一、日用品中的設(shè)計問題
? ? ? 設(shè)計的失誤會直接導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。使用戶無法理解，不具備正確的操作線索，破壞了正確的解釋和理解過程，導(dǎo)致出錯。
? ? ? Jacques Carelman的《Impossible Objects》書中的有很多無法使用的物品，例如下圖中的咖啡壺。
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? ? ? ? 而設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品則會給予用戶方便，提供操作方法上的線索，容易被人理解。
設(shè)計中的一項重要原則：可視性
? ? ? ? 正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。
? ? ? ? 下圖是我個人使用Sketch做的關(guān)于Amazon移動客戶端的redesign，界面底端采用不同的顏色區(qū)分，以便用戶判斷自己所處的瀏覽位置?？梢曅詥栴}的其他表現(xiàn)形式是關(guān)于用戶的操作意圖和可能的操作方法之間的匹配。
? ? ? ? 系統(tǒng)的操作缺乏可視性是一個嚴(yán)重的問題，有些產(chǎn)品的功能越來越多，控制鍵越來越多，而使用說明上，并沒有把產(chǎn)品的各項新功能與用戶已知的、有著相似名稱的功能聯(lián)系起來。用戶看不到操作結(jié)果，即得不到正確的反饋也會是一個潛在的問題。
? ? ? ? 用戶需要幫助，需要看到機(jī)器的哪個部位在運轉(zhuǎn)、怎樣運轉(zhuǎn)，以及自己和機(jī)器之間是否實現(xiàn)了互動?？梢曅砸憩F(xiàn)的就是操作意圖和實際操作之間的匹配，并且要讓用戶看到物品之前的關(guān)鍵差異。而操作結(jié)果的可視性能夠讓用戶知道自己的操作是否正確，但也不可過分注重可視性，會使界面過于繁復(fù)。
預(yù)設(shè)用途
? ? ? ? 預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索，考慮UI設(shè)計的實際問題，即常見的被用戶認(rèn)可或者默認(rèn)的圖標(biāo)或者動作應(yīng)該是合理利用的，一看就應(yīng)知道如何操作。設(shè)計人員應(yīng)把操作方法明朗化，并利用人們一直的其他物品，把對人的理解和對物品的理解聯(lián)系起來。
設(shè)計的兩個基本原則：1.提供一個好的概念模型；2.可視性
（易理解性和易使用型）
概念模型
? ? ? ? 概念模型是設(shè)計中的一個重要概念－－心理模型的一部分。心理模型是指人們通過經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事情形成的模型。一種物品的心理模型大多產(chǎn)生于人們對該物品可感知到的功能和可視結(jié)構(gòu)進(jìn)行解釋的過程中。作者把物品的可視部分稱為系統(tǒng)表象。當(dāng)系統(tǒng)表象雜亂或者不恰當(dāng)時，用戶就會覺得該物品操作起來很難，如果系統(tǒng)表象不完全或者自相矛盾，就會給用戶帶來麻煩。
? ? ? ? 反例如，電子表的前面和側(cè)面通常有按鈕，但是普通用戶卻不知道如何使用（我個人是不知道這些按鈕的用途，看完說明有可能會用，過幾天不接觸又會忘記。）因為這些按鈕和功能之間沒有明顯的聯(lián)系，也沒有任何操作上的限制條件和匹配關(guān)系。
可視性
? ? ? ? ?用戶意圖、操作步驟和操作結(jié)果之間必須具體、明確。產(chǎn)品的設(shè)計需符合可視性原則，產(chǎn)品的各項功能以及各個控制器的作用需顯而易見，這樣方便用戶進(jìn)行操作和使用。
? ? ? ? 自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標(biāo)準(zhǔn)（cultural standards）理念設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。如利用空間類比概念設(shè)計控制器，控制器上移表明物體也上移，或是文化層面、生理層面的、根據(jù)人的感知原理。
只有當(dāng)產(chǎn)品功能的可視性高，控制器和顯示器的設(shè)計也自然匹配，產(chǎn)品才會方便易用。
反饋原則
向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。
? ? ? ? 設(shè)計人員需仔細(xì)考慮產(chǎn)品的使用方法、用戶可能犯的各類錯誤以及用戶希望產(chǎn)品所具備的各項功能，并進(jìn)行改進(jìn)。如果某種錯誤有可能發(fā)生，就一定會有人犯這樣的錯誤，設(shè)計人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯誤，在設(shè)計時盡量降低差錯發(fā)生的可能性或是減輕差錯所造成的不良后果。
采取行動的七階段
確定目標(biāo)－－確定意圖－－明確行動內(nèi)容－－執(zhí)行－－感知外部世界狀況－－解釋外部世界狀況－－評估行動結(jié)果
? ? ? ? 某種產(chǎn)品的操作系統(tǒng)是否與用戶所設(shè)想的操作方法一致，執(zhí)行階段的鴻溝是指用戶意圖與可允許操作之間的差距。衡量這一鴻溝的方法之一就是看某種系統(tǒng)能否讓用戶輕松直接的做他想做的，是否提供了符合用戶意圖的操作方法。
? ? ? ? 評估階段的鴻溝反應(yīng)出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達(dá)到時需要做出的努力。如果用戶很容易得到、并可輕松地解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息，同時這些信息與用戶對系統(tǒng)的看法又相一致，那么，這一系統(tǒng)的評估階段的鴻溝就很小。
用以輔助設(shè)計的行動七階段
有哪些可能的操作？－－如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？－－具體如何操作？－－用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？－－如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？－－用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？
總結(jié)
本章中提到的優(yōu)秀的設(shè)計原理：
1.可視性。用戶一看就知道物品的狀態(tài)和可能的操作方法。
2.正確的概念模型。設(shè)計人員提供給用戶一個正確的概念模型，使操作按鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致。
3.正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。
4.反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。
待續(xù)..
