關鍵對話是指兩人或多人之間的討論，且具備三個特點。
*高風險
*不同觀點
*激烈情緒
在和家人，朋友，同事討論事情，遇到不同觀點，你會不會情緒激動，不管后果，只想要贏，或甩身走人？
其實這是本能反應，我們的基因以為遇到危險，使血液流向四肢，大腦一片空白，讓我們本能的做出暴力對抗或逃跑的狀態(tài)。
針對本能反應，書中給出了一整套方法論，手把手的教我們?nèi)绾芜M行關鍵對話，把握好每一次重要的溝通。
01從心開始：
在對話過程中不斷問自己，想要通過對話達到什么目標？一旦開始思考，血液就會從四肢抽離，流向大腦，這時才能理性的考慮，為了實現(xiàn)目標該怎么做。
02注意觀察：
觀察自己和對方的情緒變化，以及對話的氛圍，保持覺知的狀態(tài)。
03保證安全：
對方只有覺的氛圍安全，對話才能持續(xù)。尊重對方，和對方創(chuàng)建共同目的。如果他感受不到誠意是不會坦誠想法的。
04控制想法：
世上本無好壞，皆因思想使然。很多溝通失敗都是因為不了解事實真相，大家只是根據(jù)自己的主觀臆斷，變的憤怒或受傷，把想像當成了事實。
關注情緒的變化，是否把想法和事實混為一談，防范主觀臆斷。
05陳述觀點：
分享事實經(jīng)過，說出自己的想法，征詢對方的觀點，使溝通雙方不產(chǎn)生誤會。
06了解動機:
當對方陷入沉默或暴力時，表明想了解對方觀點的意愿，表示理解對方的感受，鼓勵和引導對方。觀點不同，進行比較，不要區(qū)分對錯。
生活中到處都有關鍵對話的時刻，處理的好，皆大歡喜，處理不好，兩敗俱傷。
半年前朋友叫上我和幾個伙伴到他家聚餐，正當我們在樓上吃得正歡時，得知有個朋友的車擋住了樓下鄰居家的路，使他的車無法開進去，鄰居在樓下叫了一陣大家沒聽到，所以聲音越來越大，且罵罵咧咧。
當我們聽到后，覺得受到挑釁，點燃了大家的憤怒，大家沖下去，帶著激動的情緒和鄰居爭論起來，因為人多，迅速壓倒了鄰居的氣勢。
事后心里為此事一直有些歉疚，朋友本好心叫大家聚餐開心一下，我們卻被情緒所控，只想爭贏，讓朋友和他的鄰居成了仇人。
想在回想，情緒在關鍵時刻都是錯的，如果當時懂得運用關鍵對話，會怎么處理這件事呢？
我的目的是和朋友開開心心的聚餐，不希望為了一點小事掃興，讓朋友難堪，觀察到鄰居和自己這邊情緒都很激動，應該安排一個冷靜的人下去處理。
因為是我們有錯在先，先向?qū)Ψ降狼福矒釋Ψ降那榫w，讓對方感到氛圍安全，向?qū)Ψ疥愂鍪聦崳⒘私鈱Ψ降膭訖C，消除主觀臆斷的誤會。
在這個過程中，也許會挨兩句罵，受點小委屈，可是保住了目標，目標才是大家想要的結(jié)果。
往后生活中的關鍵對話，不可能每次都要贏，或不去面對。
吃點小虧受點小挫沒關系，不忘目標，把局面掌握在自己可控的范圍內(nèi)。就算沒有達成共贏，至少學會了管理情緒，為下次成功做好了準備。
