也許這個話題會有點篇主觀，但是這個想法是通過最近收取到的生活小事件得來的。特別是在服務業，若是服務者態度好一些，總會可以轉變事情發展趨勢，或者會獲得意外驚喜，或者其他吧。
上周約了高中好友小H吃飯，因為路程比較遠，只能開車前往，在路上他和我說了前一天吃飯的經歷，那是一次可以讓他憋出內傷的一次經歷。
點菜叫菜單的時候，服務員遲遲不搭理，只能多數叫喊，好不容易點完菜還上好菜的時候，卻發現菜里有蚊子，想叫服務員換。又是經歷多次叫喊，服務員才走過來，第二次上的菜里出現的是頭發。這時的H已是很生氣了，但是又不能當著一同前來的兩位女生面前發脾氣，所以他忍了。還是保持前面幾次的態度叫來了服務員，這一次經過多次叫喊服務員都沒有走過來處理，這時候H就差被點燃了導火線。
但是還是忍著，提了嗓子說道，“經理在么，我想知道菜有問題能不能換了。”這時候店中經理急忙忙走了出來，態度很好地處理了事情，這時H才沒有接下來的失控行為，他和我說，若是當時那個經理過來的時候還為自己的過錯爭辯或者態度不好的話，我可能會掀桌子了，不過對于這家店再也不會有下次了。
因為態度好，避免了一場糾紛發生，但是又因為態度不好，缺失了一個用戶的耐心和興趣了。
有一家網紅面包店很好火，主要是以健康，夠料主打產品。作為面包控的小吳找了時間前往打卡了，她本來是只是想著嘗試火爆的香芋相戀面包就好，其他的沒有比較高的評價，所以暫時沒有選購的打算，但是在在結算的時候，服務員態度很好，把所有可能的需求都問了，是打包還是在店中食用，是否需要切開，還有就是是否帶一杯喝的，小吳一一作答，并且選擇不需要喝的。
但是服務員可能有著KPI吧，就簡單推薦了新飲品，“最近新飲品很適合配著香芋一起吃，可以的話建議嘗試哦。”小吳本就心軟的人，被這么一說，她竟然最后選擇購買了飲品，并且還辦理店中的會員呢。她說，有時候越是態度好了，就很難或舍不得去拒絕了呢。
因為態度好，提高了銷售量，還增加了用戶粘性。
包括在面試的時候，面試官態度也很重要。前段時間找工作X就遇到了一個態度不錯的面試官，盡管薪酬沒有那么理想，但是她還是選擇了加入團隊。因為在面試過程中，溝通氣氛很好，面試官不但愿意傾聽面試者的想法和經歷，還會給予建議，最后還會介紹公司的情況等等方面，給她留下不錯的印象。
也許與她之前經歷反差有點大，因為之前在面試的時候總是會遇到一些態度不好，還有架子的面試官，在講話的時候還不停打斷別人說話，讓她都對于面試官有所改變了吧。
其實除了面試官的態度，還有的就是招待人的態度，例如HR，前臺等等，若是能夠有好的態度，給面試者留下好印象，也許在相同條件下，留下人才幾率也會更大些。
有句話說，態度決定一切，盡管這次話題提及有點片面，但是也足以證明好的態度，還是可以去改變一些東西的，甚至可以獲得驚喜，就看如何達到和做到好的態度了。還有就是好態度不一定有好的回報，但是一定有好回報的期許。
