數(shù)據(jù)運營指標(biāo)體系
包括網(wǎng)站運營指標(biāo)、經(jīng)營環(huán)境指標(biāo)、銷售業(yè)績指標(biāo)、運營活動指標(biāo)和客戶價值指標(biāo)
1 網(wǎng)站運營指標(biāo)
主要用來衡量網(wǎng)站的整體運營狀況
1.1 產(chǎn)品流量指標(biāo)
產(chǎn)品流量指標(biāo)主要從網(wǎng)站和APP兩個平臺分別加以考慮，可以細(xì)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
1.1.1網(wǎng)站流量指標(biāo)
1.1.1.1 數(shù)量指標(biāo)
PV
UV
新訪客數(shù)
新訪客比率
1.1.1.2 質(zhì)量指標(biāo)
跳出率
網(wǎng)站每頁面在線時長
PV/UV
1.1.1.3 轉(zhuǎn)化指標(biāo)
轉(zhuǎn)化次數(shù)（用戶下單次數(shù)、加入購物車次數(shù)、成功支付次數(shù)）
轉(zhuǎn)化率
1.1.2 APP流量指標(biāo)
1.1.2.1 數(shù)量指標(biāo)
下載量
用戶數(shù)
新注冊數(shù)
活躍用戶數(shù)
1.1.2.2 質(zhì)量指標(biāo)
留存率
活躍度
1.1.2.3 轉(zhuǎn)化指標(biāo)
轉(zhuǎn)化次數(shù)
轉(zhuǎn)化率
1.2 商品類目指標(biāo)
商品類目主要是用來衡量網(wǎng)站商品正常運營水平，這一類目指標(biāo)與銷售指標(biāo)以及供應(yīng)鏈指標(biāo)關(guān)聯(lián)緊密。美團的類目包括美食、電影、酒店、KTV、優(yōu)惠買單、周邊游、火車票、外賣、麗人、新單、休閑娛樂、購物、生活、旅游、小吃快餐
商品類目結(jié)構(gòu)占比
商品類目銷售額占比
1.3 供應(yīng)鏈指標(biāo)
主要指線下商家規(guī)模、商品發(fā)送方面。
1.3.1 商家指標(biāo)
覆蓋城市
覆蓋商家
1.3.2 商品發(fā)送指標(biāo)
顧客下單-簽收時長
商家配送-送達(dá)時長
每單配送成本
分時段配送率
顧客評價（總體評價、產(chǎn)品評價、配送服務(wù)評價）
2 經(jīng)營環(huán)境指標(biāo)
包括外部競爭環(huán)境指標(biāo)和內(nèi)部購物環(huán)境指標(biāo)
2.1 外部競爭環(huán)境指標(biāo)
2.1.1 市場占有率
2.1.2 市場擴大率
2.1.3 網(wǎng)站/APP排名
2.1.4 用戶規(guī)模
2.2 內(nèi)部環(huán)境指標(biāo)
2.2.1 運營指標(biāo)
PV
UV
購物車轉(zhuǎn)化率
下單轉(zhuǎn)化率
訂單轉(zhuǎn)化率
訂單數(shù)量/金額
2.2.2 功能指標(biāo)
支付方式
配送方式
商品數(shù)目
3 銷售指標(biāo)
3.1 購物指標(biāo)
3.1.1 下單次數(shù)
3.1.2 加入購物車次數(shù)
3.1.3 在線支付次數(shù)
3.1.4 購物車轉(zhuǎn)化率
3.1.5 支付轉(zhuǎn)化率
3.2 訂單指標(biāo)
3.2.1 總銷售額
3.2.2 總訂單
3.2.3 顧客總評價
3.2.4 訂單有效率
3.2.5 訂單金額
3.2.6 客單價
3.2.7 訂單轉(zhuǎn)化率
3.2.8 毛利率
3.2.9 退換貨率
3.2.10 重復(fù)購買率
4 營銷活動指標(biāo)
4.1 市場營銷
4.1.1 新增注冊數(shù)
4.1.2 新增訪客數(shù)
4.1.3 訂單數(shù)量
4.1.4 下單轉(zhuǎn)化率
4.1.5 重復(fù)購買率
4.2 廣告營銷
同4.1
4.3 商務(wù)合作指標(biāo)
同4.1
5 用戶價值成本
5.1 用戶規(guī)模指標(biāo)
5.1.1 用戶總數(shù)
5.1.2 新用戶數(shù)
5.1.3 老用戶數(shù)
5.1.4 流失用戶數(shù)
5.1.5 活躍用戶數(shù)
5.2 用戶忠誠度指標(biāo)
5.2.1 重復(fù)登陸用戶
5.2.2 重復(fù)活躍用戶
5.2.3 重復(fù)付費用戶
5.3 用戶價值數(shù)據(jù)
5.3.1 獲客成本（客單價利潤率消費次數(shù)）
5.3.2 客單價
- 對市場、內(nèi)容、活動、用戶方面的數(shù)據(jù)進行觀測
1.1 市場數(shù)據(jù)
交易額（總量、增長率）
商戶數(shù)量（總量、增長率）
用戶數(shù)量（總量、增長率）
細(xì)分品類數(shù)據(jù)(團購、外賣、電影、酒店、旅游）
覆蓋城市
1.2
