寧向東，現任清華大學經濟管理學院創新創業與戰略系教授、博士生導師、清華大學公司治理研究中心執行主任，擅長：公司治理、戰略管理、管理經濟學等課程。專欄更新時間：每天6:40。
本次梳理內容：2017年6月19-25日，第6講至第10講，人的認知及行為
人是一切管理工作的中心
幾個心理學實驗和理論依據
霍桑實驗發現：人，是決定效率的重要因素，人應該成為一切管理工作的中心
管理的本質是管人，我們需要了解人性和人的行為，了解真實世界的人是怎么樣的，他們是怎樣進行思考和判斷的。
美國哈佛商學院的梅奧教授在霍桑工廠進行實驗，發現企業內部存在著非常復雜的人際關系，存在很多非正式的組織（人以類聚形成各種利益集團或小團伙，如老鄉同學），非正式組織的核心人物往往比正式組織的領導更有影響力，在這種人際關系的背景下，非正式組織的共同利益才是決定生產效率的核心，而不是每個人的能力和組織事先定下的目標。
同時，霍桑實驗還發現員工的情緒會被帶入到工作過程中，影響工作效率。
霍桑實驗第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人的因素，這對管理心理學的形成具有很大的促進作用。
梅奧根據霍桑實驗提出了人際關系學說，其同事羅里斯伯格，在管理與員工一書中，提出了“群體、影響力、社會地位、非正式溝通”等一系列概念，為西方管理科學和管理工作指出了新的方向。
活學活用：認識非正式組織和人性，塑造環境，促進管理提升
自以為是，羨慕、嫉妒、恨是人類普遍的情感和心理。要有同理心，學會換位思考，善于洞悉人性，了解團隊成員和員工的訴求，爭取同伴和員工的支持；
要善于團結和利用非正式組織的核心成員；非正式組織的存在，有正向作用，也有負面影響，要學會辨別和引導。
要有了解小道消息的來源，要善于發現和疏導員工的負面情緒，防止職場霸凌；負面情緒可能會通過一個看不見的渠道快速傳染，影響整個組織的工作質量和工作效率。
延伸閱讀：管理與員工，陳春花的激活個體_互聯時代組織管理新范式。
認知不協調是人的固有局限
有認知不一定有行為（知易行難）；但改變行為常常可以促進人的認知改變（屁股決定腦袋，越干越好）。
人的內心活動相當復雜。現實中的人并不是理性的，有著天然的局限性。如對人有親疏遠近之別，有第一印象之感，有一見鐘情之緣。
好的管理者應該學點兒心理學，心理學就是研究人性及其復雜性的一門學問，心理學發展至今，細分了如發展心理學，認知心理學，社會心理學等分支，并融入很多管理學領域，如營銷行為學，行為經濟學等。
活學活用：利用認知不協調，可以影響和改變他人，創造好的環境
管理自己的外部形象和給人的第一印象，按照自己期望的樣子，去經營自己。
面試的最優策略是：投其所好，巧妙包裝，給面試官留下好印象。一是研究這個組織的文化和當下最受歡迎的人，看哪些品質是你所具有的；二是研究組織領導最近的講話及倡導的價值觀，分析哪些是你身上所具備的；三是包裝自我介紹的內容，先講自己的價值觀，然后再強調自己的能力，讓面試官意識到你跟他和組織之間有共同的愛好，形成共鳴。
改變一個人不僅要考慮怎么改變他的觀念，也可以考慮先改變他的行為。如教育孩子，言傳身教。
想要影響他人，讓別人喜好某件事，不妨先引導他去做這件事，等他做完以后，他就會自己找理由說服自己做這件事是最符合自己利益的。
延伸閱讀：丹.艾瑞利，誰說人是理性的。
防止閾下誘惑警惕隱形廣告
閾下意識（閾下知覺）指低于閾限的刺激所引起的行為反應。刺激必須達到一定的強度才能引起感受，那種剛剛引起感受的最小刺激量，稱為絕對感覺閾限。低于絕對閾限的刺激，雖我們感覺不到，但卻能引起一定的生理效應。
商家曾利用人的閾下意識對人行為和心理的影響，進行營銷策劃，多賣產品。要學會識別商場上的圈套。
