? ? ?一家好口碑的公司，同時一定也是一家能夠提供優質服務的公司。 小米是一家對于自己的服務有著近乎苛求的標準。作為一家互聯網公司，小米在服務上也追求極致，好，快的地步。

? 一家企業的服務怎么樣？能做到什么地步？主要是看他對于服務的重視程度。小米公司對于服務有著高度的重視， 它把對服務的投入當成了營銷投入，他們用很大的資金去發展服務。 在小米的服務體系中，客服團隊是整個體系的主力軍。她們撐起了小米整個服務系統。一個好的服務系統受環境的影響很大，環境主要分為兩塊：員工的工作環境和客戶接觸到的服務場地的環境。

? ? ?對于員工的工作環境，小米盡量做到了讓每一個服務人員都感到滿意，感受溫馨自由的環境。首先在待遇方面，小米的客服比市場價溢價20％到50％。其次，在客服的辦公工位布置上，每人都有專項的布置金布置自己的工位。一個好的服務產生于人，要想讓服務人員有一個好的態度去面對用戶。那么，就要讓他在企業中感受到溫暖，愿意將企業中的溫暖傳遞到用戶的心中，讓用戶感受到那份暖意。

? ?而小米服務用戶的場地主要是小米之家。小米之家是小米為用戶提供的線下提貨，體驗，維修等服務的場所。 為了讓用戶在視覺感官上體驗小米不一樣的服務網點，小米之家的裝修風格簡單干凈。這樣的小米之家不僅成了一個銷售網點服務。同時更是米粉交流，線下活動的根據地。這樣的一個場所，不僅提供的是服務場地，更加提供了一個人與人交流，心與心溝通的場所，這樣的環境讓用戶真正感受到了家的溫暖。

? 好的環境可以帶給人一種好的心情，但是，好的服務不僅是一個好的心情就夠了，更需要有專業的不一樣的專業知識。對于小米服務員工的培訓也是小米的非常重視的一個環節。我們都在過往的客服熱線中聽到了統一的模板，每個客服都會用一個設計好的模板來回答我們，一切都是設定好的，這樣做，雖然避免了錯誤，但是卻讓人覺得有種合理感。在小米，服務人員除了專業的知識培訓以外，更重要的是如何和用戶交流，不僅讓用戶滿意更要讓用戶覺得不是與冷冰冰的機器交流。

? ? ?科技在不斷發展，不同的服務渠道都在涌現，最重要的就是要順應潮流，及時建立起完善的服務體系。當微博興起時，小米根據微博渠道的特點建立起一個微博渠道的服務團隊，當微信走向主流時，小米就建立微信的服務團隊，此外還有空間，貼吧等渠道，小米都有自己的一個服務團隊。真正做到全方位全渠道覆蓋，隨時隨地解決服務問題。

? 一個好的服務，一定是由人和溝通方式構成，小米通過搭建優質的服務班子，在通過多渠道了解用戶問題，及時有效的解決問題。在解決問題的過程中，更是不忘記將用戶當成一個朋友對待，急他之所急，這樣的服務必然會為它贏得更好的口碑。 ? ? ? ? ? ?