2013年7月下旬和家人到日本旅行，經(jīng)過了東京、京都和大阪三個城市。我和愛人都是第二次到日本，一路上我們?nèi)耘f感慨不斷。如果用一個字來概括我最大的感受，是“敬”這個字。
用敬這個字，經(jīng)常組成一個詞叫“敬畏”。有一些“敬”是出于“畏”，例如要遵守某項(xiàng)規(guī)定，否則會受到懲罰。一個國家或者企業(yè)，如果能夠做到出于“畏”的“敬”已經(jīng)是非常好了，居民遵紀(jì)守法，企業(yè)令行禁止。但是純粹出于“畏”的敬是不牢靠的。當(dāng)犯規(guī)不會被察覺，或者懲罰的成本小于犯規(guī)收益的時候，人們就會因?yàn)椤安晃贰倍安痪础保热珀J紅燈。在日本10天，我只在東京注意到過一個人闖紅燈。那么這種遵守就不僅僅是出于“畏”了，是一種發(fā)自內(nèi)心的“敬”。對一個國家來講是一種文化，對個人則是習(xí)慣。這種敬，是多少企業(yè)的老板希望員工能夠做到的。在中國，這也是最稀缺的資源之一。
在日本，我看到的“敬”有“敬業(yè)”。在東京迪士尼，有很多賣飲料或者商品的小車。我注意到銷售人員在一刻不停地招手和微笑，除非有人買東西或者問路。我估計(jì)迪士尼可能有這個規(guī)定，但是每當(dāng)我注意到這些人，沒有見到一個不招手微笑的。當(dāng)天東京非常熱，有時候路上也沒有什么人，這些服務(wù)人員仍舊沒有折扣地招手、微笑、招手、微笑......。在大商場購物時候，好幾家商店的服務(wù)員是在付完款之后走出來把袋子給顧客，而不是通過柜臺遞出來。開始我以為是某一家店鋪服務(wù)比較好，后來發(fā)現(xiàn)大商場基本都是這樣子。飛機(jī)離開大阪，女兒告訴我，機(jī)場有三個地勤在飛機(jī)啟動后鞠躬、招手、目送。這種敬可以算是“敬畏”的“敬”，員工遵守企業(yè)規(guī)定，不偷懶，不取巧，不走形。
還有一些“敬”則是一種責(zé)任感和做事做徹底的習(xí)慣，這是對人和事的“敬”，而不是出于“畏”或者規(guī)定。剛到京都，在小巷子里面找不到入住的酒店，就問了一個路過的女孩子。這個女孩子對附近似乎也不熟悉，拿出來ipad通過地圖定位，帶我們附近轉(zhuǎn)了一圈還是沒有找到。后來打聽拉“黃包車”的車夫才知道具體地點(diǎn)。這個女孩子帶我一直走到酒店門口。我用英文和她說“告訴我位置我自己過去就可以”，她還是帶我到了酒店。幾次問路都類似，沒有人會說不知道，不知道的話他們會找其他人來問，直到問題解決。
幾年前第一次去日本的時候，合作公司排了一個小姑娘送我們到去箱根的火車站。小姑娘一定要站在月臺上目送直到開車，火車走遠(yuǎn)了還看到她向火車方向鞠一個躬。這個事情給我留下很深印象。這次去日本，一位在日本10多年的中國朋友請我們吃飯，吃完飯后他帶我們到地鐵站，幫助我們買完票送入地鐵。我在地鐵電梯上回頭，發(fā)現(xiàn)這位朋友一直站在入口目送我們。不知道這是否是日本送人的基本禮節(jié)，但對一個中國人來講感動的要命。
這些“敬”，不是因?yàn)樽袷厥裁匆?guī)定，而是一種習(xí)慣，把事情做完整，心態(tài)上不著急、寧靜、質(zhì)樸。
對于日本，中國人有一種非常復(fù)雜的情感。大街上各種日本車，女青年拿著各種日本相機(jī)拍照，男青年們追逐各種日本愛情動作片，而電視里演著各種殺日寇的電影電視劇。拋開情感因素，我對這個環(huán)境是很羨慕的。最大的希望是中國人有更多的“敬”，對人對事。首先做到“敬畏”，遵守規(guī)則，遵守承諾。進(jìn)而，對自己“敬”，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)真。
我相信中國文化中本不缺少這些，中國文化本來就是日本文化的根源之一。可是現(xiàn)在這種“敬”過于缺乏了。不過換一個角度看。如果一個人或者一個企業(yè)，在這個渾噩的環(huán)境中保持一種敬意，短時間可能會吃虧，長時間會贏得認(rèn)可，從利益以及精神層面。比如海底撈。
希望在我這一代以及下一代，中國的“敬”越來越豐富。
補(bǔ)充：
上面是2013年寫的一篇文章，從我之前的博客轉(zhuǎn)移到簡書。
這兩天剛好有一集“東吳相對論”，題目就是誠敬去哪兒了。談的就是這個“敬”，說得非常好。大家有時間可以聽一下。如果找不到可以搜索或者到蘋果的podcast上聽。
