最近，家里的洗衣機(jī)出了故障，洗完后不能按設(shè)定的程序脫水。
由于一直在忙，洗衣機(jī)出了故障后，也沒(méi)及時(shí)聯(lián)系售后。正好，這周末沒(méi)什么事，聯(lián)系了當(dāng)時(shí)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，發(fā)票上寫(xiě)得售后電話。聯(lián)系售后，還是很順利的，直接預(yù)約到了今天下午1點(diǎn)-3點(diǎn)之間。
售后師傅來(lái)得很準(zhǔn)時(shí)，1點(diǎn)過(guò)了一點(diǎn)就來(lái)了，裝備很齊全，不一會(huì)，就找到問(wèn)題所在。經(jīng)過(guò)他的判斷，洗衣機(jī)的故障是由于排水管堵塞，造成水不能及時(shí)排出，所以無(wú)法脫水。由于我家的洗衣機(jī)，在買(mǎi)時(shí)正好洗衣機(jī)廠家送“十年免費(fèi)保修”金卡的活動(dòng)，故此次上門(mén)維修只要不是設(shè)備故障，就是免費(fèi)的。
由于故障判定為排水管堵塞，維修師傅直接告訴我，這不是設(shè)備故障，打開(kāi)排除故障，就要收取服務(wù)費(fèi)。我不知道是因?yàn)槭裁炊氯斐傻模蚁攵紱](méi)想就同意了。師傅打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)是絲襪堵塞，直接就說(shuō)，洗衣機(jī)里不能洗絲襪，這句話直接讓我認(rèn)為，師傅判定是由于自己操作不當(dāng)，造成洗衣機(jī)故障的，而這一點(diǎn)在說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)得很清楚，如果是使用不當(dāng)造成的故障，維修是要收取服務(wù)費(fèi)的。而我在腦海里好像沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)、也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，說(shuō)明書(shū)上有寫(xiě)絲襪不能洗之類(lèi)的話語(yǔ)。
于是，我找出說(shuō)明書(shū)，基本上一頁(yè)一頁(yè)的翻，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)：絲襪不能放在洗衣機(jī)里洗，這樣的話語(yǔ)。何況，我用了這么幾年，今年才出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得這個(gè)不屬于我操作不當(dāng)造成的故障，不應(yīng)該付服務(wù)費(fèi)。
因此，我與維修師傅爭(zhēng)論了起來(lái)，最后，維修師傅直接就說(shuō)，早說(shuō)不給錢(qián)就完事了，說(shuō)那么多干嘛。然后，很生氣地就走了。
雖然，我并沒(méi)有付服務(wù)費(fèi)，但是，我覺(jué)得我還是要弄清楚，我這樣的做法是對(duì)還是錯(cuò)。于是，就此類(lèi)問(wèn)題，給洗衣機(jī)的售后服務(wù)打了電話，了解得知：絲襪之類(lèi)較軟的東西，不建議放在洗衣機(jī)里洗，容易被波輪帶進(jìn)去，造成堵塞，這個(gè)確實(shí)不屬于洗衣機(jī)故障，是要收費(fèi)的。聽(tīng)完，我立刻感覺(jué)，是我錯(cuò)怪了維修師傅。在電話里，我希望通過(guò)售后服務(wù)熱線，傳達(dá)對(duì)維修師傅的歉意。
通過(guò)，這件事情，讓我自己開(kāi)始反思，從什么時(shí)候開(kāi)始，人與人之間的信任開(kāi)始沒(méi)有了？是不是因?yàn)橹白约菏茯_、上當(dāng)次數(shù)太多了，所以，在任何陌生人面前，都以一顆防衛(wèi)心的來(lái)對(duì)待他們，他們說(shuō)的任何話語(yǔ)，總是抱著懷疑的態(tài)度。
雖然，我有許多理由，說(shuō)出我這樣做的理由，但是，我覺(jué)得那些話，都只是托辭與借口。
人與人相處，最關(guān)鍵就是信任，也是對(duì)人起碼的尊重。而我，顯然，做得很不好。換一個(gè)角度，如果別人這樣對(duì)待我，我會(huì)是什么樣的心情與態(tài)度呢？
下次，從信任開(kāi)始！
