溝通的定義

溝通指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通（傳媒溝通）

溝通的結構

溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景7個要素構成

溝通的功能

1. 溝通是獲取信息的手段

2. 溝通是思想交流與情感分享的工具

3. 溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素

4. 溝通是減少沖突、改善人際關系的重要途徑

5. 溝通能協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現

人際溝通的分類

1. 正式溝通與非正式溝通：按組織系統來劃分

正式溝通：它是通過組織規定的通道進行的信息傳遞與交流。正式溝通的優勢是信息通道規范、準確度較高。

非正式溝通：它是在正式通道外進行的信息傳遞與交流。非正式溝通形式靈活，傳播速度快，但存在著隨意性大和可靠性差的問題。

2. 上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向來劃分的

3. 單向溝通與雙向溝通：按信息源與接受者的位置關系來劃分的

4. 口頭溝通與書面溝通：這是兩種基本的語詞溝通形式

5. 現實溝通與虛擬溝通：

現實溝通：它是溝通雙方對對方的身份和角色都有比較清楚把握的溝通，面對面的溝通是最普遍的現實溝通形式。有時候，雙方通過媒體，如電話溝通，也是現實溝通。

虛擬溝通：溝通雙方對對方的身份和角色往往是不清楚的，溝通的進程主要受自己的主觀感受和想象所左右和引導。虛擬溝通中，網絡成癮是過度利用網絡，對網絡形成高度依賴的心理現象。會使個體角色混亂、人格扭曲、道德感弱化、學習和工作受到極大的影響。

溝通網絡

群體成員彼此之間的溝通模式組合起來就形成了溝通網絡。

1. 正式溝通網絡：在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結構稱正式溝通網絡，一般有鏈式、輪式、圓周式、全通道式和Y式5種形式。

2. 非正式溝通網絡：非正式溝通網絡主要有流言式、集束式和偶然式3種典型形式。

身體語言

身體語言是非語詞性的身體符號，包括：目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與妝飾、人際距離。

1. 目光

眼睛是非常有效地顯露個體內心世界的途徑。個體的情緒變化，會反應在瞳孔的變化上。眼睛是內心情感的靈敏指示器。

① 人對目光很難做到隨時控制，人的態度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來。觀察力敏銳的人，能從目光中看到一個人的真實心態。

② 目光接觸是最重要的身體語言溝通方式，其他身體語言溝通也與目光接觸有關。

2. 面部表情

面部表情是另一種可以完成精細信息溝通的身體語言形式。某些特殊情感對應的某些面部特定部位：

① 表現愉悅的關鍵部位是嘴、頰、眉、額

② 表現厭惡的關鍵部位是鼻、頰、嘴

③ 表現哀傷的關鍵部位是眉、額、眼睛以及眼瞼

④ 表現恐懼的關鍵部位是眼睛和眼瞼

經過訓練，人能較為自如地控制自己的表情肌。一般情況下，人們的目光與面部表情是一致的。而在特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現分離，此時表達個體真實心態的有效線索是目光，而非面部表情。

