先來了解一下文化：其實很簡單，就是“以文化人”，這里的“化”指的是“變化”“改變”，也就是說“用文來改變一個人，使一個人發(fā)生變化”當然這里的“變化”我們都希望它是“好的變化”，那什么是“文”呢？“文”指的是人們在漫長的的社會實踐中探索出來的一系列的自然規(guī)律以及人類社會的規(guī)律。這種規(guī)律一代代傳承下來，被一代代的人所理解、付諸與實踐，最后外化為行為，最終達到了化人的目的。所以文化必須具備兩大功能，一是要具備可傳承性，二是要起到化人的功能。否則就不能稱之為“文化”。
何為企業(yè)文化
剛剛我們理解了文化是必須要有傳承性的和能起到化人目的的，那么什么是企業(yè)文化呢？對照著“文化”，我們可以對企業(yè)文化做這樣的解讀：企業(yè)文化中的“文”指的是在企業(yè)發(fā)展實踐中所探索出來的符合企業(yè)發(fā)展的一套價值體系，而這套價值體系用來干什么呢，用來“化”人， “化”則指這種規(guī)律可以用來化人。“化”誰呢？“化”全體員工，當然還包括與之來往的客戶和社會大眾。這是我們從中國拆字的角度來對企業(yè)文化做出的解讀。但實際上東西方對于企業(yè)文化的解讀，存在著異曲同工之妙。
西方的現(xiàn)代管理學對企業(yè)文化的定義是：企業(yè)文化，或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。里面強調(diào)了“價值觀”、“信念”、“儀式”“符號”、“處事方式”等關(guān)鍵詞，最后卻落點在了“文化現(xiàn)象上。前面的一系列關(guān)鍵詞都 “一些看不見、摸不著、但又很重要的名詞”，我想在座的沒有哪一位會說一個企業(yè)的“價值觀、信念”不重要，但恐怕也很少有人能夠具體的說明白“價值觀”和“信念”究竟是一個什么東西。
這些東西就像內(nèi)褲，別人不會輕易看見，但它對你很重要。但是請注意這個定義的最后七個字，叫什么呀：叫做特有的文化形象。而什么叫做“形象”，能被人看見、感知到的才叫做“形象”，所以最終你的公司所號召的、所叫囂的“價值觀”“信念”要不要被人看見，答案是肯定要被人看見的，而且不僅要被人看見，還要在別人的腦子里留下深刻的影響。普通人穿的內(nèi)褲害怕被人看見，而超人穿的內(nèi)褲讓全世界記住！所以要想自己的企業(yè)能夠在市場上立足、成長，一定要營造起獨屬于自己的企業(yè)文化，不僅要讓員工感受到，還要讓客戶看到，讓全社會知道，只有這樣，你才可能不會被埋沒在市場的滾滾洪流中！
既然企業(yè)文化如此重要，那么什么樣的企業(yè)文化才是好的企業(yè)文化，一個好的企業(yè)文化究竟要如何塑造呢？這兩個問題，也是我們今天要探討的兩個關(guān)鍵性問題。
? 在進行探討之前，我想先請大家在自己的筆記本上寫上這樣幾個句子：1.我們公司當下奉行的企業(yè)文化是什么？2.我希望我的員工們?nèi)绾卧u價公司？3.我希望我的客戶如何評價我的公司？知道怎么回答的可以在問題下面寫下自己的答案，不知道怎么回答的希望今天的課程可以帶給大家些許的啟發(fā)，從今天開始構(gòu)建自己的企業(yè)文化。
剛剛我們們說企業(yè)文化，要把企業(yè)奉行“價值體系”用來化人，要把企業(yè)奉行的“價值觀”和“信念”變成自己“特有的文化形象”，才是企業(yè)文化。
打個比方，就好比我們帶著一群人一起種一棵樹一樣。最初可能只有你一個人，你帶著一顆小樹苗，找到了一塊土地，你懷揣著一個美好的夢想，想要種一棵可以開花結(jié)果的參天大樹。這是你的理想和信念，但是你這時候去跟你的客戶、你的過路人說“這個地方將會有一棵可以開花結(jié)果的參天大樹”，你覺得他們會相信嗎？可能有人會信，但絕大部分人會說“這個人簡直就是有毛病”，他們不僅不會相信你，甚至還可能會嘲諷你，那其實這時候你要做的是什么呢？是在他們的嘲諷聲中放棄嗎？你可以選擇放棄，反正這個世上沒有實現(xiàn)理想和信念的人多了去了，被人說“有毛病的人”也多了去了，那些說你的人也不會一直記得他們曾說過誰誰有毛病，只要你可以接受自己的放棄，你就可以心安理得的放棄。但是，如果你就是鐵了心想要看看自己是怎么種出來一棵可以開花結(jié)果的參天大樹的，就是想讓那些說自己有毛病的人知道“老子從來只說大實話”，那么你就必須要沉下心來想想，究竟怎么樣才能把一棵小樹苗培育成一棵參天大樹？如果你一個人的力量不夠，你是不是應(yīng)該去找一些人來和你一同做這件事？當這一群人來了之后你希望他們?nèi)绾螀f(xié)作著把眼前的這棵樹培育長大？在這個過程中，遇到狂風暴雨時你是否依然能夠堅守最初的信念？你的員工又是否能夠像你那般，在狂風暴雨中依然抱有永不放棄的信念？當有一天旁邊再次有人路過的時候，你希望他們對你們種的這棵樹作何評價，對種樹的這群人作何評價？
