作者：王之樂自明星塑造者

來源：原創

很少有人知道群的運營目的是什么，因為群比內容還難量化質量的好壞，當我們要判斷一篇文章好壞，可以通過轉評贊、閱讀量等數據，群怎么辦呢？

既然這么難量化，又沒人重視，很多運營就干脆不要去提及它。在我看來，這是個西天取經的過程，漫長艱辛，但是充滿了無限可能，同時又是能建立起壁壘的方式。

有句話總結的很好，“得社群者得未來，知運營者贏天下”，現在理解還來的及，至少在5年里這個玩法不會改變，只會升級。

大部分群是這樣：

我進過一些群，進去后，群主跟大家打完招呼后就再也沒出現過。

還有一種群，進去后，群發偶爾出來發發紅包，當下那一陣子群里很活躍，但是第二天就開始沉默，超過2周就成死群。

可能建群者都沒想明白這一切應該怎么運作就開始了。群最大的價值是從用戶頂層開始設計、有價值的互動分享、擁有共同價值觀族群帶來的社交紅利等。

其實應該這樣

1、明確群功能

建群跟社會中的人際圈一樣，需要穩固關系和建立的理由：

【興趣型】以細分興趣為主線，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。這種群可以為企業所用，用好了效果比微信公眾賬號黏性高，易變現。

【資源型】主要為群友提供各種資源比如：學習資料、電影、人才供需、案例分享等。

【顧問型】這類的社群，能被邀請進入的成員，一般都是在某個領域具備專長，同時也是創業型企業家或成長型企業所需要的智囊型人物，他們的從業經歷往往涵蓋不同行業。

【行業型】一般是由行業內資源比較多者，聚集本行業或本行業相關上下游產業的影響力人士組成，主要用于滿足同行之間的學習溝通、信息交流。

2、做好運營分工

【官方運營號】在群里主要負責傳達官方信息，主持引導話題，清理不良人員。一般來說，可以將群名片的前綴加上官方企業的名字，根據企業性質做一些美化，比如是針對90后的興趣愛好app群，官方運營賬號名字可以叫XX醬、XX君、XX菇涼。官方運營賬號，在一個百人群里，出現最多不要超過3個，多了也沒用。用戶記不住誰是誰。

可以一個管話題活動，一個管事要通知，功能不用重疊。

運營要點：

不要走兩個極端：一個極端是很官方，另一個極端是“老好人”。

注意刻畫官方運營賬號的個性和權威。

【群眾演員】在群里負責第一時間接應

【官方運營號】的話題，且每天定時挑起話題討論。群眾演員賬號剛拉群那一刻就要準備好，從進來的第一個人開始演，直到這個群里有10位以上活躍群成員，演員們可以慢慢減少工作量。群眾演員的角色，微商運用的很好，有時候我覺得微商可能才是最努力的運營，哈哈

【專家演員】社群與社區在很多地方是一致的，需要構建用戶知識等級金字塔，特別是興趣型、行業型的社群。如果能邀請專家進群解答，或運營本身就是某方面的專家那么一定要及時在群里互動。【官方運營號】可以邀請【專家演員】進行周期培訓，將群的功能升華，挖掘群給群成員的更多價值。

3、特殊情況的應對

群里什么人都有，難免有時候會撕逼。所以在建群初期，可以考慮把群規則建立好，盡可能讓大家都知道如果在什么情況下犯規可能會出現什么樣的懲罰。自由與和諧是建立在良好的規則和公正的執行之上的。

有些尷尬的問題，可以找成員私下解決，因為公開會讓問題更尷尬。

4、群的生命周期

群成員越多，生命周期越短。

這里指的生命周期是指活躍度，那么怎么看群是不是活躍呢。

列一表，每天把這些記下來，環比一下是最土也最有效的方式了：

?周活躍天數

?活躍天數中群成員發言條數

?活躍天數中新成員發言人數

?領取紅包速度和人數（這個蠻有用的）

當然，有人也開發了一些能統計群活躍的軟件，搜索一下就有。

再活躍的群，也會有趨向沉默的一天，這個很正常啦。運營要做的是盡量的延長群的生命周期，這里門道很多。

（1）不要讓群沉默超過12小時

其實很多運營把群建好，就懶得去管，于是群一旦超過12小時沒人說話，這個群離沉默也就近了一大步了。

（2）策劃一些能讓全體成員參與的活動

丁辰靈網紅商學院的微信群，每天都邀請幾個學員進行分享，分享過后，主講成員獲得精神上享受，聽講的成員是一次資源篩選的過程。全員得益。

（3）發紅包

偶爾發發紅包，測一下活躍度OK的。發的多以，成員會以為這是個慈善群。

（4）建立新的群，換換血

當一個群離沉默差不多的時候，可以想辦法將人疏散到新的群里去。打個比方，一個烘焙群，可以以《如何做馬卡龍》《歐包交流》這樣更細分的話題和活動將成員轉移。

王之樂：

酷圈科技COO、上海電商之家創始人、社群運營實踐者、

自明星塑造者、全媒體矩陣導師、兒童教育領域移動互聯網專家！

研究方向：新媒體、網絡傳播、文化市場營銷、電子商務、市場心理學、消費心理學等。

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