最近看到幾個(gè)關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的論壇，其中對(duì)交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)之間理解，可謂眾說紛紜。我們以殘疾人專用車為例，一起來區(qū)分下這幾個(gè)概念。殘疾人專用車是否符合人體工學(xué)，是否方便殘疾人在不同的場(chǎng)景下進(jìn)行操作等，屬于交互設(shè)計(jì)范疇；殘疾人獨(dú)自外出，車子給殘疾人帶來的安全感和舒適感等，屬于用戶體驗(yàn)的范疇；而服務(wù)設(shè)計(jì)除了要考慮以上所有的要素以外，還要考慮殘疾人出行的目的，生活的環(huán)境，收入的狀況，醫(yī)療的補(bǔ)助和社會(huì)的福利等無形的系統(tǒng)要素，并通過改善組織和系統(tǒng)，來綜合提升殘疾人的幸福感。簡(jiǎn)單而言，交互強(qiáng)調(diào)的是使用性，用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是感受，而服務(wù)設(shè)計(jì)的最高境界則強(qiáng)調(diào)的是“幸福感。”
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