? 老子的《道德經(jīng)》里講“治大國若亨小鮮”，一些生活中的小事情里往往蘊含著很多做事的大道理。剛剛我們講的故事里，其實和我們做企業(yè)有很多的相似之處：
你帶著一棵小樹苗找到了一塊土地，這時候就像你在建造企業(yè)之初找到了自己的目標市場。而旁邊的過路人就像你將來的客戶，當你的企業(yè)什么東西都還不能向客戶提供的時候，那些人是很難成為你的客戶的，他們甚至都會覺得你是在說胡話。而要想把自己說的話和別人眼中的胡話變成真話，你必須開始進行謀劃，沉下心來做企業(yè)，也就是思考怎么樣才能樹給種活、養(yǎng)大。企業(yè)可不可能依靠一個人的力量就做起來，并不是沒有這個可能，但是依靠一個人的力量可不可能把一個企業(yè)給做大做強，這幾乎是不可能的。所以找到一群人和你一起來做這個企業(yè)是很重要的事情。只找到一群人還不夠，你還得知道要如何管理這群人，讓他們進行有效的分工協(xié)作。就像你找了一群人來種樹，你總不能就告訴他們“你來這兒是種樹的吧”，你至少還要讓他們知道“這棵樹需要足夠的水分、光線、營養(yǎng)等各種條件才能活下去，才能長大，所以誰誰誰得負責給樹澆水、誰誰得負責給樹修枝剪葉、施肥”，只有有效管理和分工協(xié)作，你找到的這群人才能真正的為企業(yè)實現(xiàn)成功發(fā)揮作用。而用什么來進行有效的有效管理和分工協(xié)作？有人可能會說用公司“制度”“規(guī)矩”，公司的制度和規(guī)矩有沒有用，當然有用，但制度和規(guī)矩的有用更多是建立在員工對這個制度和規(guī)矩的認可上的，否則規(guī)矩就只能用來打破。那么怎么讓員工對公司的制度和規(guī)矩認可呢，這時候就要提到我們最初說的企業(yè)文化的核心——企業(yè)的“價值觀”和“信念”。而企業(yè)的價值觀與信念該由誰來呈現(xiàn)，該如何來呈現(xiàn)？該由企業(yè)中的每一個人來呈現(xiàn)，尤其該由作為企業(yè)領(lǐng)導的我們來呈現(xiàn)；它不僅要體現(xiàn)在公司的日常小事當中，更要體現(xiàn)在公司的危及關(guān)頭。
你希望你的員工面對客戶時滿面笑容，你希望你的員工在面對困難時永不放棄，那么你有沒有做到呢？就像一顆樹在成長過程中會遇見狂風暴雨、冰霜雨雪的惡劣天氣一樣，我們的企業(yè)在發(fā)展的過程中也會遇見種種的困境，面對這些困境的時候，你作為企業(yè)的領(lǐng)導，你的做法，你身上所呈現(xiàn)出來的精神會直接影響到你的員工。這棵樹在風雨中飄搖的時候，你作為第一個號召大家來種樹的人，如果你都沒有積極主動的想辦法讓這顆樹在風雨中活下去，沒有主動上前扶一把，你覺得平時只負責澆水、鋤草的人會在你之前去扶嗎？當然，并不是沒有這個可能，只是這個可能性會有多大呢。相反，如果你在平時的工作中不僅天天給大家說的是“我們面對客戶時要滿面笑容”“我們面對困難時要永不放棄”，而且你在日常的工作中也是這樣做的，無論是對員工還是對客戶都能夠做到和顏悅色，在公司面臨危機的時候仍然能夠做到滿懷信心，只有當員工看到了才會相信。就像當樹在風雨中飄搖的時候，你積極主動的想辦法，你主動上前去扶一把，周圍平時只負責澆水、鋤草的人才有可能也開始想辦法、開始像你一樣主動去扶著這棵樹。企業(yè)的價值觀和信念，不僅只是員工口頭上喊出來的口號，更必須是我們作為企業(yè)領(lǐng)導人每天所必須要踐行的東西，只有領(lǐng)導通過行為來呈現(xiàn)之后，企業(yè)提倡的價值觀和信念才有可能根植到員工的思想里，員工才能在日常的行為中呈現(xiàn)出來，企業(yè)中提倡的種種制度和規(guī)矩才可能被員工所遵守，整個企業(yè)才會呈現(xiàn)出管理有序、有效協(xié)作的局面，你才能提供目標市場所需要的產(chǎn)品，而當客戶看到產(chǎn)品，會對這個產(chǎn)品產(chǎn)生自己的評價。也就是企業(yè)通過產(chǎn)品在目標市場上建立起了一定的市場形象。就像一棵樹已經(jīng)開始真正的長成了一個開花結(jié)果的大樹，旁邊路過的人已經(jīng)能夠看到這棵樹和這棵樹上的果子了。那他們就會去來買果子了嗎？不一定。
