從傳統營銷到社群運營。社群的興盛十分迅猛，且勢頭十足。然而十個社群九個僵尸。面對這樣的社群運營僵局，我們該做些什么？

什么是社群呢？

每個品牌都應該從這4個角度加以考慮，并從那些有助于明確“在顧客心目中代表什么”的角度加以實施。

所謂社群就是一群人基于一個點、需求和愛好聚合在一起。社群也不是互聯網時代的特殊產物，但是互聯網成倍的放大了社群。打個很通俗的比方，社群就像老鼠窩，而基于社群的營銷稱為“老鼠窩”戰略。

社群是有個體組成，個體有無限的變化與行為模式。我們無法掌握單一消費者的行為模式，無法確認個人在某種情境下會采取哪一種反應或行為，但社群的行為模式卻呈現一定規律，個體會受到所處環境影響而采取一些可預測的行為反應。社群主要有以下幾點：

（1）個體是扎堆聚集。

（2）社群具有非常類似的共性。

（3）如何有效地進行定向殲滅。

又拿羅輯思維來舉例吧。羅輯思維就是一個社群，一群對書、對知識有渴求的人聚集在一起，社群的連接方式有優酷視頻、微信公眾號、QQ群、喜馬拉雅FM等等，社群的意見領袖是羅振宇。一般來說節目講完都會推薦書籍，而推薦的書籍一般都是羅輯思維獨家銷售的（盜版例外）。看節目的觀眾的行為模式一般都會被內容所感染（感性的比例隨之提升），這樣提高了觀眾購書的可能性，模糊了觀眾對價格的敏感度。

如何打造社群呢？

許多企業都想構建自己的社群，但常常情況如下：

（1）領導拍板做個社區。

（2）找一個軟件開發公司來開發社區。

（3）市場部，IT部聯手負責運營一段時間。

（4）成為雞肋。

不久前遇到一個非常傳統的老板，他也深深地知道新媒體營銷的作用，他做了個微信公眾號，但卻總是要死不活的樣子。放棄公眾號的話又不知道還有什么方法能使生意做的有起色，繼續做公眾號的話有感覺是個無底洞，完全沒有投入產出比。這個雞肋確實卡住了不少老板，但這個雞肋會產生的根本原因是傳統老板們在做社群之前就沒有一套系統打造社群的方法，簡單的認為建個微信公眾號然后吸粉就行了。

從筆者的社群經驗來看打造好社群主要要做到以下幾點：

（1）對社群的性質進行一個準確的定位，社群成員不是越多越好，而是越純潔越好。社群的基因就注定是“小眾的”，大家只需要一個共同的興趣愛好就可以聚集到一起。我喜歡羅輯思維就是單純的想拓寬以下我的知識面，我喜歡吳曉波頻道也僅僅只是因為我喜歡財經。

（2）了解目標客戶、信息反饋的集中區、用戶交流的熱點地帶。梳理信息，建立清晰的社群領域，將用戶吸引到這些區域來。信息的集中對用戶來說更具有吸引力，他們可以找到共同的愛好和話題并進行交流。社群說到底還需要交流與互動，沒有互動與交流的社群就像血液停止流動的肉體。

（3）讓用戶自己講話，使用戶有參與感。信任者與被信任者之間對于重要信息和看法能頻繁的進行溝通與互動，比較容易建立起信任關系。

（4）緊緊抓住種子用戶和鐵桿粉絲，社群打造能否成功的關鍵節點就是有沒有夠多的夠硬的鐵桿粉絲。信息的傳播都是節點傳播，每一個鐵桿粉絲都是一個非常好的社群信息傳播員。

（5）要把自己打造成社群的意見領袖。就社群而言，意見領袖的作用相當重要，他們的意見往往能影響群體的意見，社群中大部分的成員都是溫順的綿羊，沒了意見領袖就會不知所措。意見領袖往往都是社群中認知信任和情感信任的聚焦點。

（6）高度重視負面評價。一個全都是好評的社群是不存在的，一個能收到粉絲負面評價的社群還是有前途的，說明有互動，說明有忠實粉絲。所以要有足夠的機會與通道讓粉絲對社群進行評價，在強調一遍：互動很重要！

打造一個成功的社群的根本是形成一個一群志趣相投的人在一起的氛圍，氛圍上來了社群就有了持續下去的生存環境。

在這個打造社群的過程中，我們經常遇到的問題其實歸根到底疏于管理和管理不規范占了很大的原因，因此，在社群運營中，越來越多的人開始使用社群機器人來協助自己的社群管理和運營，社群機器人的使用比較簡單，節省時間和人力成本。

社群機器人的市場也開始逐漸多元化，這里先推薦一個比較好用的機器人，之后的文章會有對社群機器人進行介紹和測評。

社群機器人適用情況：

1. 人數較多群——統一規定管理，發布信息和凈化群消息（杜絕小廣告刷屏）

2. 打卡群——定時發布打卡要求和詳情，提醒群成員

3. 多群管理——同時管理多群，低成本高效率

4. 學習分享群——保證群活躍度和質量

5. 用戶群——及時獲取反饋，發起活動等

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社群機器人是一個方便的新興工具，已經被越來越廣泛的應用到社群運營中，對社群機器人其實有很多隱藏的新玩法，下一篇文章中我們會詳細說明和解釋，揭露“社群的機器人的正確打開方式”。