李志永,1976年出生于湖北武漢,自小學習成績便一直名列前茅,通過努力如愿地考上了當時的211工程大學----中國地質大學。畢業后 ,平穩的進入一家國營企業工作,這大概是那個年代人們最普遍的選擇,但是喜歡挑戰自我的他并不滿足于這種穩定、枯燥的工作。
1999年,他決定從國營單位辭職離開。
2000年,開始接觸建材行業,并滋生了對櫥柜行業認知的萌芽。
2008年,因偶然的機會了解到歐派的企業文化及運營模式等,對歐派品牌文化的認同讓他選擇歐派。在進入歐派之后,才真正感受到歐派這個品牌的市場影響力、客戶認知度與潛在競爭力有多龐大,于是這一待就是到今天。在歐派武漢分公司工作5年后,他又不滿足于當前取得的成績,為了進一步挑戰自己,實現自己的個人價值,他決定去新市場從頭打拼。
2013年5月,他單槍匹馬來到南昌。“對于我來說,南昌有一個巨大的市場,在這里,我可以成為一個專業的職業經理人。”李志永笑稱:“我這也算是一個草根逆襲的勵志故事吧!”
2017年,在不到三年的時候,他用不懈的努力創造了自己的神話。
“選擇”——Choice
國企下海,初識歐派
在畢業之初,李志永憑借自身才能與多年的努力,得到了一個“鐵飯碗”,在那個年代這是讓人羨慕不已的事情。但是穩定、枯燥的上班環境,讓喜歡挑戰和追求刺激的他感到乏味,同時又碰上體制改革浪潮,李志永敏銳地看到了大浪之下的無限商機。1999年,他決定從國營單位辭職,“當時家里人還是比較反對我辭職的,畢竟國營單位算的上是一個鐵飯碗?!崩钪居勒f:“但對于我個人來說,我還是比較喜歡挑戰的。”
一開始是做家電,隨著家電的普及率提升,后來房地產勢頭正勁。李志永感覺到裝修這個行業的前景非常廣闊,就選擇進入建材行業。在早些年的時候,櫥柜是西方人的一種生活產品,當時感受到來自歐洲的櫥柜在國內的市場較大,因而最終選擇了家居行業,但他在最初的時候并沒有加入歐派。
2008年,一次偶然的機會,李志永接觸到了歐派櫥柜,隨著對歐派品牌的深入了解,李志永越發認可歐派的企業文化,也看到了其“非標定制”運營模式的巨大市場潛力,最后選定歐派這個品牌,一待就是九年。
“奮斗”——struggle
獨闖南昌,筑夢歐派
在李志永來到南昌之后,歐派南昌分公司進行了煥然一新的變革,一個個遞進增長的數字向總部交上了一份滿意的答卷。這些數字不僅是李志永取得的跨越式銷售成績,亦是李志永實現人生價值巨大飛躍的證明。當談到如何取得如此巨大的成績時,李總首先一針見血地指出南昌的家居行業存在的問題——過度營銷,而從未關注客戶的本源需求。
“歐派的客戶群體是一群追求品質的,有一定經濟基礎,有一定識別能力,還要有一定的生活品味的高端客戶群體。歐派能在全國做到這個地位,是依靠客戶的口碑積累起來的,我們要感謝我們的客戶。沒有客戶的肯定不可能有歐派的今天。我們是對客戶負責任的,有家有愛有歐派,我們想把歐派的優秀產品推薦給有真正需求的客戶,這就是我們的初衷。”——李志永
工欲善其事,必先利其器。銷售業績只是冰山一角,而埋藏在深水之下的則是李總帶領著團隊,不斷修煉著內功。這個內功,也就是李總的“鷹計劃”,其主要是因為企業的快速擴張,團隊也需要飛速地成長,通過建設完善的人才梯度,來滿足企業對人才的需求?!苞椨媱潯币詥T工為核心,通過“以培代招”的模式,為員工定制不同的培養計劃。因為只有自己培養的員工,才能真正理解歐派的文化,滿足團隊的要求,擁有扎實的基本功。而當員工達到了不同階段制定的要求后,便給予他物質和精神上的回報,形成很好的正反饋過程。以此來保證團隊與個人一同高速地成長,員工的自身水平上去了,自然而然會反映在優秀的客戶服務能力上面。當大量的客戶消費歐派的產品之后,非常認可歐派,不但自己二度消費歐派,而且帶動周邊的親戚朋友一同購買,客戶的回頭率高了,再通過客戶的二次品牌傳播,形成在歐派在南昌家居行業的優秀口碑,業績的增長,也就水到渠成了。
信任,是相信并敢于托付。“作為一個職業經理人,并不是每一個人都是像我一樣幸運,感謝老板對我的絕對信任,讓我能放開手腳大干一場。”李總如是說。也正是因為這種信任的紐帶,讓李總在商場運營過程中能夠完全按照自己思路來推行一些獨到的管理方法。主要是體現在滿足“兩個需求”:其一,客戶需求;其二,員工需求。對于客戶需求,首先我們需要明確的是“為什么客戶會選擇歐派”,當這個問題明確之后,那么我們的所有機制、服務流程的設定都需要圍繞客戶的本源需求來開展。而對于員工需求,“為什么員工愿意全心全意地干,為什么對歐派的忠誠度高”,一方面通過較高的利益回報來滿足員工的物質需求,另一方面通過對員工付出大量時間、金錢的栽培,來滿足其未來的發展需求。對員工樹立較高的目標,并且通過員工的一對一幫扶指導,具體有導購層面、設計師層面、店長層面的幫扶等,來進一步幫助不同階段員工的成長。
“天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往”,對于李總來講,管理南昌歐派家居產業,重要的是要理智處理好三個方面的問題:“首先,就是要處理好員工、歐派總部、業主三方面的利益分配問題;其次,就是要解決好客戶服務體驗問題,畢竟,客戶才是產品終端使用者,只有客戶服務體驗好了,歐派的產品口碑才能好,說到這里,我也要感謝一下我的客戶,沒有他們的肯定不可能有歐派的今天,不可能有我的今天!最后,就是要理智地對產業網點進行擴張,穩中求進,讓客戶在哪里都可以方便的購買到歐派的產品。”
“展望”——Look Ahead
夢已啟航,路在腳下
從五花八門的促銷方案,到丑相頻出的高薪挖人;從夸夸其談的售前咨詢,到無人搭理的售后服務,這曾發生在南昌的家居行業,而這混亂的家居市場中,李總獨樹一幟的經營能力也在歐派創造了屬于他的神話?;仡櫼宦纷邅淼臍v程,似乎簡單又順利,面對未來,李志永放下豪言:“在總部的支持與幫助下,把南昌歐派發展成為建材行業的領頭羊,以整體家居為發展發向,為更多客戶提供一體化家居解決方案!”我想,也正是李志永這樣一次又一次的“不滿足”,一次又一次的努力,再努力,才能鑄就他這樣的輝煌的人生履歷吧!我們也有理由相信,在李總的帶領下,會有更多的客戶體驗到歐派帶給他們的品質服務與至尊享受!