006講：人際關(guān)系理論｜你真的知道推搡員工的后果嗎？

筆記金句

1、人是一切管理工作的中心。我們打磨自己的管理功夫，也必須要從了解人、了解人的行為入手。

2、霍桑實(shí)驗(yàn)

企業(yè)內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式的組織，這些關(guān)系和組織具有獨(dú)特的權(quán)力，這些關(guān)系最后會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率產(chǎn)生非常巨大的影響。在這種人際關(guān)系的大背景下，非正式組織的共同利益才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西，而不是每個(gè)人的能力和組織的事先定下的目標(biāo)。這是霍桑實(shí)驗(yàn)一個(gè)極重要的發(fā)現(xiàn)。

如果員工的不滿(mǎn)情緒能夠及時(shí)得到排解，他們的生產(chǎn)率是會(huì)提升的；反之，就會(huì)下降。

3、小推搡的大后果

霍桑實(shí)驗(yàn)得到兩個(gè)結(jié)論，第一，企業(yè)內(nèi)部更有影響力的，是非正式的職場(chǎng)關(guān)系；第二，員工的情緒，是會(huì)被帶入到他們的工作過(guò)程中影響效率的。如果把這兩條結(jié)論合在一起，就會(huì)有一個(gè)推論：負(fù)面情緒可能會(huì)通過(guò)一個(gè)看不見(jiàn)的渠道快速傳染，并且影響整個(gè)組織的工作質(zhì)量和工作效率。

非正式組織的特點(diǎn)，決定了它的傳播力很強(qiáng)大，搞不好，分分鐘就會(huì)把整個(gè)組織攻陷。

4、人是關(guān)鍵

爭(zhēng)取員工支持，比解決什么股權(quán)重組和銀行債務(wù)豁免等問(wèn)題重要得多，人是整個(gè)重組成功的關(guān)鍵。

心得：非正式組織是人們?yōu)榱藢?duì)抗管理制度，自發(fā)組織的群體。寧老師稱(chēng)管理制度，就是軟性的生產(chǎn)線，而現(xiàn)代社會(huì)，講究以人為本，自然和管理制度產(chǎn)生對(duì)立。員工聚在一起，埋怨公司的“不公”，本質(zhì)上是對(duì)管理制度的抗拒。這里既體現(xiàn)人們追求自由的積極一面，又暴露人性貪婪自私的弱點(diǎn)。由于非正式組織在人心中的強(qiáng)大影響，管理者要提高效率，就必須利用人性趨利避害的特點(diǎn)，誘導(dǎo)員工向有利于企業(yè)的方向努力，并規(guī)避負(fù)面情緒在非正式組織里的發(fā)酵傳播。寧老師曾在第三講時(shí)說(shuō)過(guò)，在新的時(shí)代，每一個(gè)管理者都需要尋求一種效率上的平衡，就是來(lái)自于人心的效率和來(lái)自于外部強(qiáng)制力的效率這兩者之間的平衡。人心的效率是很難穩(wěn)定輸出的，因此才要設(shè)計(jì)好的激勵(lì)體制來(lái)安慰人心，任何看似不經(jīng)意的舉動(dòng)（比如本課里提到的推搡）都有可能在員工心里種下惡之果。我們感嘆管理學(xué)的艱深同時(shí)，也不得不感嘆人性的復(fù)雜。

在第六講以及推薦讀物“職場(chǎng)霸凌”中，我注意到一個(gè)特點(diǎn)，處于非正式組織核心地位的或者不被霸凌的人往往是優(yōu)于別人的強(qiáng)者，這個(gè)強(qiáng)可能來(lái)自于某種技能，也有可能來(lái)自某種背景（比如資歷），至少是具有排他性的一種素質(zhì)。這讓我好奇此類(lèi)非正式組織是否也符合羊群效應(yīng)，即頭羊代表方向。如果是，那么控制了頭羊是不是能夠控制這個(gè)組織？并把隱患變成資源？希望寧老師給予指導(dǎo)。

說(shuō)一個(gè)我身邊的非正式組織。我們單位的總經(jīng)理是籃球愛(ài)好者，每周都會(huì)組織單位籃球愛(ài)好者一起運(yùn)動(dòng)。久而久之，發(fā)現(xiàn)聚集在籃球場(chǎng)上的除了原本就愛(ài)打球的年輕人，還多了很多年紀(jì)大的同事，總經(jīng)理打球時(shí)很投入，下場(chǎng)當(dāng)啦啦隊(duì)也很認(rèn)真。他安排人員買(mǎi)隊(duì)服、做標(biāo)語(yǔ)，定期策劃比賽，甚至做總結(jié)分析每一隊(duì)的勝負(fù)原因。原本只是一個(gè)小范圍的興趣愛(ài)好，在我們公司已經(jīng)變成了一個(gè)盛事。如今每逢比賽，幾乎大半個(gè)公司的人員都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。公司的整個(gè)氛圍變得更有生氣，同事之間也比以往密切了很多。最近，總經(jīng)理還想再拓展羽毛球比賽......

不得不說(shuō)總經(jīng)理很厲害。用一個(gè)球就創(chuàng)造了凝聚力。員工看到了總經(jīng)理的認(rèn)真，因此也賣(mài)力表現(xiàn)，并把這份熱情投射到工作。籃球是團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，場(chǎng)上講究配合，場(chǎng)下就多了一份戰(zhàn)友情，協(xié)作更融洽。不打球的人議論比賽，被自己部門(mén)的成績(jī)牽動(dòng)情緒。總體看來(lái)，整個(gè)分公司顯得團(tuán)結(jié)積極。總經(jīng)理把自己作為非正式組織的核心來(lái)影響組織，用自己的聲望吸引人參加，用榮譽(yù)感激發(fā)大家的熱情，用獎(jiǎng)品激勵(lì)參與，使得這個(gè)非正式組織顯示出強(qiáng)大的影響力。