1、我看的是第二版

2、此書一經問世便高居《紐約時報》、《商業周刊》亞馬遜暢銷書排行榜首位

作者是科里帕特森、約瑟夫格雷尼、羅恩麥克米蘭、艾爾史威茨勒

由《高效能人士七個習慣》的作者，史蒂芬柯維做序

3、為什么會有人喜歡這本書：

因為有很多人因此受益，因為這本書是實踐積累總結的經驗之談，話句話說，這本書不是紙上談兵，而是實踐出真知。這本書有很多的實例，雖然我們不會按照書本的方式生活，但是從這些實例中，我們可以加深印象，更加完美的掌握書所傳達的技巧。

4、這本書的目的是：

高效能溝通營造無往不利的事業和人生

5、由機械工業出版社出版

什么叫關鍵對話

剛看到這本書的時候我就在想，啥叫關鍵對話呢？

雙方觀點差距很大

對話存在高風險

雙方情緒激烈

這是關鍵對話的三大特征，其實關鍵對話不是想我們想象的那種只存在于談判桌上、或者是領導之間、專家學者之間的對話，在我們的生活中處處都存在著關鍵對話。舉個簡單的例子吧，放假了，媽媽準備和你一起去旅游，你想去哈爾濱但是媽媽想去三亞，這時候你們都希望去自己想去的地方，那么面對差距這么大的觀點時該怎么進行溝通呢？好不容易有時間回家陪陪媽媽也不想違了媽媽的意。其實這種對話就是咱們書中所稱的關鍵對話。

通常的應對方式

逃避

敢于面對處理不當

敢于面對處理得當

還是那上邊的那個例子，在談了一會兒你和媽媽還是堅持自己想法的時候，你是不是有過這種情形，你會說:“我們換個話題吧”因為不想因為這件小事惹得媽媽不開心，又或者你會說：“這么長時間出才去玩一次還不能去自己想去的地方”太討厭了，然后你就開始發脾氣，其實這兩種方式就是逃避，你換話題，你發脾氣，其實并沒有真正解決你們的問題不是嗎?

關鍵對話為什么關鍵

因為關鍵對話會影響我們的生活質量

會改善我們的人際關系

會改善個人事業

會改善個人的健康

許多小伙伴們說前兩者還可以接受，改善個人健康是什么鬼？其實人的情緒對我們的心里健康影響很大，一種好的生活狀態是會影響健康的，有句古詩不是這么說的么：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”是吧，有了好的心情才會有健康的嘛!掌握關鍵對話就是要努力營造這種好的生活質量。

如何應對關鍵對話呢

個人總結是四大重點第一、營造一種安全氛圍 第二、充分尊重他人 第三、學會將心比心 第四、明確自己的目的

從“心”開始 關注真正目的

我的真正目的是什么

他人的目的是什么

我們之間存在著怎樣的關系

拒絕做出傻瓜式選擇

怎么樣去完成這個目的？

書中有這樣的例子，爸爸帶著自己家的兩個小女孩兒出去玩耍，回來之后呢，兩個小女孩都要去衛生間，可是衛生間只有一個，誰先去呢？爸爸讓這兩個小女孩一起待在衛生間，商量好了在出來，衛生間一直有爭吵聲傳出來，各種的互相埋怨，直到幾個小時之后，有一個小女孩兒出來了，這才算是解決完了上廁所的問題。其實呢，小女孩兒們都忽略了一個真正的問題，就是他們的初衷，她們原本僅僅要去廁所，但是卻因為誰先誰后而耽誤了自己想做的事，這不是本末倒置嗎？這個現象在我們生活中是很常見的，因為面對著各種無形的壓力，加上快節奏的思考方式，漸漸地我們就會不受控制的忘記了自己的初衷，做著許多徒勞無功的事。

