文|孟永輝

“互聯網+”熱潮的逐漸褪去，讓市場對于互聯網家裝的看法開始趨于理性。整個家裝市場對于互聯網家裝同樣表現出一種審慎的態度，盡管經歷了多年的發展，但是人們對于互聯網家裝依然缺少一個相對較為全面的認識，甚至搞不清楚“互聯網”和“家裝”這兩大元素之間的關系。

互聯網家裝從誕生之日起就存在這樣一個誤區，認為互聯網家裝就是互聯網技術在家裝行業上面的應用，只要家裝行業有足夠多的互聯網元素，這樣的家裝就稱作是互聯網家裝；還有人認為互聯網家裝就是家裝行業的互聯網化，即只要將家裝行業的環節和流程通過互聯網聚合在一起，這樣的家裝就叫做互聯網家裝。無論哪一種看法都缺少一個相對較為全面的認識，那么到底什么是互聯網家裝呢？

互聯網家裝的重心在家裝上，而非互聯網

市場上的很多互聯網家裝公司有一種將互聯網家裝公司等同于互聯網公司的看法和趨勢，在他們眼中未來的家裝公司就是互聯網公司，這是一種極其可怕的想法。因為無論從什么角度上來講，互聯網家裝都是一個家裝公司，家裝公司最終要做的還是要施工，而不是僅僅承擔一個平臺的作用。

進入到“互聯網+”時代以后，有一個相對較為明顯的趨勢就是通過將更多的業主聚攏到一個平臺上面，從而實現一種用戶聚集的效用，并簡單地認為“互聯網+家裝”就是互聯網家裝，而且很多資本機構在進行投資的時候也僅僅只是將觀察的重點停留在用戶流量的層面，而沒有看所投資的互聯網家裝公司到底是不是真正的家裝公司，這就導致了整個市場對于互聯網家裝的看法出現了問題和偏差。

于是，一場將互聯網的手段與家裝行業不斷結合的家裝革命由此開啟。設計、施工、建材、監工、工人等諸多環節都開始加入互聯網的因素，并逐步與人們的手機端（APP）產生聯系。通過將設計方案上傳到云端處理中心，分布在不同區域的裝修公司和業主都能夠在云端查看裝修設計方案；通過將施工現場與手機APP相互連接，在不同地點和區域的業主只需要打開手機就能夠實現全天候的施工現場監控……這些手段和模式都在展示著互聯網技術在家裝行業上的應用，并告訴人們這樣的家裝就是互聯網家裝。

資本的助推，行業的推動逐步將這樣一種趨勢變成了一種習慣。人們習慣性地將互聯網家裝公司就看做是這樣一個樣子，人們習慣性地認為互聯網家裝公司就應當是互聯網公司。然而，經過幾年的發展之后，業主在借助互聯網家裝公司進行家裝的時候，痛點和問題并沒有任何的改變，甚至很多業主在借助互聯網家裝的時候遭遇到了很多傳統家裝工程中都沒有遭遇到的痛點和問題。

設計方案依然無法一次性完成、施工效果依然無法完美控制、裝修建材依然存在價格需要的情況、裝修價格和傳統家裝并無太多優勢……這些問題的存在都在告訴我們，互聯網家裝將重點放在互聯網的身上是不對的，互聯網家裝的重心應該在家裝上面，只有真正借助互聯網技術改造家裝行業才能真正解決用戶的裝修痛點，才能讓互聯網家裝真正為業主買賬。

裝修效果是衡量互聯網家裝成敗的關鍵

互聯網家裝之所以受到很多人的關注主要是因為這是一個與人們生活密切相關的行業，而且這個行業的產業鏈延伸之長同樣讓很多人都看到了它蘊藏著的巨大的市場潛力。互聯網技術在其他行業上的成功應用讓人們開始暢想互聯網技術在家裝行業上應用將會給家裝行業帶來的改變。

