前面我們說(shuō)了，財(cái)務(wù)人要學(xué)會(huì)公眾演說(shuō)，有朋友就提了，且不說(shuō)公眾演說(shuō)這么大話，有些財(cái)務(wù)連基本的有效溝通都做不到。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)，較真的財(cái)務(wù)，說(shuō)的話怎么就讓人聽不懂呢？

呃，細(xì)想一下，我們財(cái)務(wù)人，平時(shí)除了踏踏實(shí)實(shí)干活，本本分分做事之外，我們確實(shí)也需要老老實(shí)實(shí)說(shuō)話，而且從財(cái)務(wù)專業(yè)角度說(shuō)出來(lái)的話，確實(shí)要讓非財(cái)務(wù)人能聽得懂的方式來(lái)表達(dá)。

今晚跟小荻老師學(xué)《有效溝通三要素》，我不禁在琢磨，平時(shí)其他部門的人老不理解這財(cái)務(wù)部的人在干嘛，這財(cái)務(wù)部的人說(shuō)話老這么讓人聽不懂，還老用這個(gè)規(guī)章那個(gè)制度的要求限制他們，搞得財(cái)務(wù)人也很郁悶，怎么認(rèn)真守則的反而不受人待見了呢？這算不算一種無(wú)效的溝通？那怎樣才能做到有效溝通呢？今天我來(lái)好好想想關(guān)于財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間溝通的三要素。

按小荻老師的理解，溝通的三要素是指：對(duì)象、目標(biāo)、觀點(diǎn)。

1、財(cái)務(wù)人的“對(duì)象”：今天我們說(shuō)的“對(duì)象”主要是非財(cái)務(wù)人員，也就是我們平時(shí)接觸的比較多的公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事。他們的共同特征一般是不懂財(cái)務(wù)，大部分人的共事目的是為了生存需要，關(guān)心的是每月銀行卡上到帳的工資和獎(jiǎng)金，對(duì)錢感興趣，但是又討厭條條框框討厭那些束縛他們快速拿到錢的財(cái)務(wù)流程和規(guī)定。這些對(duì)象還能根據(jù)特征再細(xì)分到通用特征、個(gè)性特征和時(shí)間特征。

2、財(cái)務(wù)人的“目標(biāo)”：就是希望非財(cái)務(wù)人聽我們說(shuō)完話之后怎么樣？目標(biāo)一般分為兩種，一種是影響思維，一種是影響行為。比如年初做公司全面預(yù)算，業(yè)務(wù)部覺得預(yù)算那都是財(cái)務(wù)該做的事情，跟他們沒關(guān)系。后來(lái)通過(guò)財(cái)務(wù)的理念灌輸，業(yè)務(wù)部逐漸明白了業(yè)務(wù)開展掙錢花錢都是實(shí)打?qū)嵉挠绊?，慢慢形成了業(yè)務(wù)開展初期報(bào)預(yù)算的工作方式。當(dāng)然我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，盡量要符合SMART原則：最好具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。

3、財(cái)務(wù)人的“觀點(diǎn)”：就是我們想要告訴別人的話，比如我們想讓大家財(cái)務(wù)人員最忌講書面語(yǔ)，什么權(quán)責(zé)發(fā)生制，什么借貸，什么遞延待攤，這些一般沒有經(jīng)過(guò)財(cái)稅專業(yè)訓(xùn)練是很難理解的。所以我們要盡量用盈利還是虧損來(lái)說(shuō)話，說(shuō)大白話，說(shuō)能讓人理解明白的白話。

講了三要素，我們?cè)賮?lái)看小荻老師分析的“構(gòu)建邏輯”，為什么財(cái)務(wù)說(shuō)話，非財(cái)務(wù)人不理解不明白，我們說(shuō)話邏輯搞清楚了沒有？正確的邏輯應(yīng)該是：用我們的非財(cái)務(wù)同事想聽的話，講我們財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)，最終達(dá)到我們的目標(biāo)。

比如還是做預(yù)算的事，如果我們對(duì)非財(cái)務(wù)人員說(shuō)：項(xiàng)目預(yù)算是為了讓你們?cè)谙胗缅X的時(shí)候更好更快的批下經(jīng)費(fèi)，過(guò)程中要保證預(yù)算費(fèi)用合理、保證項(xiàng)目有所盈利，最終達(dá)到你們做項(xiàng)目的時(shí)候有錢用，財(cái)務(wù)這邊也合規(guī)，公司也能夠盈利。所以啊，這事兒跟你們有關(guān)系，你們得適當(dāng)了解，必要的時(shí)候其實(shí)是需要跟我們一起做盈利規(guī)劃的。

這樣的溝通，是不是更加有效一點(diǎn)呢！