

1、溫度感，人物角色賦予，所有產品賦予生命，潛在傳播的噱頭；

2、參與感，木偶人物，形象帶上阿布旅行；

3、用戶精神上滿足，首席（體驗/創意指正/)官，找打okol用戶，讓他們一起參與；

4、借熱點巧妙運用：419捏造阿布出現分手，讓用戶傳播的話題（同情，參與，靈感）

5、上墻活動：模仿線下阿里，笑臉發布傳播，讓用戶UGC上墻（對科比想說的話，最后一場退役前上墻傳播，話題性）

6、病毒傳播，腳本明確創意點，輔助品牌傳播；企業宣傳片，權威的正規渠道的宣傳和傳播；

7、聚合/活動/內容/文化（長期不斷輸出）

0422運營筆記思考（0422-15:39）

若用一條魚兒，對于它最重要的是什么？它可能會說：水藻，那條母魚，魚食等等，但是其實水才是它生存的必要條件。但是由于生存在其中，反而不覺察。運營也是一樣，它對于網站而言，就如同血液循環系統之于人體。

即圍繞短期或者長期的商業目標，以消費者需求為導向，組織一批人，統籌各種資源，制定計劃，完成一系列的事情，達到目標。

好的運營是：運籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰略和戰術、執行的結合。

飯館運營一樣，前期需要規劃，定位風格和目標人群，之后是建設和裝修時間，之后又回歸到經營階段。運營是企業活動的主體，也是其他部門的需求的主要來源，從這個意義來講，運營是主要企業一切活動的主要驅動者。

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0421運營筆記思考（第二天早上補上）

案例分析：

1、潛意識。如果把人的大腦感知比喻成冰山，潛意識是人們不能認知或沒有認知到的部分，是人們“已經發生但并未達到意識狀態的心理活動過程”。2、意識。是對自己的思維和行為有了察覺。簡單來說，就是明確的知道自己在想什么、在做什么。3、前意識。如果把潛意識比喻成，站在城門外的一個人，那么前意識就是那看門人，擔負著“把守者”的任務。沒有他的允許，任何想要約會意識的外來客都進不來。

雕牌洗手液有這么一句廣告語：“細菌不可怕，孩子失去暢快的童年才可怕”。

潛意識層：怕孩子被細菌感染，采取措施，限制孩子戶外玩耍。但并沒有意識到這樣的措施會造成什么后果。

前意識層：不讓孩子接觸大自然，就不能暢快的玩耍，童年就不可能享受完整的快樂。但沒有意識到有什么解決方式。

意識層：原因是以前的洗手液殺菌效果不徹底，我需要更換家里的洗手液了。

《基業長青》中所提到的“做造鐘者而非報時者”。因此，最好的粘性就在于產生一個良好的機制使用戶之間自發的產生粘性，這使得每一個置身其中的人都產生了彼此的依賴感。這種粘性是一種以人的情感為基礎的粘性，非常牢固，因此這樣的社區存活的時間也就更為長久。

幾個不同社區的形成，也許能從這些偶然里面看到一些必然：1 給什么樣的理由讓人們飛進來；2 他能看到什么東西，如何融入進去；3 交流的質量，以及防止干擾的能力；

0420運營筆記思考（0420-18:21）

明白一個道理：你若不規劃自己，你只能被別人規劃。一切都靠積累，越早準備越好。這是我最近受益最大的兩句話，也是使得我在自己成長學習的過程中開始采用月規劃，周安排，日便簽，還有一頁紙時間管理。

未來娛樂化戰略，“三只松鼠” 這個品牌名就是網紅，所有的企業都會認為，企業沒必要每一年都去戰略，每一年都進行顛覆式創新。實際上每個時代的變革，再快也不會以年為單位。在我們公司是拒絕談很多的戰略，拒絕談從無到有的創新，我們更愿意談改良。

一個是網紅，一個是 IP，一個是二次元。

一個特別特別靠譜的運營在著手解決問題開展工作的時候，會盡力讓 70%以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下 30%的不確定。

至于如何才能讓事情對自己更加可控？把圍繞著一個大目標的所有工作任務都拆分到極細極具體。

任何時候，當你拿到一個目標或運營指標的時候，你都應該遵照如下幾個步驟來進行思考，并最終落地——

第一，你要界定一下，這個指標是由哪些分支指標或哪些要素構成的？你需要把你的目標指標和這些要素間的關系界定出來，最好變成一個公式的樣子（類似我們上面的例子）。

第二，這些被你提煉出來的分支指標或要素現在是否還存在可以提升的空間？比如說，上面我們第二個大例子提到的來源于內部渠道的流量，假如你們站內的總流量是 10W，但目前導到活動頁的流量只有 5000，那還是有比較大的提升空間的。而假如目前導到活動頁的流量已經有 6、7W 了，那這個地方其實沒有太大可以提升的空間了。