3. 身體運動

身體運動是最易被人發現的一種身體語言，其中手勢占有重要位置。

① 擺手：表示制止或否認

② 雙手外推：表示拒絕

③ 雙手外攤：表示無可奈何

④ 搔頭或騷頸：表示困惑

⑤ 搓手、拽衣領：表示緊張

⑥ 拍頭：表示自責

⑦ 雙臂外展：表示阻攔

⑧ 聳肩：表示不以為然或無可奈何

4. 觸摸

觸摸是人際溝通的有力方式，個體與他人在觸摸和身體接觸時的情感體驗最為深刻。在日常生活中，身體觸摸是表達某些強烈情感的方式。個體都有被觸摸的需要，這是一種本能。

5. 人際距離

公眾距離：正式場合、演講或其他公共場合溝通時的人際距離：12-25英尺

社交距離：彼此認識的人之間的交往距離：4-12英尺

個人距離：朋友之間的交往距離：1.5-4英尺

親密距離：親人、夫妻之間的溝通距離：0-18英尺

1英尺=0.3米，1英寸=25毫米

人際關系

1. 人際關系的定義

人際關系是人與人在溝通與交往中建立起的直接的心理上的聯系，特點包括：

① 個體性

在人際關系中，社會角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人則成為主要問題。

② 間接性

人際關系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。

③ 情感性

人際關系的基礎是人們彼此之間的情感聯系。情感是人際關系的主要成分。人際間的情感傾向有兩類：

使人們彼此親近和相互吸引的情感；使人們互相排斥和疏離的情感。

2. 人際關系的建立與發展的階段

良好的人際關系的建立與發展要經過四個階段：

定向階段——情感探索階段——情感交流階段——穩定交往階段。

自我暴露與人際關系的深度

1. 自我暴露的定義

自我暴露（自我開放）指在溝通和交往的時候把自己私人性的方面顯示給他人。

自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感“探測器”，我們想了解我們對別人的接納程度，通過評估我們的自我暴露水平就可以做到。

2. 自我暴露的四個水平

由淺入深，大致可以分為四個水平：

① 情趣愛好方面，如飲食習慣、偏好等

② 態度，如對人的看法等；

③ 自我概念與個人的人際關系狀況，如自己的自卑情緒、和家人的關系等；

④ 隱私方面，如個體的性經驗等。

3. 自我暴露的一般情況與特例

一般情況下，關系越密切，人們自我暴露就越廣泛、越深刻。

特例：彼此沒有任何關系的人，有可能做到完全的自我暴露。網聊就可以，因為在虛擬溝通的情境下，人們覺得對方不可能介入到自己的現實生活中，風險體驗下降，尷尬和羞恥感也降低。

良好人際關系的原則

1. 相互性原則

人際關系的基礎是彼此之間的互相重視與支持

2. 交換性原則

個體期待人際交往對自己是有價值的，在交往過程中的得大于失或等于失，至少是別太少于失。

3. 自我價值保護原則

自我價值保護是一種自我支持的心理傾向，其目的是防止自我價值受到貶低和否定。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，反之則予以疏離。

4. 平等原則

平等待人，讓對方感到安全、放松與尊嚴。

舒茨的人際關系三維理論

心理學家舒茨以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關系取向理論，其主要觀點是：

1. 人有3種基本的人際需要，即包容需要、支配需要、情感需要。

2. 人際需要決定了個體與其社會情境的聯系，如果不能滿足，就可能導致心理障礙及其他嚴重問題。

3. 對于三種基本人際需要，人們有主動表現和被動表現兩種滿足方式。這樣，三種基本的人際需要再加上主動與被動的滿足方式，就構成了六種基本人際關系取向：

① 主動包容式：主動與他人交往，積極參與社會生活；

② 被動包容式：期待他人接納自己，往往退縮、孤獨；

③ 主動支配式：喜歡控制他人，能運用權力；

④ 被動支配式：期待他人引導，愿意追隨他人；

⑤ 主動情感式：表現對他人的喜愛、友善、同情、親密；

⑥ 被動情感式：對他人顯得冷淡，負性情緒較重，但期待他人對自己親密。

4. 童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關系有決定性的影響。

人際吸引的定義

人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態，是人際關系中的一種肯定形式。按吸引的程度分為：

1. 親合：較低層次的人際吸引。

2. 喜歡：中等層次的人際吸引。

3. 愛情：最強烈的人際吸引形式。

影響人際吸引的因素

1. 熟悉與鄰近

熟悉能增加吸引的程度。常常見面也利于彼此了解，使得相互喜歡。

交往頻率與喜歡程度的關系呈“倒U型曲線”，過低與過高交往頻率都不會使彼此喜歡的程度提高，中等頻率的交往，人們彼此喜歡的程度較高。

2. 相似與互補

相似：① 信念、價值觀及人格特征的相似；② 興趣、愛好等方面的相似；③ 社會背景、地位的相似；④ 年齡、經驗的相似。

互補：互補可視為相似性的特殊形式。以下三種互補關系可增加吸引和喜歡：① 需要的互補；② 社會角色和職業的互補；③ 某些人格特征的互補。

3. 外貌

外貌能產生光環效應

4. 才能

才能一般會增加個體的吸引力，但如果這種才能對別人構成社會比較的壓力，就不會對吸引力有幫助。研究表明，有才能的人如果犯一些“小錯誤”，反而會增加他們的魅力。

5. 人格品質

人格品質是影響喜歡的最穩定因素之一，也是個體吸引力最重要的來源之一。根據安德森研究，受喜愛程度高的人格品質是真誠，最不受歡迎的人格品質是說謊。

學完 2.12—社會心理學已完成 76.8%