內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)中強(qiáng)調(diào)以使用者為中心的設(shè)計(jì)哲學(xué)，希望設(shè)計(jì)師在注重設(shè)計(jì)美感的同時(shí)，不要忽略設(shè)計(jì)的一些必要因素，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，安全好用永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

作者簡(jiǎn)介

唐納德·A·諾曼，美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)家，認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)的發(fā)起人之一。現(xiàn)為美國(guó)西北大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系和心理學(xué)教授，是尼而森-諾曼集團(tuán)咨詢公司的創(chuàng)辦人之一，蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁。2002年，獲得了由人機(jī)交互專家協(xié)會(huì)授予的終身成就獎(jiǎng)。

設(shè)計(jì)原則

你在使用某物品時(shí)遇到麻煩，那不是你的錯(cuò)，而是設(shè)計(jì)出了問(wèn)題。我的原則：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不妄加批評(píng)，除非我能提供解決方法。

概念模型

產(chǎn)品本身必須能夠說(shuō)明問(wèn)題，即使在控制器的位置和操作方法之間需要一個(gè)概念模型——位置和操作方法之間應(yīng)當(dāng)存在自然、顯而易見(jiàn)的關(guān)系，使用戶一看就明白每個(gè)控制器的功能（本書(shū)稱這種關(guān)系為自然匹配）

反饋

如果沒(méi)有反饋，用戶便不知道自己的操作是否產(chǎn)生了效果。因?yàn)闆](méi)有反饋，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重啟機(jī)器，或者重復(fù)指令，造成不利后果。

限制因素

要使物品用起來(lái)很方便，幾乎不出錯(cuò)，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計(jì)時(shí)未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說(shuō)明的原因之一。當(dāng)物品上必須貼有使用說(shuō)明時(shí)，諸如“由此插入”、“請(qǐng)事先切斷電源”，就表明該物品的設(shè)計(jì)很糟糕。

第一章 日用品中的設(shè)計(jì)問(wèn)題

設(shè)計(jì)優(yōu)秀的物品容易被人理解，因?yàn)樗鼈兘o用戶提供了操作方法上的線索；設(shè)計(jì)拙劣的物品恰好相反，它們不具備任何操作上的線索，破壞了正常的理解過(guò)程。

日常生活中的煩惱

以門(mén)為例，使用門(mén)時(shí)無(wú)非兩種動(dòng)作：開(kāi)或關(guān)。假設(shè)你遇到一扇門(mén)，應(yīng)該從哪個(gè)方向開(kāi)這扇門(mén)？推還是拉？從左邊還是從右邊？也許這是一個(gè)滑動(dòng)推拉門(mén)，那應(yīng)該朝哪個(gè)方向滑動(dòng)？使用門(mén)時(shí)，只會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：門(mén)應(yīng)朝哪個(gè)方向開(kāi)，用戶應(yīng)該往哪一邊用力。這些問(wèn)題的答案應(yīng)該在門(mén)的設(shè)計(jì)上找到，而無(wú)須用文字或符號(hào)加以說(shuō)明，更不應(yīng)該讓用戶在經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)驗(yàn)和出錯(cuò)后再來(lái)找到答案。

以上例子說(shuō)明了設(shè)計(jì)中的一項(xiàng)重要原則：可視性。正確的操作部位必須顯而易見(jiàn)，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。可視性問(wèn)題的另一種表現(xiàn)形式是關(guān)于用戶操作意圖和可能的操作方法之間的匹配。/*把產(chǎn)品各項(xiàng)功能與用戶之前已知的相似的產(chǎn)品的功能或名稱聯(lián)系起來(lái)，如《點(diǎn)石成金》中提到的亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航標(biāo)簽*/

用戶需要幫助，需要看到機(jī)器的哪個(gè)部位在運(yùn)轉(zhuǎn)、怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)，以及自己和機(jī)器之間是否實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。可視性要表現(xiàn)的就是操作意圖和實(shí)際操作之間的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的關(guān)鍵差異。可視性讓你能將鹽罐和胡椒罐區(qū)分開(kāi)來(lái)，操作結(jié)果的可視性能夠讓用戶知道開(kāi)燈的方法是否正確。但過(guò)分注重可視性又會(huì)使產(chǎn)品像那些部件復(fù)雜、功能繁多的現(xiàn)代錄音機(jī)那樣，讓用戶望而生畏。

