傾聽是最重要的溝通形式。不是傾聽的“傾聽行為”：聽到；心不在焉的傾聽；
心無旁騖的專注傾聽，是真正的傾聽。
傾聽的過程元素：1.聽到。為了確保別人真正聽到我們講的話，我們需要根據情況調整說話方式，如說的慢一點，大聲一點，清晰一點。2.專注。我們的愿望、需求和欲望等，決定了我們選擇的焦點。3.了解。4.回應。用非語言行為，保持目光接觸，給予適當面部表情等回應。在語言上，回應對方的問題，交換意見與想法。5.記憶。
無效傾聽的類型：虛偽的傾聽。自戀的傾聽。選擇性的傾聽。隔絕性的傾聽。防衛性的傾聽。埋伏性的傾聽。魯鈍的傾聽。
不能有效傾聽的原因：1.超負荷的信息。2，心不在焉。3.飛快的思想。4.努力。5.外在的噪音。6.錯誤的假定。6.缺乏明顯的益處。7缺乏訓練。8.聽力的問題。9.媒體的影響。
做到有效傾聽的一些具體做法：1.少說話。2.擺脫注意力分散。3.不要過早評斷。4尋找關鍵思想。
傾聽反應的類型：借力使力。問話。釋義。支持。分析。忠告。評斷。