第三，具體來思考，如果要提升某個分支指標，我們需要將其拆分和落實為哪些具體的運營手段？比如是優化幾個文案，還是做幾個活動送點禮品，還是再多發幾篇微信圖文多發幾篇微博？

一定要先有了認知和思維，再來去接觸具體技能，因為這樣其實反而效率會更高。

0419運營筆記思考（0419-17:32）

對內：修水渠，做框架，做內容，做活動，做版塊，話題討論區，ugc/pgc，策劃所有活動；

對外：曝光渠道，將所有活動往外推，找到目標人群，去接受市場考驗，沉淀參與活動的人群，讓形形色色的人沉淀住，形成生態圈。

談場景化，我們也經常談順勢而為，在時下商業形態的微觀層面，如果我們能將自身的產品/服務柔和地滲透進用戶的生活場景中，這才是順勢而為，事半功倍。否則，除非你的產品（生意）同時滿足兩大條件：滿足用戶強需求，市面上暫無方便的替代產品，或者你的產品遠勝用戶生活場景中的替代方案。

你可以通過不斷的對技術，產品，用戶，運營，營銷進行長期的研究，整合，串聯，并最終找到最關鍵的那個用戶增長點。而當你想盡一切辦法真正打透它時，潮水般的用戶就會像你滾滾而來。

《騰訊方法》《參與感》《超越門戶—搜狐新媒體操作手冊》《增長黑客》《定位》《商戰》《周鴻祎—我的互聯網方法論》《引爆點》《影響力》《數據會說謊》《免費》《瘋傳》《無價》《九敗一勝》《文案訓練手冊》《創意之道》《史玉柱，我的營銷心得》《品牌的故事》《需求》內容四要素，按照優先級我認為應該是：反三觀＞趣味＞干貨＞差異化

這個引入種子用戶的案例，需要明確的步驟如下：

step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎貼吧

step2：去找誰。哪個頁面、找什么特征的人

step3：怎么說。制定3套文案，視情況更換 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 靈活運用別人總結的方法論，還要學會構建適合自己的方法論，這才是進階之道。

0418運營筆記思考（0418-20:02）

運營中某個模塊的工作（活動、社群、數據、版本四大模塊之一），那么恭喜你已經從菜鳥成長為一名初級運營。學會采集數據去支持你每一次的微博活動，事后再用數據驗證，和玩家產生良性互動并思考怎樣利用手里的用戶為你的產品帶來價值。微博運營不是簡單的網絡搬運工，今天心靈雞湯，明天成功秘訣，后天娛樂八卦，這樣一點意義都沒有。了解上線前-中-后不同周期運營需要做的工作，和市場/程序/美術/策劃/客服/都能坐下來聊上幾句。只有成長階段之分。? ? 冷靜下來，目光始終放在產出上。資源總是有限，著眼于解決和推動解決問題，運營的人手面對增長永遠顯得不夠，運營的問題也不是單純靠增加人手就能解決的。

1. 提升網站內容量和內容質量（內容標簽版塊）

2. 提升核心用戶量和活躍（社區用戶版塊）

3. 保證網站安全存活（活動、專題、策劃版塊）

審視自己是不是真的會工作，是不是真的在創造價值。心里明確一點：任何種類的工作，到手了做不好都值得鄙視。

運營總監是一個下棋的人，銷售、市場、物流、供應商、編輯、后臺產品技術等等各公司不同業務而不同的部門和團隊都是棋子，運營的負責人要有大局觀、運籌帷幄、下好棋才是最根本的。而下好棋的標準則是公司的業務KPI的達成，什么戰略、組織、推廣、包裝都是為了下贏這盤棋的輔助。不斷驗證想法，優化想法的過程。通過這個過程實現產品、業務數據達到預期，幫助產品更好的迭代。