如，看電影時，有商家用閃爍的光亮和畫面之間的空隙做隱形廣告，每5秒鐘放一個3毫秒的廣告詞兒：吃爆米花 喝口可樂，刺激了可樂和爆米花的銷售。
1999年，美國聯邦貿易委員會還專門通過一條法律禁止播放閃爍式的廣告。
2000年，美國總統大選時，布什評論戈爾的醫療改革方案，凡涉及方案，電視廣告會閃爍“胡說八道”，被發現后停播。
受到外部刺激，在特定情境中產生特定的意識，再到產生行為、形成記憶的整個過程是復雜的，目前腦科學還沒發現完全破解認知鏈條，有很多心理現象無法解釋，我們自己都不了解的東西，就算被人家利用了，我們都不知道。
是否冒險是受沖動基因影響
D4基因，也叫新鮮感基因，可影響多巴胺的分泌和人體興奮度的平衡點
是否愛冒險與人的基因有關，如果你想辦企業，首先得了解自己，知道自己是哪一類人，因為不同的人面對同樣的問題，做法會不同。
長期以來，人們一直認為人的性格是由自身經歷和周圍環境決定的。然而，最新的科學證據表明，有些人敢冒風險，追求新奇，至少有一部分原因是他們身上的遺傳基因與眾不同。
1996年初，由以色列和美國的科學家組成的研究小組各自單獨發表聲明：他們已經發現人的第11號染色體上有一種叫D4DR的遺傳基因，對人的性格有不可忽視的影響。這是人類首次把一些人的性格特征與一個具體的基因明確地聯系在一起。
在過去的研究中，人們用基因來解釋和治療遺傳疾病，卻不能用基因來解釋和判定人的性格和氣質。隨著分子生物學的發展，人們最終將能精密地繪出像身高、體重、情感、性格等人體特征的遺傳基因圖，并能運用生物和醫學的手段來控制人的感情，重塑人的性格，改變人的行為。
從心理學上講，冒險精神和容易興奮是受D4DR基因影響的，其基因相對較冷漠和沉默的人結構更長。
人的很多性格特質是和基因有關的，在做管理決策和生活決策的時候，需要考慮怎樣讓本能發揮作用，或者抑制本能的作用。
管理自己強化理性防緊張
表觀遺傳學通過對同卵雙胞胎的研究，認為在基因和母親懷孕期間胚胎環境相同的同卵雙胞胎之間，因生長環境不同，隨年齡變化，遺傳差異會越來越大，說明后天的力量和理性的力量是強大的，通過刻意練習可以在人的行為管理上大有作為。
表觀遺傳變異（epigenetic variation）是指在基因的DNA序列沒有發生改變的情況下，基因功能發生了可遺傳的變化，并最終導致了表型的變化。
它并不符合孟德爾遺傳規律的核內遺傳，由此認為，基因組含有兩類遺傳信息，一類是傳統意義上的遺傳信息，即DNA 序列所提供的遺傳信息；另一類是表觀遺傳學信息，它提供了何時、何地、以何種方式去應用遺傳信息的指令。
表觀遺傳（epigenetics），是指DNA序列不發生變化，但基因表達卻發生了可遺傳的改變。這樣的改變是細胞內除了遺傳信息以外的其他可遺傳物質發生的改變，且這種改變在發育和細胞增殖過程中能穩定傳遞。
在表觀遺傳中，DNA序列不發生變化，但基因表達卻發生了可遺傳的改變。由于DNA甲基化與人類發育和腫瘤疾病的密切關系，特別是CpG島甲基化所致抑癌基因轉錄失活問題，DNA甲基化已經成為表觀遺傳學和表觀基因組學的重要研究內容。
隨著基因科學和腦科學的發展，人們能更深入的了解自己，但是，人類還無法得知，基因決定多少，基因在什么情況下會發生變化，基因和環境在決定我們行為的時候，又各自發揮什么作用。所以，在這個時候，價值觀就要發揮大作用。
活學活用：自我管理是有效管理的基礎，要關注心理學和腦科學的發展和研究成果，利用其成果和管理智慧提升元認知，要相信理性的力量。
如何緩解緊張的情緒？
一是改變情境或意識。轉移注意力或用另外的情感注入來改變意識，控制去甲腎上腺的過度分泌。如，深呼吸，凝視一個點。
二是調整預期目標，檢查所設定的目標是否合適，根據自己的水平進行調整，確保處于學習區，而不是恐慌區。
三是檢查準備是否充分；充分準備，則胸有成竹，充滿信心；準備不足，盡量彌補，或聽天由命， 放松心態。
