——《全媒體客戶中心管理》讀書沙龍在全國十大城市陸續舉辦
呼叫中心（客戶中心）行業在中國近二十年來發展迅猛。在中國的發展路徑是遵循呼叫、接觸、互動 (call center -> contact center -> interaction center)的過程。而新時代的客戶互動又注入了客戶契合互動（engagement）的內涵，客戶中心正在發生深刻的變革。隨著國內以環信為典型代表的一批新一代全媒體智能SaaS客服企業的蓬勃發展，全媒體客服已經逐漸成為客服行業的標配。
國內第一本“全媒體”客服學術著作《全媒體客戶中心管理》
8月3日，國內第一本“全媒體”客服學術著作《全媒體客戶中心管理》讀書沙龍將在包括北上廣深等全國十大城市陸續舉辦。環信作為國內全媒體智能SaaS客服的倡領者一直致力于推動整個中國SaaS客服行業的發展，給企業提供最具效率和最佳用戶體驗的客服產品及服務。此次和客服行業權威媒體《客戶世界》以及行業專家一起聯合推出《全媒體客戶中心管理》一書，環信提供了在全媒體客服領域包括產品技術和客戶運營方面大量的最佳實踐及成功案例。同時，環信參與了從前期圖書主題的設定、相關最佳實踐和成功案例的準備、中期文檔圖表的梳理、后期出版環節的編審和呈現，一直到各地讀書沙龍的組織工作，目的也是推動整個SaaS客服行業和企業用戶少走彎路，加速企業用戶的信息化和用戶體驗進程，讓呼叫中心（客戶中心）提速邁向智能化和數據化時代。
環信CEO劉俊彥表示：“環信有一整套的針對傳統呼叫中心（客戶中心）的全媒體智能客服升級方案，讓傳統呼叫中心在保留已有投資的同時，無縫升級到全媒體智能客服中心，全面擁抱移動互聯網。”環信同時希望不僅是北上廣深等一線城市的企業用戶能夠享受到SaaS智能客服所帶來的生產力，更希望此次活動借助《客戶世界》的影響力能夠輻射至三四線城市，讓那里的企業用戶也能夠同樣享受到以環信為代表的一批中國最優秀SaaS廠商提供的服務。”
呼叫中心（客戶中心）經過多年的發展，單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體,并最終將發展為整合傳播服務、營銷、銷售和產品傳為一體的互動中心的機制架構。作為企業數字化服務，電子商務中信息流和體驗流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在發生深刻的變革，展現出日益多元的價值。而隨著全新的人機智能時代的到來, 深度學習,認知計算,服務機器人,增強現實空間又在深刻地改變客戶交互的方式,能力與體驗， 以致沖擊客戶中心現有的運營方式， 人力資源體系，和績效指標等管理手段。 我們再一次目睹時代的風云正在奔來，我們有幸處在大變革時代的當口。
移動互聯網，客戶體驗革命, 新渠道/輕渠道/微渠道, 大數據，人工智能，認知計算，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務領域的形態與內涵。伴隨著客戶互動的革命，從呼叫中心演變到的客戶中心，并不斷擴展的客戶交互平臺，本行業正經歷著深刻的變革。運營日益規模化，精準化、多通路化、智能化和普適化。隨著語音和文本, 多媒體渠道為一體，人工與智能服務共協同，物理與數字的通路大融合，隨著以客戶理念，人文為中心時代的來臨，客戶中心正從企業價值鏈的一側走向價值傳遞的中央，與精艷的產品研發一起發揮著客戶體驗創造的核心角色。
作為國內成立最早、影響最大的客戶管理人俱樂部，“好客會”的創始成員包括客戶世界研究院顧問專家、CC-CMM標準指導委員會委員、《客戶世界》雜志編委等，現有企業高管及專家會員+500名，通過舉辦年會、行業/主題論壇及讀書沙龍、編輯聚餐、禪修、戶外健身運動等方式推動會員交流。已舉辦各類線下會員活動超過兩百場。12年以來已累計與超過100萬人次的會員進行研討交流。
順應市場的發展及對行業熱點的追蹤，2016年“好客會”系列讀書沙龍的主題確定為：全媒體客戶中心管理。8-9月期間，其行程將包括國內十大客戶中心聚集城市：北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武漢、青島。《全媒體客戶中心》管理一書從一面市就得到了業界廣泛的關注和追捧，全面提速了呼叫中心（客戶中心）邁向智能化和數據化時代。
關于好客會：
“好客會”系列活動自2004年起常年在全國各主要城市巡回舉辦，秉持其“遠離商業廣告的思想碰撞”的互動宗旨，自創立起即以其純學術、高規范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理領域掀起了一股思想創新和實踐變革的風潮。邀請業界領先的思想和實踐領袖，匯集企業實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發本領域的思想碰撞。
關于環信：
環信——全媒體智能云客服的倡領者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環信支持全媒體接入，包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環信業界領先的IM長連接技術保證消息必達，并通過智能客服機器人技術降低人工客服工作量。同時，基于人工智能和大數據挖掘的客戶旅程透析產品”環信客戶聲音”能夠幫助企業優化運營，提高跨渠道客服體驗。
截至2016年上半年，環信移動客服共服務了29437家企業用戶，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯網金融、在線教育、在線旅游、移動醫療、智能硬件、游戲等領域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標桿企業。根據易觀發布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示，環信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達77.4%，穩居行業第一。
