管理的本質是激發商業，為什么這么說？因為一個人上班8個小時，能做多少事，完全取決于人的主觀能動性的高低。盡力來自于本分，而盡心來自于善意。
概念：激發善意
你不僅要雇傭他的雙手來為你工作，還必須連同雙手的大腦一起雇傭。
案例：
一.員工做的：
海底撈用心服務理念，在江湖上的名聲那是鼎鼎大名。你應該聽說過，客人對于盤子里沒吃完的西瓜準備帶走，結果服務員說：這樣帶走的西瓜容易有細菌，結果就送了他們整個西瓜，等等，這樣的例子，經常會在海底撈發生。這樣的行為，你說怎么樣的考核機制才能考核地好？
二.公司做的：
1.對于剛入職的員工提供培訓，什么你不會用ATM機，不會做地鐵，別擔心，我們給你培訓。
2.發工資了，會有一部分的工資發到員工的爸媽那里去，你忘記盡孝道，那么公司來幫你。
3.有一天你因為一些原因要離職，等等再走，這么多年你對公司的貢獻，公司無以回報，只好請你接受：你是店長，請您領到8W元的補貼、小區經理領20W、大區經理送一座火鍋店。公司這樣的行為深深地激發著海底撈員工的善意，誰也不會輕易地離開公司，跳槽到競爭對手那里去。（餐飲行業平均跳槽率在：21%，海底撈的跳槽率卻只有：10%）
之所以員工變著花樣地為客人好，是因為公司變著花樣對員工好的原因，這里就用到了：激發善意。
運用：案例
劉強東從公司創立之初，到今天坐擁300億身價的他，每年都還會陪員工一起吃果凍，接著用吃完果凍的杯子喝白酒。甚至還要用一天來親自送快遞。這樣的行為也是在激發善意。
小結：管理的本質是什么？
管理本質就是激發善意。為了“雇傭整個人”。你從來不可能真正激發一個人，你只能給他一個理由，讓他激發自己。
認識到這一點以后，就不要單單想著，我給你發工資，你給我干活就行了。而是源于”激發善意“的思想和行為，為員工好，最終反而做到了“既雇傭了員工的雙手，又雇傭到了雙手主人的目的。
參考：《劉潤.5分鐘商學院》? 百度搜索
