相對于無休止的拓客，美容院要想更好的經營，留客才是真正的關鍵所在。但是“理想很豐滿，現實很骨感”，很多美容院老板反應顧客太難留了。面對這個問題，美容院管理層該如何解決呢？
設置優雅的環境
顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。這里提出幾個關鍵詞：干凈、舒暢、方便、熱鬧、鮮明、色彩，這些是讓客人進店后且想留下來做美容護理的第一要素。
舉個例子，你在街上看到一家甜品店，里面的裝修讓人感到不舒服，衛生也沒做好。雖然味道不錯，但你很有可能不會去第二次了。
同理，美容院和舉例的甜品店一樣，除了看技術，顧客也很重視美容院的環境。因此美容院要營造一個溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調布局、溫度等，更要做好細節，如裝飾品巧妙的擺放、配備風格適合的音樂、徹底打掃死角衛生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
采用個性化服務
個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務做到了顧客思想的前面。
美容院可以用美麗加管理系統，高效、簡單、快捷地記錄顧客的檔案。比如顧客的調養狀況、護理情況、性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等。只要是對美容院有利的顧客信息資料，都可記錄在檔案上。
記錄在檔案后，美容師要有效地利用這些顧客的個人資料，有針對性地進行服務。比如設置生日提醒，提前為顧客發送生日短信。
強調美容師的專業性
美容不單是一門技術，更是一門科學，事關“面子”問題，不專業如何能得到顧客的信任？手法是敲門磚，皮膚知識和產品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個顧客就可能會流失。
因此美容師資深的專業能力一定要過硬，一舉一動都要體現出專業人士的風采?；A較好的美容師可以考一些含金量較高的資格證書，或者經常參加一些美容行業競賽，提高自己的專業能力，豐富自己的閱歷。獎項和證書是專業的標志、榮譽的象征，非常有說服力。如果一個美容院里擺放著很多專業獎項及證書，那一定會增強美容院的留客能力。
給予顧客物超值感受
對于美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如年消費達一定金額的，生日當日可以獲得免單，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。
但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的永久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價值。如果維護某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，最好的選擇可能是放棄這些顧客，因為使每個人都成為你的永久顧客是不可能的。