就像你去買水果一樣，你至少要先判斷這個水果好不好吃吧。其實客戶也一樣，他們會對產(chǎn)品做出預判，只有當這個產(chǎn)品達到自己的期望值的時候他們才會選擇接受。也只有那時候，企業(yè)才能在市場上存活和發(fā)展下去。而企業(yè)要想在市場上長久的發(fā)展下去，靠的是什么？靠的就是你能夠讓客戶相信你可以長久的提供可以滿足它期望值的產(chǎn)品。所以客戶在享受你提供的產(chǎn)品時，不僅會對產(chǎn)品本身做出評價，更會對制造這個產(chǎn)品的企業(yè)做出評價。這個階段叫做企業(yè)市場形象的深化階段。這個階段也是一個必須讓客戶信賴感進一步加強的階段，它將在很大程度上影響到客戶是否能和企業(yè)建立起長久的合作關(guān)系，也間接地決定了企業(yè)究竟能在市場上存活多久。那么如何平穩(wěn)的度過這個階段呢，這時候我們的企業(yè)文化就將起到至關(guān)重要的作用，也就是我們的企業(yè)文化不僅要在我們的企業(yè)內(nèi)部不斷營造，更要外顯，我們企業(yè)奉行的價值觀和信念要深深的和我們企業(yè)的市場形象融為一體才能被客戶所感知到。這就好像一棵大樹，客戶如果只在看到果子很OK，而葉子都黃不拉幾快掉了，你覺得顧客還會相信這棵樹可以一直結(jié)果子嗎？他會相信種樹的人真的有在好好種樹嗎？而另一種情況，如果顧客不僅看到這棵樹上的果子很OK，還看到了這棵樹長得枝繁葉茂，種樹的人每天勤勤懇懇、井然有序的經(jīng)營著這棵樹，面對著客戶的時候也是滿面春風的樣子，你想客戶會更愿意信賴那一群人呢，會更加愿意與哪一群人合作呢？
表面上客戶是在為我們提供的產(chǎn)品付費，但實際上，客戶也在為產(chǎn)品背后的信賴感付費。而信賴感的產(chǎn)生是基于客戶見證的基礎(chǔ)上。何為客戶見證？客戶見就是客戶能夠看到企業(yè)把把喊出來的口號，變成了員工的日常行為，變成了真實的產(chǎn)品，只有這樣，信賴感才能長久的維持下去，客戶才會不斷的為企業(yè)的產(chǎn)品付費，企業(yè)獲得了盈利，員工享受了效益，才會愿意在企業(yè)中付出更多。這時候企業(yè)這棵樹的才會長得越來越好，根越扎越深，越來越枝繁葉茂，結(jié)出來的果子也才會越來越好，客戶才可能會越來越滿意。
究竟什么是好的企業(yè)文化？每一個人可能都有自己獨到的見解，但歸根結(jié)底，好的企業(yè)文化一定是讓人滿意的企業(yè)文化，讓我們的客戶滿意，社會滿意，員工滿意，只有這樣員工才會樂意被感化，客戶才愿意被轉(zhuǎn)化。
那么好的企業(yè)文化具體要如何來營造呢？我們剛剛說首先要從企業(yè)領(lǐng)導人率先做出表率，是的，這很重要。但企業(yè)是一個要由員工和領(lǐng)導人共同打造出來的經(jīng)濟實體，可以說絕大多數(shù)時候是員工在支持著企業(yè)的運轉(zhuǎn)。如何讓員工能夠快速的感受到企業(yè)文化，認同企業(yè)文化，最后在行為中呈現(xiàn)企業(yè)文化，這也一直是管理界在不斷進行研究的重大課題。
管理學大師德魯克曾說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)威性就是成就。”其實就和我們中國人說的要“知行合一”“白貓黑貓，抓到耗子就是好貓”一樣的道理。一個企業(yè)文化始終是依附著企業(yè)而存在的，是在企業(yè)的管理實踐中形成的。
而何為企業(yè)？我們同樣可以用拆字法來對它做一個理解，企業(yè)它是企圖和事業(yè)，是心中的企圖，是眼前要做的事業(yè)。他寄托著我們的美好愿景，但這個愿景必須通過滿意的產(chǎn)品來一步步實現(xiàn)。
