1.傾聽

傾聽他人，我們需要放下已有的想法，這一點，并不容易做到。在平時我們聽別人講話的時候，常常會帶著自己的立場去聽，沒人還沒結(jié)束講話的時候，就預(yù)先有了自己的判斷，然后就很容易地去發(fā)表意見。

2.留意別人的感受

當聽別人訴說他自己的痛苦的時候，我們總是會急于安慰和提出建議。但這也許并不是他想要的，可能他只是希望我們留意他的感受。

3.詢問

無論別人說什么，我們都只聽到他們此時此刻的觀察、感受、需要和請求。別人的話沒有提到具體的觀察結(jié)果的時候，我們可以通過詢問來了解我們的猜測是否準確，去探尋別人那樣說的時候，是因為他的什么要求沒有得到滿足沒有得到。

4.給他人反饋

用封閉式的疑問句來給予他人反饋，而不是用開放式的問句。例如：用“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事？”而不用“你說的是什么事？”

5.語氣

在溝通中，語氣十分重要。一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下定結(jié)論，他們一般不會產(chǎn)生反感。

6.保持關(guān)注

在談話剛開始時，人們所表達的感受往往只是冰山一角，我們通過傾聽以及給予反饋為他們探究和表達內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。

7.傾聽自己

許多時候，我們需要自己的體貼，察覺并照顧自己的感受和需要。我認為非暴力溝通同樣適用于自己跟自己的對話，比如當情緒很暴躁，想發(fā)泄些什么的時候，就用詢問的方式給自己反饋，來釋放自己的情緒，來表達自己的感受，來探尋自己內(nèi)心真正的需要究竟是什么。

8.傾聽的力量

每個人都有傾訴、被傾聽和理解的渴望，只是礙于面子和其它原因，沒有這樣的機會。傾聽表面上沒有解決實際問題，但實際上可以使人身心痊愈，拉進人與人之間的關(guān)系，“看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來”。

9.用詞

在一個生氣的人面前永遠不要用“不過”、“可是”、“但是”之類的詞語。

10.如果別人說“不”

當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們，我們甚至?xí)X得自己受了傷害。然而，如果能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。

總結(jié)：無論別人是表達憤怒，還是拒絕，我們首先要把偏見放在一旁，然后通過詢問的方式來去探尋他們的需要，體會他們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的表達。