在你印象中，讓你感受最好的一次對(duì)話是什么時(shí)候？

是不是彼此信任，能夠暢所欲言，雙方都能愉快的溝通的時(shí)候。

但是往往遇到困擾。比如，詞不達(dá)意，或者說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)著有意。

你自己說(shuō)過(guò)就忘的幾句話，可能會(huì)對(duì)某個(gè)需要你指點(diǎn)或認(rèn)可的人造成毀滅性的影響。

有一個(gè)著名的“55/38/7”溝通定律，指的是在人們進(jìn)行語(yǔ)言交流的時(shí)候，

55%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的，如手勢(shì)、表情、外表、妝扮、肢體語(yǔ)言、儀態(tài)等等…

38%的信息是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)傳達(dá)，如說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、聲音的抑揚(yáng)頓挫等等…

只有 7%來(lái)自純粹的語(yǔ)言表達(dá)。

也就是說(shuō)，在溝通傳遞的信息中，只有極少的部分跟“說(shuō)什么”有關(guān)，很大的部分跟“怎么說(shuō)”有關(guān)。

“怎么說(shuō)”通常是無(wú)意識(shí)的。

一個(gè)習(xí)慣性帶著消極、焦慮和不耐煩的人（特別是管理者）容易不自覺(jué)地向?qū)υ捴型度胭|(zhì)疑、責(zé)備、嘲諷和威脅的言外之意。

別人會(huì)很容易的去感受到你的言外之意。大嗓門(mén)對(duì)你來(lái)說(shuō)只是一種習(xí)慣，對(duì)別人來(lái)說(shuō)可能是一種不耐煩和壓迫。

那么有的人會(huì)覺(jué)得（別人）犯了錯(cuò)被我說(shuō)，也沒(méi)多在意，也知道事兒過(guò)了，我這兒也就過(guò)了。

可是真的過(guò)了嗎？

很多時(shí)候，我們心里不是過(guò)不去某件事情，而是過(guò)不了當(dāng)時(shí)的情緒。

情緒就像一只隱形的手，讓你惱火、抵觸、責(zé)備，最終也無(wú)法好好解決問(wèn)題。

之所以這件平淡無(wú)奇的小事，最后演化成一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的沖突，是因?yàn)殡p方都有情緒，而且雙方都沒(méi)有正視自己的情緒。

其實(shí)，情緒是個(gè)奇怪的家伙，你越想躲著它，它越會(huì)追著你跑，你越想打壓它，它的力量越強(qiáng)大。

一旦你真正看到它，接收到來(lái)自它的信息，它就會(huì)與你和解。

如何開(kāi)始好好對(duì)話？

首先明確對(duì)話目標(biāo)

大多數(shù)人在對(duì)話中容易犯的錯(cuò)誤：從現(xiàn)狀出發(fā)，而不是從目標(biāo)出發(fā)。

如果目標(biāo)不明確，一旦對(duì)話中產(chǎn)生了激烈的情緒，對(duì)話雙方往往會(huì)走向兩個(gè)極端，要么沉默不語(yǔ)，要么互相傷害。

最后，誰(shuí)也不記得對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題。

溝通前，要考慮對(duì)方想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我要做什么？

通過(guò)這次對(duì)話，我想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我要避免做什么？

另外，關(guān)系不是一錘子買賣。

我們不但要考慮目標(biāo)，還要考慮關(guān)系

在對(duì)話結(jié)束的時(shí)候，我希望這次對(duì)話對(duì)彼此的關(guān)系產(chǎn)生什么影響。

有了這樣的覺(jué)察，在偏離目標(biāo)的時(shí)候，更容易把對(duì)話拉回來(lái)。

你還要?jiǎng)?chuàng)造有效互動(dòng)。

別人通常認(rèn)為，好好對(duì)話，就是在正確的時(shí)間以正確的方式說(shuō)正確的話。

事實(shí)上，是否能通過(guò)對(duì)話與他人建立信任關(guān)系，取決于你是否能夠做到認(rèn)真傾聽(tīng)，而不是自顧自地滔滔不絕。

對(duì)話不是一個(gè)人的陳述，而是兩個(gè)人的互動(dòng)。

站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，坐下來(lái)傾聽(tīng)同樣需要勇氣。

通過(guò)傾聽(tīng)他人的需求，了解他人的目標(biāo)，判斷是否與自己的目標(biāo)一致，你可以更好地計(jì)劃接下來(lái)的行動(dòng)。

要么找一個(gè)折中的辦法，要么堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的底線，做好應(yīng)對(duì)沖突的準(zhǔn)備。

傾聽(tīng)和提問(wèn)，都是能夠激發(fā)起互動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)作。

如果你能通過(guò)傾聽(tīng)和提問(wèn)“抓住”別人，你就更容易得到你想要的東西。而對(duì)話不是跟關(guān)系有關(guān)，對(duì)話本身就是關(guān)系。

我們每一個(gè)人都不喜歡被挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。所以，當(dāng)你覺(jué)得他們很難搞的時(shí)候，不是因?yàn)樗麄冇卸啻填^，

而是因?yàn)樵谶^(guò)往的無(wú)數(shù)次對(duì)話中，你從未想過(guò)這樣的對(duì)話會(huì)把你們的關(guān)系帶向何方。

好好對(duì)話，是建立和修復(fù)關(guān)系的開(kāi)始。

從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們好好說(shuō)話吧！