01
語言是符號
語言是必需的溝通工具，但也是人與人之間問題的來源。溝通的意義不在字眼里，而在心眼里，很多時候語言傳遞的信息很容易在接受者媾摻入很多的誤解。語言就像下水道，只有在出現問題的時候我們才會注意到它。在使用語言溝通時，要注意避免三個語言上的不良習慣：事實與意見的混淆、事實與推論的混淆、情緒性的語言；即要表述清楚什么是事實，什么是主觀推論，因為語言是具有責任性的。
非語言溝通：超越字詞之外的信息
除了直接的語言溝通，非語言溝通也非常重要。比如：身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、環境、時間等。非語言溝通往往不是我們可以去謀劃的，而是不經意間流露出的下意識行為，這就使它有時更真實。它提供很多功能：重復、替代、補充、強調、調整和泄露等，它們大多不是意識層面的。當語言與非語言的內容不一致時，溝通者多依賴非語言的部分，因此在解讀非語言線索時要特別謹慎，最好進一步確認表達者的初衷。
02
傾聽的定義、過程和挑戰
傾聽是指將別人傳遞過來的信息賦予含義的過程，它包含了五個元素：聽到、專注、了解、回應和記憶。做一個良好的傾聽者，對于溝通來說很重要。
傾聽的重要功能，是“要從對方的話中搜尋重要的資訊，成功的關鍵就是少說話、減少分散注意力的事物、避免過早的評斷，并尋找說話者的關鍵想法”等。成功的溝通者，往往很擅長激發別人透露越來越多的信息。
傾聽的技巧到底是什么呢？關鍵在于你如何通過表現出一些反應，來誘導說話者更好地說下去。傾聽反應重視的是搜集資訊和給予支持，這些反應包括：借力使力、問話、釋義和支持。有時候適當的提問，能引導說話者朝著我們想要的方向去陳述。有時候，將你聽到的意思和理解重復一遍給說話的人，不僅可以確定你收到的信息沒有錯誤，還能給傾述者一個認可，激勵他繼續講下去。這個過程中，可以引申一些你自己的理解，這樣說話者也會順便回應這些問題。有些傾聽反應側重在提供方向和評估：分析、忠告、評斷。這些往往出現在傾聽的后期，在前期確認收到了足夠正確信息的前提下，后期給出你的反饋，這才是對說話者來說有價值的事情，而不是讓你和垃圾桶一樣，等他“倒”完就結束了。
03
我們為什么要建立關系
溝通在很大程度上都是為了建立關系。人們因為各種不同的理由建立人際關系，有些因素是和彼此的吸引力有關，人際吸引力可能來自于生理外貌、兩人的相似性、人格特質上的互補、相互間的吸引力、能力以及自我信息的袒露、接近和報酬等。
關系的發展和維持。
階段式發展模式。人們在聚合期和離散期中的各個階段會出現不同的溝通特質。這些階段包括：初始、試驗、強化、整合、結合、分化、各自、停滯、逃避、結束階段。簡直就是“分久必合，合久必分”，無論是哪種關系，大多都要經歷這些階段，而在每一個階段內應該做什么，如何避免后期不好的階段出現，則是需要我們去思考的問題。
“辯證張力模式”。包括：聯系和自主、公開和隱私、循例和新奇。比如，我們既想要愛人之間親密無間的關系，又想要保持一些自己的空間和獨立性。解決的辦法就是：平衡、分割、整合、再界定、再證實。
修復損壞的關系
即使最堅固的關系遲早都會受到考驗，當兩人中一方外顯或內隱地違反關系默契時，越界行為就發生了，這些行為可能輕微也可能嚴重；可能是社會性的，也可能是相互性的；可能是故意的也可能是無心的；可能是偶然發生的，也可能是持續增長的?？傊?，一旦發生了越界行為，就要去修復關系。首先，修復關系的第一步是去討論違規行為：明確地承認自己的越界行為是不當的、很誠懇地道歉、某種形式的補償。 當然，并不是所有的所有越界行為都可能用道歉來彌補，也不是所有道歉都能理所當然地換來原諒。
關系中的親密
人際關系的親密感有四個維度：生理的、理性的、情緒的和活動的分享。有些親密關系四個維度都呈現，有的則只呈現一兩種。并不是所有的關系都與親密有關，溝通者有必要對什么時候、在哪里、跟誰會產生親密關系做出決定。達成親密度的最重要方式是互相之間的自我袒露。而自我袒露的方式和程度是人際關系中一個重要的議題：誠實袒露有關自己的信息是有意引導他人自我袒露的溝通方式，包含一些一般不能通過資源所取得的信息。
袒露忌諱交淺言深，袒露前問自己幾個問題：你在道德上有義務袒露嗎？這個人對你而言重要嗎？袒露會傷害到第三人嗎？袒露的方法對方樂于接受嗎？袒露的時間、風險合理嗎？袒露對現狀有意義嗎？自我袒露互利互惠嗎？要知道袒露不是唯一途徑，還可以選擇：沉默、說謊、模棱兩可和暗示等方式轉換。