日用品心理學(xué)

預(yù)設(shè)用途是指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能，主要是指那些決定物品可以用來(lái)作何用途的基本性能。如玻璃是透明的，能被砸碎。木材堅(jiān)硬不透明，可用于支撐或雕刻。不同的材質(zhì)會(huì)引發(fā)不同的問(wèn)題（與人交互的問(wèn)題）。預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索，平板是用來(lái)推的，旋鈕是用來(lái)轉(zhuǎn)的等。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理應(yīng)用，用戶一看便知如何操作，無(wú)須借助圖解、標(biāo)志或說(shuō)明。

概念模型，物品的表面結(jié)構(gòu)，尤其是物品的預(yù)設(shè)用途、限制條件和匹配，可以幫助人們了解該物品的使用方法。即使你以前從未見(jiàn)過(guò)剪刀，你一看也明白它的使用方法有限。但一個(gè)電子表，如何設(shè)置時(shí)間，按鈕有什么功能，你無(wú)法知道，因?yàn)榘粹o和功能之間沒(méi)有明顯的關(guān)系。

易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則

提供一個(gè)好的概念模型。好的概念模型使我們能夠預(yù)測(cè)操作行為的效果。概念模型不好，人在操作時(shí)只能盲目死記硬背操作步驟。我們只需要了解的就是控制器和操作結(jié)果之間的關(guān)系。（冰箱設(shè)置兩個(gè)按鈕交叉控制冷藏和冷凍，但用戶形成的模型是一個(gè)按鈕控制冷藏，另一個(gè)控制冷凍）

心理模型是指人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對(duì)自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模型。一種物品的心理模型大多產(chǎn)生于人們對(duì)該物品可感知到的功能和視覺(jué)結(jié)構(gòu)進(jìn)行解釋的過(guò)程中。我把物品的可視部分稱為系統(tǒng)表象。當(dāng)系統(tǒng)表象雜亂或不恰當(dāng)時(shí)，用戶就會(huì)覺(jué)得該物品操作起來(lái)很難。

設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型，用戶模型使指用戶在與系統(tǒng)交互過(guò)程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象給予系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括使用手冊(cè)和各種標(biāo)示）。設(shè)計(jì)人員希望用戶模型與用戶模型完全一樣，但設(shè)計(jì)人員無(wú)法與用戶直接交流，必須通過(guò)系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確的反應(yīng)出設(shè)計(jì)模型，用戶就會(huì)在使用過(guò)程中，建立錯(cuò)誤的概念模型。

可視性

匹配原則，指兩種事物之間的關(guān)系，在此特指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。如想要把車往右轉(zhuǎn)，你就需順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，方向盤(pán)和它的操作結(jié)果之間存在緊密可見(jiàn)的關(guān)系，信息反饋也很迅速。

自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員可以利用空間類比概念設(shè)計(jì)控制器，如為了控制一排燈的開(kāi)關(guān)，可以把開(kāi)關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，如升高表示增加，降低表示減少。

反饋原則，反饋的含義為向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。

可憐的設(shè)計(jì)人員

廠商希望降低成本；銷售商希望產(chǎn)品能吸引顧客；用戶采購(gòu)時(shí)注重產(chǎn)品的價(jià)格、外觀和品牌；使用者在意功能和操作；修理人員關(guān)心的則是拆裝。與產(chǎn)品相關(guān)的各方有不同的需求，需求之間還有沖突。

技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的矛盾

一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展通常會(huì)遵循一個(gè)U形曲線：開(kāi)始很復(fù)雜，后來(lái)逐漸簡(jiǎn)單化，接著又復(fù)雜起來(lái)。新產(chǎn)品剛問(wèn)世時(shí)，復(fù)雜難用。隨著技術(shù)的成熟，產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單可靠。但這一行業(yè)達(dá)到穩(wěn)定后，設(shè)計(jì)人員會(huì)想辦法增加新的功能，而這通常會(huì)使產(chǎn)品復(fù)雜化，有時(shí)還會(huì)降低產(chǎn)品的可靠性。

第二章 日常操作心理學(xué)

替設(shè)計(jì)人員代過(guò)

