都說小米火，饑餓營銷，用戶供不應求。雷軍一直強調低調做事情，做好了再說。其實小米一開始長達一年半的時間，都沒跟人說是雷軍辦的。

目前小米公司主要有有4塊業務，分別是小米網、小米手機、MIUI、米聊。

今天聊一聊小米社區的用戶運營，其工作內容有：

官方和用戶互動的平臺；

維護用戶關系；

米粉文化大本營。

米粉文化的基礎是社區，包括小米社區，微博，微信和空間。

所謂米粉文化：就是一群瘋狂熱愛你的粉絲。

那么粉絲為什么熱愛你，是因為兩個方面：產品和用戶關系。所謂用戶關系，就是你為用戶做了什么。

企業和用戶的關系一般有兩種：

一種是給用戶下跪。就是說用戶是上帝，用戶說什么是什么；還有一種是讓用戶下跪。就是類似于喬布斯蘋果那樣，根本不關心用戶需要什么，我做了一款產品你就用吧。

而小米倡導的則是，和用戶一起走，和用戶做朋友，和用戶是一種平等關系。

反而很多國內廠商所謂的用戶關系運營職能都是空談，不純粹，大部分是基于商業目的，買x送x，買x減x，xx節大回饋，積分兌換等。而且過于形式化，不深入，太表面。

1、那么用戶的標準是什么？獲得用戶的渠道是什么？

小米始終堅持，談用戶，不要談流量，用戶不是數字，不是pv，uv，KPI，要先把用戶當人看。堅持二八原則，抓核心用戶。

如何找到核心種子用戶呢？

獲得最初核心種子用戶的時候，一定是點對點的。而所謂口碑，就是來自種子用戶。種子用戶也會滾雪球幫你找到更多用戶。

獲得用戶的通道：合作共贏是王道，最大化獲取用戶。

注意不同通道有不同屬性：

小米官方論壇，主要做米粉文化，維護老用戶。

微博則進行事件營銷，拉新，尋找客源。

微信，則用于客服，服務，回饋。

知道，進行售前的預熱準備。

qq空間則進行大范圍傳播。

要做社區關鍵還是內容，圖片，文字，視頻，聲音，都是內容。互聯網賣的不是產品，是內容。

官方平臺和綜合類平臺的區別在于：

官方平臺更像是俱樂部，聚合有屬性的人。維護用戶關系，建立品牌用戶。

綜合類平臺則是大廣場，不同的人有不同的喜好。拉新，吸引更多用戶。傳播品牌文化。

2、和用戶做朋友就是從群眾中來，到群眾中去。例如小米爆米花慶典，小米同城會等等活動。而且不要高高在上，要親民。雷軍和阿里一樣，會通過米聊，微信，微博與用戶聊天溝通。要讓用戶有參與感，參與到產品改進中。

總結一下，做用戶互動運營需要全面把握獲得用戶的渠道；找到自己與用戶的關系，和用戶做朋友；用戶活躍的根本原因是讓用戶有參與感。