文|孟永輝

用戶體驗始終都是互聯網家裝追求的終極目標。如何讓用戶獲得優質的用戶體驗，如何讓用戶遠離傳統家裝的裝修陷阱是所有互聯網家裝公司都在思考并付諸實踐的課題。不同的是，不同的互聯網家裝公司有不同的提升用戶體驗的方式和方法，于是便衍生了諸多類型的互聯網家裝公司。

這對于家裝行業來講是一個好事。因為正是有了這些家裝公司的涌現才讓這個行業看上去更加元氣滿滿，充滿希望。同“互聯網+”時代的其他類型不同，互聯網家裝的構成元素較為復雜，產業鏈延伸較長，市場規模較大，用戶需求較多……這些元素的存在最終讓互聯網家裝公司難以形成一個較為有效的發力點，最終導致用戶體驗并未提升太多。

家裝行業市場面復雜，難以形成統一效應

家裝行業的發展與房地產業的發展有著一脈相承的關系，正是有了房地產業的繁榮和發展才最終造就了家裝行業的不斷擴大。同房地產業在整個經濟增長中的地位和作用一樣，家裝行業同樣在互聯網經濟當中占據著相當重要的作用。從某種意義上來講，家裝行業與互聯網的結合說明了“互聯網+”時代發展的全面和徹底。

家裝行業的系統性特征讓用戶體驗受到諸多因素影響。家裝行業最終呈現給業主的是一個裝修好的家，用戶最終使用并感知到的是最后的裝修效果。而這一個裝修好的家則是由多個不同的環節造成的，如何某些和某幾個環節出現問題，那么整個裝修的效果勢必受到影響，有些甚至還將會讓用戶體驗陷入到新一輪的困境之中。

以裝修行業的排線和布線為例，用戶最后真正能夠感知到的是使用電器的過程當中的流暢和安全，同時排線和布線與裝修的泥工、木工等諸多的環節都會產生聯系，如果排線和布線出現問題，那么它勢必會對泥工、木工等環節造成影響，甚至還會對后續用戶的使用產生非常嚴重的影響。

因此，我們在看到某一個裝修環節的時候不能簡單地將它們看作一個獨立的部分，而是應當讓他們同其他環節聯系在一起共同看待才能最終實現最后的裝修效果。而最后的裝修效果則會最終影響著用戶的使用體驗，一個環節出現問題可能全盤皆輸。

系統性特征另外一個表現就是它對于用戶裝修體驗造成的影響。我們知道，家裝分為很多的流程和環節，正是有這些流程和環節的共同作用才最終構成了用戶整體的家裝體驗。如果用戶在裝修過程當中在泥工和木工環節遇到問題或者遭遇困境，那么他們勢必會對整體的家裝體驗產生消極的影響。

互聯網技術改造家裝行業通常是從某一個或者某幾個環節切入，無法形成規模效應。觀察當下的互聯網家裝公司，我們可以看出，互聯網技術在改造家裝行業的時候通常是從設計、施工、材料、監工等環節介入的。這與互聯網的環節性構成有著非常重要的聯系，如果我們無法對家裝整體性進行整體把控，最終影響到的還是用戶體驗。

互聯網時代，技術能夠與家裝行業之間的聯系并不具備整體性特征，也可以說技術僅僅改變的是某一個甚至某幾個環節，這些環節之間并沒有形成一定的聯系。在這種情況下，對家裝行業造成的最為直接的一個影響就是工期難以確定。因為互聯網技術僅僅能夠改造某個甚至某幾個裝修環節，對于整體卻缺少一個相對有力的整合和把控。

在這樣一種情況下，我們看到很多互聯網家裝公司的用戶其實依然在裝修陷阱當中掙扎，本身并沒有徹底擺脫裝修陷阱的困擾。這就造成了用戶體驗無法形成連貫性，最終讓用戶感覺互聯網家裝的體驗甚至還不及傳統家裝。因為傳統家裝至少能夠通過裝修公司的“一手抓”來把握好整體的裝修效果，傳統家裝公司做家裝的過程當中是通過一個又一個的項目來完成的。

流程管控沒有改善，裝修效果難以把握。流程管控對于最終的裝修效果來講具有非常重要的作用，如果沒有一套科學、合理的流程管控系統，互聯網家裝時代即使對各個環節都能有本質性的改善依然無法對最終的裝修效果產生本質性的影響。而這也是很多互聯網家裝公司為什么會從工長這個對裝修產生核心作用的角色入手試圖對裝修進行影響的原因。

之所以會有這種現象的存在，其中一個很重要的原因就在于他們想要通過工長這個角色來管控起裝修的各個環節，進入再給用戶提供一種與傳統家裝完全不同的裝修效果。從這個角度來看，對于裝修的全流程管控直接影響著互聯網家裝最終的實現，并將會對業主的裝修體驗帶來本質的提升。

其實，互聯網家裝之所以受到人們的質疑，其中一個很重要的原因就是在于它沒有形成一個相對完整且科學的管控系統，缺少了科學的管控系統，互聯網假裝看上去就如同一盤散沙，難以形成規模性作用。

互聯網家裝的系統性和復雜性最終決定了它是一個相對整體性的工程，如果家裝行業的某一個環節或某幾個環節出現問題，那么其他的流程和環節就會受到影響，最終將會影響業主整體的裝修效果。作為一個以用戶體驗為最終追求的行業，如果互聯網家裝無法給用戶帶來優良的體驗，那么這樣的互聯網家裝基本上是失敗的。而只有真正讓用戶感受到完全不同的體驗，并持續給用戶需求不斷提供新的滿足方式，互聯網家裝才能最終從根本上解決當前不接地氣的問題，讓更多的人不是因為它的營銷性去選擇它，更多的是因為它能夠給用戶體驗帶來本質的影響才會去選擇它。

