我住的18棟樓下有一家鮮又多小超市，是我所在小區(qū)里唯一一家門(mén)面房超市。2017年5月我剛搬來(lái)這里，看到小區(qū)里很多棟樓一樓都有人租房用住宅開(kāi)超市以獲得一點(diǎn)盈利，小區(qū)外面就是大的購(gòu)物超市，不遠(yuǎn)處就是菜場(chǎng)，而且每天早晚都有人在小區(qū)門(mén)口擺攤賣(mài)菜，便妄下了一番定論：到處都是超市，這家鮮又多超市店內(nèi)裝飾簡(jiǎn)陋，生意應(yīng)該不好做。隨著我去這家鮮又多超市的次數(shù)越來(lái)越多，現(xiàn)實(shí)狠狠的給了我一記耳光。這家鮮又多超市的生意十分火爆，十次去有八次要排隊(duì)付款。
鮮又多超市經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)總共有五名成員。一個(gè)二十幾歲的小姑娘，嬌小纖細(xì)的身材，低馬尾，留著薄薄的劉海。她一般負(fù)責(zé)理貨。一個(gè)五十歲左右的阿姨，高個(gè)子，大骨架，不胖不瘦卻顯得有些壯實(shí)，見(jiàn)到的次數(shù)不多，一般是在老板娘休息的時(shí)候負(fù)責(zé)收銀。一個(gè)五六十歲更年長(zhǎng)些的老伯，不到一米七的個(gè)子，略顯瘦弱，同樣負(fù)責(zé)理貨。一個(gè)四十多歲的中年男子，身材稍胖，個(gè)子一米七三左右，見(jiàn)到的次數(shù)更少。不得不說(shuō)，這幾人中超市老板娘尤顯突出，是這家店的一大特色，甚至可以說(shuō)是超市一寶。老板娘大概快四十歲了，不高不矮，身材偏胖，戴著一副黑色圓框眼鏡，總是見(jiàn)她穿著一見(jiàn)紅色外套，戴著一副白色塑料皮手套，站在收銀臺(tái)前。來(lái)這里買(mǎi)東西的次數(shù)多了能看出老客戶很多，很多人都和老板娘混的很熟。
“阿姨，你好。”
“謝謝！”
“15塊3，算您15塊。”
“哎，好的。”
“一個(gè)袋子夠不夠，再給您套一個(gè)。”
……
如此種種貼心的話語(yǔ)再配上老板娘軟糯甜美的低聲細(xì)語(yǔ)，對(duì)比大超市里諸多收銀臺(tái)前站立的一個(gè)個(gè)麻木不茍言笑的收銀員，確實(shí)來(lái)此處買(mǎi)東西能讓人感到一絲愉悅。
老板娘不僅普通話說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)且貼心，自己職業(yè)領(lǐng)域里的英文也說(shuō)的溜。有次傍晚去鮮又多超市買(mǎi)菜，結(jié)賬的時(shí)候遇到兩個(gè)外國(guó)人來(lái)買(mǎi)煙。老板娘一如既往微笑著在收銀臺(tái)前忙碌。看到兩位外國(guó)友人進(jìn)來(lái)，她很自然的對(duì)兩位外國(guó)人友人打招呼，”Hi”,他們也回她一句”Hi”。兩個(gè)外國(guó)人想買(mǎi)煙，但說(shuō)不出煙的中文名字，老板娘耐心的一一指著確認(rèn)，在得到肯定答復(fù)后開(kāi)始算賬，今天的加上前幾天的。我驚訝于這兩位外國(guó)友人居然還賒賬的同時(shí)佩服老板娘的勇氣。在這個(gè)超市來(lái)來(lái)往往多次，確實(shí)看到老板娘經(jīng)常給一些人掛賬，并且還提供送貨上門(mén)。結(jié)算完，兩位外國(guó)友人要走，老板娘的一句“see you”脫口而出。這越發(fā)激起我對(duì)她的好感。
輪到我結(jié)賬。我買(mǎi)了一大袋雞蛋，一捆大蔥和幾個(gè)西紅柿。她先給我稱(chēng)好，”總共18塊2，收您18塊就好。”又是我熟悉的省去零頭。我道了聲“謝謝”，她回了句“不用謝。”我打開(kāi)手機(jī)用微信付款的同時(shí)她又給我的那一袋雞蛋套了個(gè)袋子，把幾樣?xùn)|西歸并到一個(gè)袋子方便我拎。我付完款，給她看了眼付款成功的頁(yè)面，意料之中且習(xí)以為常的，她對(duì)我道了聲“謝謝。”
我驚嘆老板娘素質(zhì)之高，在我至今所遇見(jiàn)過(guò)的從事服務(wù)業(yè)和零售業(yè)人中是態(tài)度最好和最能打動(dòng)人的一位。一日如此容易，日日如此難得。老板娘展示在我眼前的何止是作為超市收銀員的完美職業(yè)素養(yǎng)，更是對(duì)待他人和生活的完美姿態(tài)。
不卑不亢，真誠(chéng)且溫柔。
