在風(fēng)行一時(shí)大家傳看東野圭吾推理小說的時(shí)候，我也只為應(yīng)景看了本《解憂雜貨店》，大概對(duì)日族根傳的成見，對(duì)日產(chǎn)貨比較抵觸包括書，這世界的物種大概沒什么不可替代的，對(duì)《解憂雜貨店》起初看的好奇，被作者拽著看的追書很癡迷，到后半部一氣呵成看到結(jié)果，不過爾爾，故弄玄虛，聊齋般做夢(mèng)，吊著胃口喃喃說著這世上不可能發(fā)生的故事，給人體會(huì)無非珍惜歲月年華，你的今天決定了你的明天之類。如此，便再?zèng)]動(dòng)過他的書。因?yàn)闀芏啵x擇余地很大，被列為不必排隊(duì)等看之列。

一次偶然，坐等孩子上興趣班的空檔，桌上放著老師的一本書東野先生的《假面飯店》，無聊不如看書，于是翻看并借了回去。

書中說的是發(fā)生的看似幾起連環(huán)案，經(jīng)推斷，預(yù)計(jì)的第四起的地點(diǎn)該在規(guī)模較大的這家飯店發(fā)生，接著警察緊急部署，喬裝工作人員潛伏飯店破案的事情。

不說劇情只說體會(huì)。

書名

“假面飯店”的名字來歷，說的并不是飯店本身，而是來這種高檔酒店入住的客人們，在警察新田扮演前臺(tái)服務(wù)員的過程中，接待到形形色色的客人，當(dāng)然酒店，有真實(shí)身份入住的客人，也有以虛假身份入住的客人，做某些隱私的事情。當(dāng)然問題也大都出在以虛假身份入住的人身上，表面看起來的紳士或舉止優(yōu)雅的女士難說都是以真面目示人，入住酒店時(shí)隱藏了其各種不愿為人知的目的。

這個(gè)世界是這樣的，我們?cè)诒镜乇颈菊嬲娴拇嬖谥ネ獾鼗蚵眯谢蜣k事希望換種心境和環(huán)境，比如拋去不快和郁悶，贏得好心情；比如讓自己凈化下，得到提升；還有，希望和過去的自己決裂換一個(gè)嶄新的面貌；更或有逃開之前身份的束縛，比如道貌岸然循規(guī)蹈矩，而去做這之外完全相反的事，所以，來飯店入住的客人呈現(xiàn)給你的不見得是真實(shí)的本來的那個(gè)人。對(duì)于案犯來說就更如此了，如同黑幕拉開進(jìn)行時(shí)似的。這如同虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)，帶著假面的人群，所以叫《假面飯店》，名字起的好！

飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

飯店的優(yōu)秀前臺(tái)服務(wù)，尚美，事事從顧客出發(fā)，滿足顧客一切要求，就算明知客人的過失甚至故意陷害，也絕不與客人難堪，始終錯(cuò)的是我對(duì)的是你，找事的是你解決問題的是我，將顧客就是上帝發(fā)揮的淋漓盡致，真是佩服！所以說高檔飯店的人性化服務(wù)真是高星級(jí)別的，我不由不對(duì)日族女人的謙卑和服務(wù)業(yè)刮目相看，一心一意為飯店的安全和整體形象著想，好像這飯店就是她開的一樣，真是兢兢業(yè)業(yè)又盡責(zé)。比咱這兒的勢(shì)力型兒服務(wù)員類真是強(qiáng)太多了！！！

說到做事，或打工，或創(chuàng)業(yè)，或就公職，很多人當(dāng)一天和尚撞一天鐘，或者好一天且牛×一天，好的盡到自己本職工作就不錯(cuò)了，站在整體單位或企業(yè)來考慮事情，那真是少之又少，所以，優(yōu)秀的人有過人之處，不僅在于認(rèn)真負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，還在于做人做事的立場，真心為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，從整體的大局出發(fā)，而非僅個(gè)體個(gè)人的立場。還有究竟什么是原則，對(duì)錯(cuò)有那么重要嗎？你要的是什么？是辦事效率和口碑。服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)是一樣的，但檔次絕對(duì)不一樣，所謂的人性化，需要你先一步想人之所想，貼心服務(wù)才是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一個(gè)國家的服務(wù)業(yè)還沒發(fā)展起來，或者服務(wù)行業(yè)的層次不夠高，那就是這行業(yè)它整體的素質(zhì)還有待提高。

結(jié)局的意外，心胸小一念成魔

看似連成一串的連環(huán)殺人案，卻是聰明的主謀者通過網(wǎng)絡(luò)做成糖葫蘆串兒串起來的，最后的一起將本是一人所為的兩個(gè)案子一分為二，巧妙設(shè)局，成功調(diào)虎離山，轉(zhuǎn)移警方注意力，因?yàn)橐荒昵暗氖录瑑?yōu)秀前臺(tái)服務(wù)尚美因?yàn)榫S護(hù)客人（也是長倉殺的另一位死者）不想被打擾的要求，而拒絕了殺人犯長倉麻貴入住的請(qǐng)求，使得長倉在酒店外冷凍一宿次日流產(chǎn)，而被其嫉恨，列為殺害對(duì)象，長倉麻貴本聰明又漂亮，卻因嫉恨用盡心機(jī)殺人，憑借自己的演技和曾動(dòng)物醫(yī)院就職的經(jīng)驗(yàn)，在要?jiǎng)e人付出代價(jià)的同時(shí)將自己送上斷頭臺(tái)。愛，應(yīng)該使人幸福快樂的同時(shí)催人進(jìn)步，恨，雖然不能讓自己繼續(xù)幸福，但應(yīng)刺激自己有所進(jìn)步，否則那就是賠一送一了，心胸太小，不能正確辨是非，一味是自己被負(fù)的可憐和對(duì)別人的恨意，只能快速讓自己走向滅亡。