注意觀察

對話什么時候轉變成關鍵對話

關注安全問題

關注自己的壓力應對方式

當你和對方在交流的時候，對方做出逃避你的問題，或者是任何有拒絕傾向的小動作，那么這時候你們之間的對話，已經有了不安全的苗頭，這時候你可以暫停對話，這個暫停不是指徹底的轉換話題，而是雙方停止交談，冷靜一下后再回到話題上，你要學會剖析對方的想法，明確自己的目的以及對方的目的。

舉個例子，上學的時候，經常會傳紙條，有時候和好朋友鬧別扭，這時候會寫出道歉的話或者自己對這件事的想法，和好朋友交換，其實這種方式可以讓彼此了解想法，因為每個人都是想朝著美好努力的，大多時候我們的目的其實是一樣的，當互相了解了之后呢，誤會就會解開，溝通才會繼續。

保證安全

在必要時道歉

利用對比法消除誤解

利用四步法創建共同目的

現在隨著長大，對不起這句話越來越難說出口，有時候甚至為了堅持自己會自欺欺人的認為自己的做法是正確的，這樣會破壞對話的信任感，有時候簡單的一句對不起，一個抱歉的眼神，就會讓對話重建安全感。

那么出現了危機后還應該做什么呢，你可以來消除對方的誤會，但是這種方式不是用來收回我們說的話，而是將前因后果解釋明白，消除誤會。

比如書中的例子說有一位主管通知全部門人今晚加班，因為第二天經理回來檢查，然而第二天經理來了，但是呢這時候因為有一件更重要的事情要解決，關系到這個部門的盈利，所以這個主管就先解決了這個問題，剛好和經理談好之后，經理就忙著另一個會就離開了，結果主管遭到了部門人的質問，這個主管是一個懂得關鍵對話的高手，她是這樣回答的：“首先我很抱歉讓大家忙了一晚上，沒有讓大家展示自己的勞動成果，對不起，其次，我不想你們認為我是故意的讓你們加班，只顧得上自己在經理面前表現，今天突發了一點小插曲，事關咱們部門的利益，我剛和經理談好，經理還有其他的事就先走了。這樣吧，找一天合適的時間，讓經理再來一次，你們可以展示自己的勞動成果，你們覺得怎么樣？”毋庸置疑，一場嚴肅的對話危機就這樣化解了，員工們知道主管是為了大家好。首先這位主管先對自己的錯誤坦然道歉，其次說消除了誤會，最后提出了解決方案。

真正的對話高手并不是想要自己贏得這場對話，正所謂一枝獨秀不是春，打造雙贏才是王道，積極引導對話朝著共同目的去，然并努力和對方一起朝著共同的目的去努力。

四、控制自己的想法

區分是實事和想法

留意三種小聰明

乍一聽，這厲害了，自己的想法能進行控制?我有時候寄幾都控幾不住我寄幾啊，面對緊張的時候，人體的腎上腺素會飆升，這時候你已經沒有了平時所具有的智商，那么怎么去調節呢？前幾天看了個視頻，是神經學家丹尼爾列維京關于壓力下如何保持冷靜做事的演講，他說平時就要鍛煉自己的能力，做事有條理，總結了一下，就是說凡事預則立不預則廢

我們在進行交流的時候要注意區分實事與想法，什么意思呢，就是說有時候，無法質疑自己的想法是因為，你把它們當做了不可改變的事實。在形成想法的轉瞬之間，由于對這個過程太過關注，你會誤以為自己的想法便是事實情況。雖然看起來和事實差不多，但想法畢竟不是事實，這樣做等于混淆了主觀結論和客觀條件之間的區別

三種小聰明就是指這個人所充當的角色分別是受害者、大反派、無助者

而對話高手要做的是分析自己的責任，把對方當成一個正常人對待，不管你們之間爭吵多么激烈，真正做到對事不對人。消除傻瓜式選擇，與對方能夠坦誠的交流。把無助者變成參與者。

