??????今天的工作有件事特別觸動了我。其實這事從昨天就開始有問題了.......

??????公司的SEO推廣人員離職，因為郵件發(fā)送(做用戶推廣)的工作交接不完善，直接影響了今天的郵件發(fā)送。郵件發(fā)送的不是文本信息，而是網(wǎng)頁文件。需要制作一個網(wǎng)頁模版，這就需要多個人的配合完成這項工作

??????首先是美工設(shè)計----因為沒有相關(guān)的郵件內(nèi)容的標(biāo)準，導(dǎo)致設(shè)計出來的頁面與以前的郵件內(nèi)容不一致，直接領(lǐng)導(dǎo)也不檢查（領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)頁一點也不懂），直接就扔給前端人員切圖

???????其次是前端切圖----不管以前有沒有做過類似的工作，中間有疑問也不問（因為跨部門），直接就是美工扔過來什么樣就切成什么樣。后續(xù)也不進行頁面的兼容檢查，甚至連一次試發(fā)郵件看看內(nèi)容是否有變形都不測試，直接告訴直屬領(lǐng)導(dǎo)：好了，郵件內(nèi)容切好了。

???????最后就是直屬領(lǐng)導(dǎo)拿到內(nèi)容還是不檢查，甚至懶的打開頁面看看，直接就告訴SEO推廣人員開始發(fā)送郵件。然后，又來了新問題：新來的這個SEO人員不知道怎么在郵件中發(fā)送網(wǎng)頁......

???????到這時，這位部門領(lǐng)導(dǎo)才開始蒙了，怎么辦？在多次詢問無果之后，還是不想求助于技術(shù)中心相關(guān)人員（拉不下面子吧？或者是怕被拒絕）。只好找到了我，一個產(chǎn)品策劃人員，目前還屬于她部門的一個曾經(jīng)的代碼屌絲。一開始，我不想趟這個混水。因為我知道一旦我把這事攬下來，以后我就沒好日子過了。所以我就說我也不懂怎么發(fā)郵件。于是，她直接找了原來的SEO(已離職)讓他和我溝通。我只好接下來，沒想到真的是惡夢的開始。

???????她把這事扔給我后，自己就啥也不管了。跨部門的溝通完全是我來處理。在發(fā)郵件過程中我發(fā)現(xiàn)有幾個問題：

??????1、前端切圖人員不配合，態(tài)度有問題。因為存在網(wǎng)頁的兼容問題，導(dǎo)致發(fā)出來的郵件內(nèi)容會排版錯亂。讓其調(diào)整了幾次，還是不成。最后索性說自己也不懂。

??????2、頁面雖然說是切出來了，但是不符合標(biāo)準----標(biāo)準的頁面頭尾都沒有。讓其照著舊頁面加上頭尾卻不加鏈接......問起的時候，說是美工設(shè)計出來的就是這樣，他們也不知道該加什么.......

??????3、領(lǐng)導(dǎo)不過問，所有的所有，無論是溝通過程還是出錯后，她都不去尋找資源支持，真是頭大。自己當(dāng)成了甩手掌柜......

??????最后，沒辦法，我只好硬著頭皮換了一個前端人員。花了二個小時的時間，把頁面重新做了排版，總算是順利發(fā)送郵件成功。

??????就這樣簡單的一件小事，本來有很多辦法去解決的。但長期以來，大家都不想改變，如果我只是做這一次就提出改變，從以往的經(jīng)驗來看，必然讓大家都不爽。于是，我也沒提，將錯就錯下去了。。。結(jié)果就是，花了我大半天的時間，改來改去，調(diào)試了不下十幾次，才把一件本來只需要1小就能解決的問題做好。

======================總結(jié)的分界線=======================

在這個過程中，各方都有責(zé)任。

首先是公司的部門劃分就不清楚，讓一個不懂網(wǎng)頁的人領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)頁設(shè)計，那么最后的質(zhì)量無人把關(guān)是再清楚不過了。

其次，中層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心太不強。做事前沒有標(biāo)準，事中不檢查，事后也不反思。甚至也在應(yīng)付了事，如果能做成大事就見鬼了。

再者，跨部門溝通前，各方領(lǐng)導(dǎo)還是要把相關(guān)人員集合在一起把事情說清楚，由誰來做誰來檢查，這樣下屬在溝通的時候就不會有各種顧忌和不順。

最后，所有表現(xiàn)的員工個人做事質(zhì)量不高的責(zé)任還是在直屬領(lǐng)導(dǎo)。沒有協(xié)調(diào)資源，沒有分配人員，沒有制定標(biāo)準，沒有獎懲措施，甚至在溝通過程中看到了問題也不過問。

我在這個過程中，充當(dāng)了擦屁股的角色。雖然最后這個屁股擦干凈了，但卻沒有任何功勞。在擦的過程中，我不爽，被擦者還嫌我事多！