這世界從來都不缺游戲人生的主，無論渣男還是綠茶婊，要么略過，積累人生經(jīng)驗(yàn)，要么以恰當(dāng)?shù)姆绞交負(fù)簦畛雒撾x后更精彩的自己，怎么也不可以反將自己葬送，聰明反被聰明誤，有時(shí)智商往往不是最重要的，情商才是起決定作用。智商可以決定你飛的高不高，情商可決定你飛的遠(yuǎn)不遠(yuǎn)。素質(zhì)和情操，心胸和睿智，才會(huì)撥開眼前的迷霧，看到更遠(yuǎn)的彼岸。

這里最讓我點(diǎn)贊的是尚美，因她為客人保密，答應(yīng)了客人不被打擾的請(qǐng)求，而拒絕了長倉的入住，后被長倉險(xiǎn)些殺害，真是驚險(xiǎn)之極。最后她在給飯店管理人報(bào)告時(shí)說難道為客人保密，保護(hù)客人隱私是錯(cuò)了嗎？沒有，她覺得應(yīng)該繼續(xù)完善工作的是，要爭取第一時(shí)間獲得每一位客人的信任，希望他們及時(shí)跟自己吐露心扉說清原因，以防造成對(duì)客人不明緣由的傷害。

她沒有因?yàn)樽约旱谋M責(zé)召來的被害而懊惱后悔，反而還站在對(duì)方的角度去盡可能完善自己的工作，我怎么樣還可以做得更好？

客人無好壞，只有我做的不夠好。這是一種態(tài)度，一種擔(dān)當(dāng)，是服務(wù)行業(yè)需要學(xué)習(xí)的。服務(wù)行業(yè)賣的不是服務(wù)的物種，賣的是服務(wù)者本身貼心周到的服務(wù)。正如星巴克賣的不是咖啡，是舒適的環(huán)境。同樣一杯咖啡，可以超市買來一塊半一杯的喝，也可以到價(jià)值高昂的咖啡廳喝，為什么，高質(zhì)盡責(zé)的服務(wù)無價(jià)。

該著尚美這樣級(jí)別的服務(wù)人員，和飯店的想客人所想優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境而言，不貴。而坐落于我們國家的五星級(jí)飯店，我也住過，恰住過的印象深的是環(huán)境的高檔，用品的奢華，但服務(wù)不是，某種服務(wù)者除了五官端正，到五星賓館工作的自以為牛叉的尊貴，連職業(yè)式的微笑都不夠合格。這確實(shí)是我族人需向外邦學(xué)習(xí)的地方。

再插一小曲，記得08年我去臺(tái)灣的時(shí)候，所到之處無論是住宿的酒店還是就餐的飯店，即便你麻煩服務(wù)人員多送床被子。或麻煩飯店換下餐具，服務(wù)人員都熱情服務(wù)，有求必應(yīng)，還沒等你說謝謝，服務(wù)員倒忙不跌聲地誠懇地向你說著好多個(gè)“謝謝”，最后還必須感謝光臨之類的，我被服務(wù)的都有點(diǎn)兒不好意思，這是讓我感觸很深的。于是臺(tái)灣回來后我變得禮貌很多，學(xué)會(huì)了人與人溝通多說謝謝。

逆向思維

再說警察新田，生活中偶然的事件突忽給的靈感，如同當(dāng)年我所癡迷的《少年包青天》一樣，少年包拯每次在被案情毫無頭緒一籌不展之時(shí)，經(jīng)瑣事偶然的靈光一現(xiàn)，立馬能聯(lián)系到案情的種種，逆向思維在推理時(shí)起著絕妙的作用，推理是件很有趣的事情，你要懂得站在罪犯的角度去想為什么，才能漸漸理順事情的來龍去脈，由因推果，從果推出案情的發(fā)展。

我們做事也是，當(dāng)事情躊躇不前時(shí)換個(gè)思維方式，是不是先前的思考不夠周全，如看病不對(duì)癥，換種方法換種角度，尤其站在對(duì)方角度想問題，或者會(huì)柳暗花明。大凡成事者除有擔(dān)當(dāng)外，必有異于常人之思維。

看案情推理小說，看到迷霧漸漸撥開露出最后真面目時(shí)最是扣人心懸，也讓人脊背發(fā)涼，這也是推理劇抓人心處。喜歡看破案小說的推薦我們的《少年包青天》和神探狄仁杰類的，絕對(duì)是高明的不得了的一波三折，相當(dāng)有的看。還比看外國小說的繞口的名字好理解，也省得去結(jié)合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膰槲幕裁吹模瑢?duì)內(nèi)容體會(huì)的更深刻。

不是揚(yáng)內(nèi)排外，外國的名作自有其精彩，我們可學(xué)其精華，也可擴(kuò)展眼界長見識(shí)，比如本書中尚美的敬業(yè)盡責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和態(tài)度，值得我們學(xué)習(xí)，但若只為驚心動(dòng)魄跌宕起伏的案情而言，我還是強(qiáng)烈推薦本土的《少年包青天》類更好看，因?yàn)橹袊说闹腔郾旧砭褪遣豢尚∮U的。

因書是借的，三天內(nèi)看完，匆匆寫如上筆記，淺談感想，一氣呵成一遍過，故事類的以防看過就忘。

讀書快樂。