每一份工作都可以打開一扇命運的大門，鑰匙就在自己手上。
即使是一個服務員，也可以很快變成關鍵人物，即使是一個出租車司機也可以很成功。
工作從來不是給老板做的，實際上那是自己的一個舞臺。大舞臺、小舞臺都是舞臺，你就是一個角色。每一個角色都可以令人終身難忘，只要你是自己的主人，不再像個仆人一樣，等別人使喚，而是主動地，出乎意料地，演出精彩的角色。
如果一個出租車司機，懂得把電話留給顧客，懂得時常問候顧客，懂得提醒顧客幫助他們不要落下東西，懂得給顧客提供額外的方便，比如雨傘，比如交通擁堵的時候，額外的關注，我相信，就這樣，他可以積累數千個忠實客戶，可以輕松地擁有生意，可以不必滿街亂跑，消耗汽油。
如果一個人愿意做好服務員的工作，這個人一定可以成為一個好的老板。服務員其實比老板更有機會，因為真正的機會在于顧客而不是老板。給錢發工資的也不是老板而是顧客。對老板可以橫眉忍對，對顧客卻要有一份心意。
心意是這個世界上最奇缺的貴重物品，每個人都可以不斷制造，都可以源源不斷地生產，上帝其實給予每個人無窮的財富，可惜大多數人都十分吝嗇，他們不愿意生產制造這份心意，因而也無法換回應該有的財富。
每一個服務人員，都可以左右這家企業的命運，如果這個服務人員都得額外提供一份心意給客戶，這是隨時可以做的！重要的是不要把顧客當做客戶，而是要當做有需要的人！一個眼神，一個動作都可以看到顧客的需要，這種需要是寂寞的，每一個可以看到這一份寂寞的人，都可以成為客戶的自己。
一個餐廳應該要設法得到每一個客戶的信息、電話號碼，并且用心地提供各種有價值的信息服務，讓客戶因為你而感到幸福，感到生活的美好。比別人多做一點，就可以比別人的生活好很多。一個只懂得按照要求把工作做完的人，是一塊木頭，就算雕琢五十年，也只是個木雕。
服務的本質是協助解決各種需求！這種需求有顯性的，也有隱藏的！有眼前的，也有長遠的，每一個工作的人，只有學會長遠地考慮客戶的需要，就可以得到長遠的客戶。
現代人眼高手低，很少愿意把基本工作做得令人贊嘆。這其實是一個關鍵的跳板，只有站好這個位置，你才可以進入下一個級別。
成為客戶心中，不可替代的人，這就是成功的開始。只要多一份心，就可以找到這一把關鍵鑰匙。無論生意大小、工作崗位如何，每一個都有脫穎而出的機會，可以人們總以為機會是上天給的，卻不知道，你才是自己的上帝。
每一天，都可以為你的未來添磚加瓦，每一天，機會隨時到來，永遠不要在乎你得到了多少，你只需要知道你在多少人心目中成為不可替代的人物。
