某日，我與一位房地產公司的萬總一起喝茶聊天，聊著聊著聊到了買家具的事。（這位萬總的愛人是一個知名品牌家具的經銷商，開了好幾家門店）
因為最近萬總的愛人經常跟他抱怨訴苦說店里的幾個導購店員老是抓不住進店客戶。很多客戶總是進店后轉一圈然后有一搭沒一搭的問了店員幾句話后就轉身離店。而店員呢，也總是跟在客戶屁股后面有一搭沒一搭的回答客戶的問話，連客戶的基本信息都了解不到，就更別說與客戶做深一步的溝通互動了。為此，老板店員們都很郁悶。于是這位萬總在前段時間就抽了幾天時間去了他愛人店里裝作閑來無事“有意無意”地作了一些暗中觀察。在觀察了幾天后，這位萬總得出了一些結論和心得，當然除了一些老的套路諸如店員要加強專業知識等等建議之外，其中有一條倒是蠻有啟發和建設性的，也不什么秘訣，今天就在此和大家一起分享一下，這條心得就是：
這位萬總建議他的愛人和店員在客戶進店以后第一時間要做好一件事，就是客戶一進店導購立馬手上要拿好一個夾板（內附草稿紙）和一支筆以及一個計算機（手機也可以代替）。在客戶進店開始看樣品的同時，導購隨時要主動地給客戶介紹產品并主動為客戶搭配不同的產品套餐組合（我們都知道，大多數客戶買家具很少只單買一樣家具）并及時在草稿紙上記錄下來。等到客戶看樣品看得差不多了的時候，導購就可以把剛才客戶初步看中的產品套餐組合方案明細和報價方案再次呈現在客戶面前，這樣就給了客戶一個很清晰的概念和方案。客戶對自己要花多少錢能買到什么樣的東西也很清楚。這樣導購就有了繼續和客戶溝通下去的機會，客戶也有了繼續和導購溝通下去的興趣，只要雙方都有繼續溝通下去的機會和意愿，這個生意就有的談。這樣就比導購生拉硬拽的和客戶談會成功率更高一些，客戶也更易于接受。
一點小心得，（微gk781015）今后會跟多多跟大家分享
