導讀：本文從SaaS起源與發展出發，針對SaaS行業的技術和市場層面分析，做一些粗略的思考和總結。本文涉及的案例不代表個人推薦或行業排名，僅滿足舉例需要。

SaaS歷史

SaaS（軟件即服務 英文：Software as a Service），這是21世紀初期興起的一種新的軟件應用模式。2000年12月，貝內特等人指出“SaaS將在市場上獲得接受”。“軟件即服務”的常見用法和簡稱始于刊登在2001年2月SIIA的白皮書 《戰略背景:軟件即服務》。

最早的SaaS服務之一就是電子郵箱了，它的出現極大地降低了個人與企業使用電子郵件的門檻，進而改變了人與人、企業與企業之間的溝通方式。就目前而言，SaaS服務的種類與產品已經非常豐富，已經細化到多個領域。其中面向個人用戶的服務包括：在線文檔編輯、表格制作、日程表管理、聯系人管理等等；面向企業用戶的服務包括：在線存儲管理、網上會議、項目管理、CRM(客戶關系管理)、ERP(企業資源管理)、HRM(人力資源管理)、在線廣告管理以及針對特定行業和領域的應用服務等等。

（上圖分別為：CNNIC發布的《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中國網民手機和PC應用的使用率

隨著企業的人力成本越來越高，各個行業的競爭趨向白熱化，利潤空間相對來說越少。這就要求企業必須在管理方面做努力，讓軟件去代替人力解決更多的問題。我們可以反觀美國企業，人力成本高、管理水平也高，為SaaS發展提供了肥沃的土壤。在2003年后，美國興起了一大批SaaS企業，其中有：Salesforce、NS、ZOHO等美國的當地品牌。

在我國，得益于互聯網高速發展，為SaaS普及創造了很好的條件，加之美國等一批SaaS企業模式的成功，眾多國內廠商也開始追趕模仿并踏入SaaS領域，準備好在此領域分一杯羹。

SaaS模式的瓶頸

1、 自定義程度和延伸性

我們先看一下阿里云公布的《2017年中國SaaS用戶研究報告》中SaaS用戶分布圖：

從上面的分布圖可以看出，SaaS涵蓋的企業規模，平均在51-1000人以內。大型企業如1000人以上，覆蓋率不高。為什么會出現這種情況呢？

本人之前在一家國有移動通訊運營商工作過，就單單一個省級別的分公司里，需要用到的辦公系統已上萬套。而這幾萬套系統支撐起這家企業的日常管理工作。試想，如果這家企業轉用SaaS產品來，是否能一款足以支撐起這家企業日常管理工作的SaaS產品？就目前國內的SaaS產品來說，是沒有的。SaaS模式不是為某個企業做定制化的服務，而對于這樣的一個大型企業，業務、人員、客戶繁多，又決定了它的企業管理、溝通協作需要的多樣性。而目前國內市場上的一些SaaS產品沒能完全適應這類大型企業里的管理需求。

而針對這樣的情景，國外大型的SaaS企業通過自身平臺影響力，大力推廣SaaS聯盟，讓更多的SaaS企業加入他們平臺。例如：Slack，是聊天群組 + 大規模工具集成 + 文件整合 + 統一搜索，而截止到目前，Slack 已經整合了電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 種工具和服務，可以把各種碎片化的企業溝通和協作集中到一起。國內也有同樣的產品，但整合度和使用度跟Slack比起來差很遠。在美國，SaaS無論對小企業和大企業都通用，而國內還處于針對中小企業當中，大型企業由于其自身的龐大體系和安全管控（主要數據的存儲），應用起來還有一定障礙。但從美國發展來看，未來SaaS也會在國內“大小通吃”。

2、數據安全問題

SaaS的部署模式讓企業的數據不是保留在企業內部了，這就要求SaaS服務商首先有一套安全的數據存儲和訪問機制，確保企業的數據安全。好比是你將你的積蓄存在家里還是銀行里是一樣，你對銀行存在信任，那么你才會把錢存放在銀行里面，當然也有對銀行不是那么信任的老人家，將錢存放家里。而目前國內很多企業對SaaS軟件服務商之間的信任度還不高，一方面企業對于數據的存儲和保護缺乏控制性，企業領導們擔心應用的漏洞導致敏感數據丟失并造成經濟上的損失。因此很多大型企業不是很放心把企業的信息數據交給服務商管理。另一方面，服務商也需要使用多種方案保護好企業的信息，持續監控與改進系統和程序，防治外界的攻擊，以求最大程度保護好客戶的數據。

（圖為《CTO企業信息安全調研報告》，企業面臨的多種攻擊手段。）

3、產品易用性

許多國內的SaaS產品打不開市場，原因在于用戶使用很難上手，成為額外的負擔而不是效率工具，久而久之被閑置或直接啟用了。一個好的SaaS產品，應該是給到領導層掌握企業管理全局，讓執行人更好開展工作，企業員工擺脫繁瑣的事務流程而更好專注到工作里面中。

傻瓜式相機（袖珍相機的俗稱）的出現，解決了一部分不會拍攝出曝光準確、影像清晰照片的用戶拍照難題。這些用戶只需要一張清晰的照片，但又不想花時間去研究和掌握攝影技術。同樣的，SaaS用戶是需要通過應用來提高企業效益，他們不想花時間去研究和摸索產品本身負責使用規則，只要點擊幾個按鈕能自動完成處理用戶的事情就可以了。這樣要求SaaS服務商要及時跟蹤好用戶體驗，跟蹤好用戶喜歡哪個功能、不喜歡哪個功能，以求通過迭代方式將產品易用和好用一面給到用戶，增加用戶黏性。

SaaS市場概括

SaaS 的產品類型簡單來說有聚焦業務功能的通用型，涉及 CRM、ERP、協同OA、HRM 等業務，和服務特定行業的垂直型，涉及制造、金融、教育、醫療、互聯網等行業。服務內容大、全、深已成為 SaaS 業務的發展特征。

美國的SaaS行業不論是通用型還是垂直型都十分成熟，通用型的SaaS代表公司有：Salesforce、Workday、ServiceNow等；垂直型的SaaS代表公司有：Opentable、Fleetmatics、Textura、、Veeva Systems等。反觀中國，目前SaaS的各細分領域還沒有真正的巨頭。

國內SaaS企業要發展起來，我個人覺得需要做好如下兩點：

1、注重續約率：SaaS很大程度面向B端，而過于依賴C端，片面追求用戶數，忽視關鍵的續約。而SaaS使命是要幫助企業提高信息化進而提高企業的效益，試問一個SaaS企業對其客戶的成功與否不關心，那么SaaS廠商的成敗也沒人負責；

2、建立關鍵服務人才隊伍：一個產品要有效迭代，需要一個懂業務、懂客戶的服務團隊。連業務、客戶都不懂，是做不好產品的有效迭代的，更別提滿足客戶的繁多的業務咨詢需求。

目前國內SaaS產品中，釘釘、teambition、拉勾云人事、Surfond等產品都不斷往上述兩個方面努力，算得上是行業的佼佼者。同樣要說服企業使用SaaS產品，除了突破上述三個瓶頸也需要注重簽約率和關鍵服務隊伍的建立。不單止讓企業知道使用了SaaS后能夠獲得更高的企業效率并且能獲得更高的利潤，畢竟企業是以盈利為目的的法人或經濟組織。

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