傳統家裝給人的一個印象是過程繁雜而漫長，問題眾多而難以應付，效率低下，效果難以令人滿意……互聯網技術在改造零售、出行、旅游等諸多方面的成功應用都在告訴我們互聯網技術可以應用到家裝行業的身上，通過互聯網技術的資源整合力量來提升整個家裝效率，解決家裝問題，提升業主的用戶體驗。

然而，裝修始終都是一個目的性很強的存在，業主真正關心的依然是在裝修過程當中是否能夠真正祛除原本固有的痛點和問題，是否能夠獲得心儀的裝修效果。而裝修的最終效果才是衡量互聯網家裝成敗的關鍵。

不可否認的是，互聯網家裝公司通過資源整合、流程梳理、信息共享的確實現了家裝效率的提升，并通過將家裝的流程和環節遷移到互聯網上給業主在“互聯網+”時代的家裝帶來一種全新的體驗。在這樣一個時代，用戶通過互聯網能夠查詢到足夠多的裝修設計方案、能夠獲得足夠多的裝修知識、能夠通過手機APP輕松實現裝修現場的監督……但是，用戶的裝修效果到底怎么樣呢？

正如上文所提到的那樣，盡管很多的互聯網家裝公司將很多互聯網技術應用到了家裝過程當中，但是他們過于看重互聯網技術在家裝行業上的應用而忽略了互聯網技術給家裝行業帶來的改變，這種問題的存在最終導致了很多的互聯網家裝公司非但沒有給業主裝修體驗帶來有益的影響反而還出現了體驗下降的情況。裝修效果與設計方案不服、裝修建材以次充好的情況依然存在、裝修過程依然存在野蠻施工的情況……這些問題的存在都在告訴我們真正衡量互聯網家裝成敗的關鍵依然在于裝修效果上。只有真正給用戶帶來了全新的裝修效果，用戶才會真正買賬，只有真正消除了用戶在家裝過程當中的痛點才會讓用戶感受到切實的改變。

因此，裝修效果才是衡量互聯網家裝成敗的關鍵。如果一個互聯網家裝公司能夠給人們的裝修效果帶來了本質性的改變，那么用戶即使在裝修的過程當中依然會遭遇到痛點和問題，但是良好的裝修效果依然可以抵消這些不適，讓他們感覺到互聯網家裝所帶來的實實在在的變化。

以改變家裝為緣起，以裝修效果為落點的互聯網家裝才是王道

互聯網家裝之所以沒有達到原有的預期，至少在現在這樣的一個階段沒有達到原有的預期，其中一個很重要的原因就在于它沒有給家裝本身帶來改變，而僅僅只是蹭了互聯網+的熱點，很多情況下僅僅只是將互聯網家裝看做是一種營銷噱頭和營銷手段而已。顯然，這樣的互聯網家裝并不是業主心中真正喜歡，真正想要的互聯網家裝。只有通過互聯網家裝給業主帶來了實實在在的實惠，給用戶帶來的體驗的提升，這樣的互聯網家裝才是用戶想要的。

將重心轉移到家裝上，互聯網家裝才能回歸正統。隨著互聯網技術作為一種改造手段逐漸失去魔力，人們開始尋找新的方式和手段來改變互聯網家裝，從而提升人們在使用互聯網家裝時的體驗。在這個過程中，互聯網家裝必須真正將重點回歸到家裝上，才能真正讓業主感受到真正的實惠。

很多時候，這個時候的技術更多地體現在家裝本身上，比如，現在開始出現的智能測量的工具，這種工具的出現解決了傳統家裝過程當中需要人工測量的問題，人工測量的一個很大的問題就在于很多時候存在不精準的情況，致使按照測量結果進行設計的方案在實際的施工過程當中無法使用。而當前出現的智能測量的工具則是一種衍生于家裝行業本身的新事物，這種由內而外產生的新事物能夠極大地提升實際測量的效果，讓設計方案更加精準。

另外，一些工種的標準化施工同樣可以讓用戶體驗更佳。在標準化施工的過程中使用的智能機器人同樣能夠實現一些標準化操作流程的標準化操作，機器人通過學習能夠將標準化的流程設計到已有的程序中，借此互聯網家裝能夠實現在標準化階段的標準化操作，減少人工操作造成的野蠻施工等問題的發生。

