寫(xiě)在前面
B端產(chǎn)品比較難做，我想主要有3點(diǎn)原因：
1、行業(yè)壁壘高，需要在該行業(yè)有足夠的沉淀才能給出合理靠譜的解決方案
2、用戶(hù)角色多且接觸成本高，這塊前面聊過(guò)，見(jiàn)《如何解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程頻繁發(fā)生的需求變更？》
3、競(jìng)品分析成本高。B端產(chǎn)品定制化多且多數(shù)私有化部署，安全性高，市面上很難找到價(jià)值較高的分析資料
對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，相對(duì)于C端產(chǎn)品，日常工作重心需要更多地前移，即業(yè)務(wù)調(diào)研與需求分析當(dāng)中，需要將更多地精力投入到需求管理當(dāng)中。
這也是今天蝸牛想嘮的。
基于此梳理下B端項(xiàng)目需求管理全過(guò)程，包括3大塊：產(chǎn)品背景分析、需求梳理與分析和系統(tǒng)建設(shè)。
1、產(chǎn)品背景分析
俗話(huà)說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行。在項(xiàng)目立項(xiàng)后，首先需要做的一個(gè)工作就是對(duì)產(chǎn)品背景調(diào)研、分析。
簡(jiǎn)單而言，作為這個(gè)產(chǎn)品/項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在這一環(huán)節(jié)，你需要完成3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：
1、了解產(chǎn)品背景：通常有3個(gè)文件可以幫到我們快速熟悉--MRD、實(shí)施方案、招投標(biāo)文件
2、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)：5W2H模型這時(shí)候比較實(shí)用，這關(guān)系到后面的干系人管理
3、規(guī)劃業(yè)務(wù)范圍：完成后可建立粗粒度的產(chǎn)品規(guī)劃，大框架基本成型
這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，需要大致清楚項(xiàng)目的功能范圍、成本估算、時(shí)間成本以及與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、需求梳理與分析
在第2環(huán)節(jié)是B端產(chǎn)品最難做的一節(jié)：需求梳理與分析。主要包括3部分工作：
1、梳理業(yè)務(wù)概念：快速熟悉行業(yè)相關(guān)知識(shí)，保持溝通同頻。
2、訪談?wù){(diào)研：區(qū)分角色，全角色覆蓋，保證拿到手的需求是無(wú)遺漏的
3、需求分析：輸出行業(yè)業(yè)務(wù)流程圖、用例圖，建立需求池
在這個(gè)環(huán)節(jié)，梳理業(yè)務(wù)概念是幫助我們可以以行內(nèi)話(huà)與客戶(hù)溝通，只有你表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)度才能贏得客戶(hù)的信任，建立靠譜、專(zhuān)業(yè)的第一印象。所以需要提前儲(chǔ)備一定的行業(yè)背景知識(shí)，至于如何短時(shí)間內(nèi)快速切入行業(yè)，回頭選擇一個(gè)賽道來(lái)嘮下。
輸出的需求池需要?jiǎng)討B(tài)更新管理，且需要產(chǎn)品經(jīng)理去分析，去偽求真。客戶(hù)所說(shuō)的，不一定是他們想要的，不要被客戶(hù)所表達(dá)的問(wèn)題/訴求牽著走。客戶(hù)說(shuō)我想要個(gè)錘子，其實(shí)他只是想在墻上釘個(gè)釘子。
所以這個(gè)階段，需要產(chǎn)品經(jīng)理所輸出的規(guī)劃方案具備一定的前瞻性、擴(kuò)展性和健壯性。
3、系統(tǒng)建設(shè)
接下來(lái)的工作大家就比較熟悉了，無(wú)需多言。這個(gè)環(huán)節(jié)只要做好以下幾點(diǎn)就不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題：
1、建立溝通機(jī)制
2、做好風(fēng)險(xiǎn)管理
這里說(shuō)的溝通機(jī)制既包括項(xiàng)目?jī)?nèi)溝通，比如晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月度復(fù)盤(pán)等，也包括與用戶(hù)的定期溝通。
這里重點(diǎn)說(shuō)下客戶(hù)溝通。很多時(shí)候，系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中頻繁出現(xiàn)需求變更，除了前期需求沒(méi)有做好，實(shí)際上也有部分原因在于客戶(hù)溝通沒(méi)有做到位。
一般而言，我會(huì)把客戶(hù)當(dāng)做我們的項(xiàng)目組成員，需求池里的需求是對(duì)客戶(hù)共享的，在前期就讓客戶(hù)參與到需求收集、分析和評(píng)估當(dāng)中。這樣客戶(hù)在提一些需求時(shí)首先自己就會(huì)先判斷下需求的優(yōu)先級(jí)。少去了很多無(wú)謂的撕逼。
另外，定期的復(fù)盤(pán)與工作匯報(bào)是必不可少的。作為甲方，對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量是最終的負(fù)責(zé)人，作為乙方、實(shí)施方，務(wù)必要與甲方信息對(duì)稱(chēng)。
以上
蝸牛丨6.21