全面發展，一場系統性的互聯網家裝革命或將來臨

隨著“互聯網+”時代的結束，更多的技術將會出現在我們的視野之中，而這些技術相對于互聯網技術來講具有的一個非常重要的特征就是它們對于傳統事物的影響更加深入和全面，并且能夠真正改變互聯網家裝當中業已形成的痛點和問題。

一場系統性的互聯網家裝革命正在醞釀，一個以個性化為前提的整體家裝時代將會來臨。而將這一個又一個的用戶需求串聯在一起的正是目前已經出現的新技術，這些新技術具有更加全面和整體的力量，能夠對互聯網家裝的環節產生更加有力的改變。

以智能測量為基礎的大數據將貫穿整個家裝流程。所有的家裝最為基礎的一個工作就是對房屋的數據進行測量，將更多智能科技加入到智能測量當中，通過對這些測量數據進行的精準分析，我們不僅能夠發現更多的業主需求，而且可以為后續的設計環節、材料環節、施工環節、驗收環節都產生影響。可以說，前期的測量所拿到的數據能夠被應用到裝修環節的各個流程過程當中，在通過數據將這些裝修的環節最終串聯起來。

互聯網家裝公司在這當中扮演的是一個前期精準測量的工作，并是一個大數據的集合中心。通過對用戶數據的控制，互聯網家裝公司能夠控制裝修的設計環節、施工環節、材料生產環節等諸多方面，通過將這些環節用大數據串聯起來并最終給用戶體驗帶來影響。

用戶在這個過程當中其實是一個相關數據呈現的最終接收者的角色。在裝修進行到某一個環節之后，用戶只需要核對當初的測量數據與裝修公司在施工過程中產生的數據即可，就能夠清晰知道裝修進行到哪一步了，裝修的效果是什么樣子了。這種以數據為基礎的裝修流程的控制顯然比互聯網家裝時代的標準控制具有更加精準的效果。

以國家標準和地方標準為基本的裝修效果管控系統在實際的實施過程當中依然會面臨主觀性很強的問題。如果我們能夠通過數據對裝修環節進行控制，勢必能夠將裝修效果控制在一個相對精準和合理的空間，這樣的家裝才能更加符合用戶的心理預期，用戶在這個過程當中遭遇到的痛點和問題才能更少。

以新技術為原點，將會讓互聯網家裝過程當中的因素更多地串聯起來。互聯網技術在應用到家裝行業之后之所以依然會出現很多問題，其中一個最為主要的原因就在于缺少一個能夠貫穿家裝流程始終的技術。互聯網家裝時代一個非常突出的特點就是不同階段有不同的技術與之對應，而且這些技術沒有復用性，僅僅能夠使用到某一個階段而已。技術的復用性差不僅讓互聯網家裝變得非常龐大，而且難以形成牽一發而動全身的效果。

未來我們可以將更多的新技術應用到互聯網家裝過程當中，通過這些新技術將互聯網家裝串聯到一起，最終通過對這些新技術的控制達到影響互聯網最終裝修效果的目的。比如，我們能夠借助VR技術實現裝修效果、裝修施工現場、裝修監工虛擬和現實的實時切換，并且這些技術能夠應用到前期的設計環節、裝修施工環節、裝修監工環節，而這些環節真正將業主、施工工人、監工等家裝行業的各個要素全部都串聯在了一起，互聯網家裝不再是一個又一個獨立的部分，而是變成了一個整體，而這個整體外在的呈現就是當下比較流行的VR眼鏡。

以云端處理為中心的互聯網家裝全流程管控將實現各流程的全面聯通。如今，互聯網家裝之所以會給用戶一種割裂和分離的現狀，一個重要的原因就在于他們難以形成一個有效的數據處理和整合中心。通過這個處理和整合中心，我們能夠將互聯網家裝過程當中不同的數據、需求、結果進行云端處理，在通過這個云端處理中心，真正串聯起整個家裝流程，真正實現互聯網家裝的整體化。

盡管當下很多互聯網家裝公司都在搭建云端的處理系統，但是在當前的技術條件下，想要通過云端系統的搭建實現對家裝的全流程控制顯然有些天方夜譚，而只有真正等到云端處理技術相對成熟之后，我們才能真正將互聯網家裝的各個流程串聯起來，融合到一起，通過資源的整合實現家裝效率的整體提升。

以云端數據處理形成的云端處理中心才能從根本上改變互聯網家裝各自為戰的局面，真正將互聯網家裝變成一個有機整體，而這個整體正是在不同階段個性化處理基礎上形成的有機整體，這個整體將會真正影響和改變互聯網家裝給用戶帶來的痛點和問題。

互聯網家裝當前面臨的痛點和問題其實正是由于用戶體驗沒有從根本上改變造成的，因此未來互聯網家裝發展的一個重點將會是工業化、整體化的過程，這個過程借助當前的互聯網技術顯然難以奏效，只有借助新的技術手段才能將家裝行業的每一個流程和環節全部都串聯在一起，通過將不同特點的環節糅合成為一個整體，互聯網家裝才能在滿足用戶個性化需求的同時，形成一個特點鮮明的總體。

互聯網家裝的個性化與整體化并不突出，真正沖突的是如何兼顧個性化與整體化的特點并真正給用戶帶來體驗的提升。只有用戶體驗真正得到了提升，互聯網家裝才能真正能夠給用戶帶來不一樣的體驗，從底層改變互聯網家裝的現有邏輯，最終給互聯網家裝帶來徹徹底底的改變。

【作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。長期關注行業研究，探究行業發展之道。】