就像莎士比亞所說：“世事本無好壞，皆因思想使然”可見正確的思想是多么重要！

五、陳述自己的觀點

1、分享爭議性觀點

2、維持安全感

3、綜合性陳述

4、不要堆積問題

5、真誠

還是那句話，重在坦誠溝通，不管多大的爭議，首先表明自己的態度，說出自己的想法，再進行討論。

是不是安全感的維護是要自己一味地退讓呢？當然不是，安全感的維護是自信的提出自己的觀點之后，雙方進行討論，謙遜不等于一味地忍讓，謙遜不等于目中無人的傲慢，是一種淡然自若的態度。

當你說出了自己的想法之后，你可以詢問對方的觀點，做出試探性的表述，鼓勵對方做出嘗試。

書中有一個例子，一位妻子發現丈夫的衣服兜里有一張附近旅館的發票，剛開始她十分的憤怒，但是他知道當自己去質問丈夫的時候一定會破壞對話的安全感，所以她選擇和丈夫坦然相對，她平靜的復述了前因后果，并試探性的問：“親愛的你不會辜負我的是吧？”丈夫很感動自己的妻子對他的信任，當時電話去旅館詢問，結果證實是一天夫妻倆去吃飯時餐館的發票，由于和旅館是一個刷卡機，就開成了這張發票。

為什么不要堆積問題呢？這是我身上發生過的例子，之前和閨蜜因為一件小事鬧了別扭，當時，我覺得自己做得對，但是不忍她難過，所以呢那時候我默認了她的做法，事實上，雖然事情過了，后來做事會時不時想起這件事，其實就是沒有發自內心去接受這個結果，所以以后的相處中，對閨蜜就做事帶上了個人色彩，因為這種情感是會一點點積累的，當他達到了一定的限度勢必會爆發，這總解決方式無疑是傻瓜式選擇，正所謂不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡，幸好，找了一天我主動和閨蜜坦誠了自己的想法，她呢也和我分享了她的疑惑我們就正式和好了。

關于真誠這個問題，現在我們經常會說有時間來家里吃飯哦，有時間咱們看電影去，有時間咱們一起去打球，下次去大連找你，下次約滑雪。然而這個“有時候”、這個“下次”到底是什么時候呢？漸漸地我們明白了。原來這只是一句客套話，當我們與別人交流的時候，不要許下這種不會是實現的愿望，因為這會讓人覺得很不真誠，沒有了交談的想法，與人相處，坦誠相待！

六、學會尊重

如果用一個形象的比喻來說，尊重感就像空氣，當它存在時，沒有人會想到它。但是，當你把它拿走，人們腦袋里面想的就只有尊重。

如果和你對話的對象是一個你不喜歡的人，你們充分的尊重對方嗎？對于他說的話你會拋開個人見解嗎？其實這很容易，為什么呢？因為首先你自己明確為什么要開始這場對話，知道這個，你就淡定了一半，其次，想想在對方的眼里，你就是完美無缺的嗎？你就淡定了。每個人都是有缺點的，自己的行為不一定會得到別人的認可，你要做的是針對討論的問題，而不是評判一個人。尊重對方的觀點。

那么尊重對方的觀點等同于認可嗎？尊重不等于認可，你可以耐心聽完別人的看法，然后說出自己的補充。迪恩·拉斯克說說服別人的一個最好的方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么。尊重別人的觀點很重要。

補充這本書看到了這樣一句話英國著名史學家阿諾德湯因比曾把歷史（不但包括社會史，也包括制度史和人類史）精妙的總結

！

最后跟大家分享書中的一首詩

《未走過的路》

羅伯特·弗羅斯特

黃色的樹林，前路分成兩股，

可惜我不能兼顧。

我站立良久，形影孤獨，

遠遠眺望它們向遠處延伸，

直到轉入樹林深處。

歲月流逝，將來的某時某處，

我會在嘆息中想起：

兩條路在林間分開，而我——

選擇了人跡罕至之途，

從那一刻起，一切差別已成定鑄。

無戒日更訓練營第5天