導向還是RIO,所有的結果都是產出比，適合于所有的運營崗。

內容（社區）運營：資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩，有超前的臨時工精神。

產品（用戶）運營：負責XX網站/社區/應用/軟件等產品的運營策略制定，提升產品用戶基數。

市場（商務）運營：建立很多渠道關系、廣告聯盟、行業會議、商業圈子。運營總監級別的了，主要的工作就是調配公司整體資源，制定全盤布局規劃，建立完整運營方案、規劃，引入資源，最終交給初級、中級運營人手里，監督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對產品及品牌的結果負責！
編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動會員，弄的會PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關系，長期出的了差，熟悉各領域的尿點/規則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個好口才。

0417運營筆記思考（0417-19:57）

感情的禁區：如何維系，換位思考的同時，提高自我情商，善意的謊言還是呆頭木腦的真真切切，在乎自我把控，就看想達到的預期效果。自己想要什么自己才知道。

運營圖（摘自鳥哥筆記）

那么在這個之前就應該有一個規劃表，甚至半年前就該有。@卡樂貓 產品預告思路，本月提前賬創造規格制表，統一收集，規范入口，并找出關鍵點。3分靠運營思維，7分靠高效的執行，對細節的把控。這7分的執行，細節的把控是最難學的。“目標、創新、學習”。運營2.0必備技能，一切以kpi為導向。運營，全在細節，要拘小節，更有大氣。

”友誼的小船說翻就翻“沒有高難度的設計要求，文案更是信手拈來，再創作門檻極低，各家公司運營人員只需要施展QER，大寶劍一波帶走。完全讓大家嗨了起來，有了分享的動力。so，無論是之前的追公交，還是現在的友誼的小船，都是同樣的道理，網友的心理始終未變！《引爆點》書中內容例子占了大部分的篇幅。

鄧巴定律早已告訴我們，人類智力將允許人類擁有穩定的社交網絡人數是148人，約150人，所以鄧巴定律也稱為150定律。這對我們運營社群有很大啟示，若是社群在約五十人以下的規模，群內部交互式非常深度的，即使是沒有活動刺激，成員通過興趣話題連接也能自發互動，此時的社群是半熟人社交模式的；若社群超過五十人左右的規模，就需要強有力的規則引導及活動刺激，否則群的凝聚力將會大大消退，沒有熟悉的感覺彼此溝通頻率將降低，此時的社群是半陌生人分享模式的。

0416運營筆記思考（0416-14：30）

1、賣產品型。價格戰，活動刺激沖動消費；賣服務，典型o2o拼效率，和用戶爽的程度；

2、平臺型。自己無產品，提供產品交易的平臺，人人車，阿里的淘寶平臺等，滴滴打車平臺；

3、生態型。bat布局每個行業，每個行業的生態深挖，旅游、影視、支付、外賣等，最終匯聚河流，每個節點，每個轉軸都有條不絮的運轉。

剛畢業時運營：文字編輯，收集，簡單執行類，不帶戰略戰術思考程度；

3年后：帶思維的策劃活動，加入創意，和活動方案，提高用戶量，提高下單量，注冊量，日活/月活量，提高平臺量級，從而提升整體品牌/產品包裝；

如今：結果導向，數據導向，抓執行，分解每個細節。思考好全局后，在落地具體點。一切沒有結果，沒有數據指標的運營，都只是打雜。因為，運營就是不斷優化的過程，一旦無數據支撐，深入分析的參考點就沒了，不能出相應優化方案，不能直接的改進。再差，也要出數據和結果。

運營者的三大杠桿（91運營網）：1、對事物的敏感的，做出病毒式傳播的前提，關注送disney、送瘋狂動物城，比送普通的藍胖子效果好，橋接熱點不盲目追求；

2、用戶洞察力：場景化運營，設想場景，并置身其中，了解你的目標群體想要什么，會出現什么問題，先做控制。

3、學會更具打動力和說服力的方案。典型文案描述，化抽象為具體，描述和讓用戶有場景浮現，效果更好。

方案的連貫性：1、活動目標，具體流程，產品清單詳情，關鍵節點，核心店需單獨意義羅列。以及項目負責人有且只有一個。整個方案下來，戰略目標，是否虧損，想達到什么目的，預估何時開始盈利，一一明確。每個環節做分解，喜歡。前、中、后不同時期，展現不同運營側重點及形態，

2、拿推廣來講：上線前預熱，準備上線的細節把控，細到一段文案和標題的敲定，可能對整體方案的走勢有較大影響，上線后的預熱傳播，二次傳播等。

3、一對一和一對多的傳播效果，找到傳播點，洞察用戶心理，想要什么，給到什么。問題出在哪里，指出來；困難卡在哪里，列出來。