因此，互聯網家裝要從家裝本身著手，通過家裝本身的變革來促使家裝行業的整體性的變化。通過衍生于家裝行業的新技術，互聯網家裝才會真正成為一個以技術驅動為主的發展階段。由于這樣的技術產生與家裝行業本身，因此這樣的技術在使用的時候不會有一種貌合神離的狀態，在使用的時候也更加得心應手。發端于互聯網家裝本身的新技術的順暢應用所帶來的一個非常顯著的效果就是用戶體驗的提升。這種新技術由于更加貼合實際，最終導致了很多原本技術應用過程當中出現的問題，能夠讓技術應用更加順暢。

將重心回歸到家裝行業本身上更加能夠讓互聯網家裝的發展動力來源于家裝行業本身，而不是外部簡單的營銷噱頭，業主在這個過程中獲得的感受更好。通過源自家裝本身的技術來提升用戶體驗，能夠讓互聯網家裝的發展更快，更加讓業主容易接受。

絢麗的噱頭花朵抵不過裝修效果的絢爛。如果我們只是簡單地將互聯網家裝看做是一種營銷手段，想要借助互聯網家裝獲取更多用戶，而不是真正地為用戶提供裝修效果的話，那么這樣的家裝到最后勢必會出現業主用腳投票的結果，在這樣一種情況下，更加注重裝修效果將會是決定互聯網家裝與傳統家裝最為本質的區別。

裝修始終都是一個以最終的裝修效果為追求的行業。即使是互聯網家裝過程再炫酷，如果無法給用戶帶來想要的裝修效果的話，用戶依然不會買賬，而如果互聯網家裝能夠給用戶的裝修效果帶來質的提升，那么過程當中的痛點和問題也就不會表現得那么大。

因此，互聯網家裝必須做好從營銷噱頭向裝修實際的回歸，減少讓用戶眼花繚亂的過程演示，給用戶帶來真正的實惠。只有真正將裝修效果當做是互聯網家裝的最終需求才能真正解決業主痛點繁多，裝修體驗無法本質提升的問題。

如何給用戶帶來良好的裝修效果呢？做好裝修流程和環節的管控至關重要。通過將更多的元素加入到裝修流程和環節當中，做好裝修的流程管控，確保裝修過程中出現的野蠻施工、設計不符、建材虛假等諸多問題，通過給互聯網家裝帶來實實在在的改變來增加用戶滿意度，從而為互聯網家裝發展獲得更多的可能性。

以裝修效果為導向的互聯網家裝再變革才是方向。簡單地追求用戶基數的增加而忽略了互聯網家裝的本質，最終將會讓互聯網家裝變得越來越不像互聯網家裝，而真正將裝修效果看成是互聯網家裝的最終導向才能從根本上解決用戶痛點依然存在的問題。

通過將裝修效果加入到裝修的每一個流程和環節當中，我們能夠讓互聯網家裝的流程和環節串聯在一起，真正將互聯網家裝成為一個整體，而避免現階段互聯網家裝依然是各自為政，互相掣肘的狀態，這種將互聯網家裝變成一個整體。

加入新的技術、方式和方法，真正將家裝過程當中的一些小的細節、環節和流程串聯在一起，通過對這些細節、環節和流程進行改變，互聯網家裝才能真正成為那個能夠給用戶最終的裝修效果帶來改變的家裝，這樣的家裝才能被用戶買單。

盡管當前的互聯網家裝經歷了一個快速的發展過程，但是從本質上來看，這些過程并沒有真正觸及到家裝行業的本質，家裝行業本身并沒有得到切實的改變，而只有將裝修效果看做是最終導向，我們才能找到將互聯網家裝的各個流程和環節串聯在一起的方式和方法，這樣我們才能真正讓互聯網家裝成為用戶想要的互聯網家裝，這樣的互聯網家裝才最有意義。

【作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。】