如果某種錯(cuò)誤有可能發(fā)生，就一定會(huì)有人犯這樣的錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)人員必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量降低差錯(cuò)發(fā)生的可能性或是減輕差錯(cuò)所造成的不良后果。用戶應(yīng)當(dāng)能夠很快發(fā)現(xiàn)他們的操作錯(cuò)誤，如果可能的話，他們應(yīng)該改正這些錯(cuò)誤。

日常生活中的錯(cuò)誤觀念

亞里士多德認(rèn)為運(yùn)動(dòng)的物體只有在外力的推動(dòng)下才會(huì)繼續(xù)保持運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，現(xiàn)代物理學(xué)家認(rèn)為這是無(wú)稽之談（牛頓第一定律）。但普通人都認(rèn)為亞里士多德是正確的。普通物理學(xué)就像心理學(xué)和其他領(lǐng)域的通俗觀念一樣，雖然是錯(cuò)誤的，但是聽(tīng)起來(lái)卻很有道理。

人類習(xí)慣于對(duì)外界事物加以解釋，這就形成了針對(duì)事物的作用方式、事件發(fā)生過(guò)程和人類行為方式的概念模型，即心理模型。我們擁有什么樣的心理模型取決于我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而不論這些知識(shí)是真實(shí)的還是想象中的。錯(cuò)誤的模型會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谌粘Ｉ钪惺艽臁?/p>

找錯(cuò)怪罪對(duì)象

人們傾向于找出事情的緣由，不同的人或許會(huì)找出不同的原因。一旦兩件事接連發(fā)生，人們就會(huì)認(rèn)為它們之間具有某種因果關(guān)系。人們似乎認(rèn)為歸罪對(duì)象與結(jié)果之間存在因果關(guān)系：我們?cè)趯ふ沂≡驎r(shí)，擁有的準(zhǔn)確的信息太少，結(jié)果我們的抱怨或嘉獎(jiǎng)幾乎完全脫離事實(shí)。人們習(xí)慣把自己的問(wèn)題歸咎于環(huán)境，而把別人的問(wèn)題歸咎于性格。可當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí)，人們就會(huì)歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧。/*這句話看到無(wú)數(shù)次*/

習(xí)得的無(wú)助感可用來(lái)解釋人們的自責(zé)心理，它是指人們?cè)谧瞿呈聲r(shí)多次經(jīng)歷失敗，便認(rèn)為自己實(shí)在無(wú)法做好這件事，結(jié)果陷入無(wú)助的狀態(tài)，不再進(jìn)行嘗試。

被教出來(lái)的無(wú)助感，由于物品的設(shè)計(jì)很糟糕，容易使用戶產(chǎn)生誤解，再加上錯(cuò)誤的心理模型和不良信息的反饋，人們一旦不會(huì)使用某種物品，就會(huì)感到內(nèi)疚，尤其是當(dāng)他們覺(jué)得別人不會(huì)遇到同樣的問(wèn)題時(shí)。

人類思考和解釋的本質(zhì)

遇到奇怪或令人費(fèi)解的事情時(shí)，我們希望找到某種解釋，解釋建立在與過(guò)去類似經(jīng)驗(yàn)的類比上，一旦找到了解釋，不管是對(duì)是錯(cuò)，我們都會(huì)感到滿足，盡管只是暫時(shí)的滿足。

采取行動(dòng)的七個(gè)階段

行動(dòng)的結(jié)構(gòu)：確定目標(biāo)、明確意圖、明確行動(dòng)內(nèi)容、執(zhí)行、感知外部世界狀況、解釋外部世界狀況、評(píng)估行動(dòng)結(jié)果。

日常生活中，人們并不非常明確目標(biāo)和意圖。事情的發(fā)生與否要視情況而定，無(wú)須進(jìn)行周密的計(jì)劃和分析。遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí)，人們才會(huì)為某種目標(biāo)而行動(dòng)。行動(dòng)可以從七個(gè)階段中的任何一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始。

執(zhí)行和評(píng)估之間的差距

執(zhí)行階段的鴻溝，指用戶意圖與可允許操作之間的差距。衡量這一鴻溝的方法之一就是看系統(tǒng)是否讓用戶輕松直接的做他想做的，是否提供了符合用戶意圖的操作方法。如果用戶很容易得到、并可輕松的解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息，同時(shí)這些信息與用戶對(duì)系統(tǒng)的看法又一致，那么，這個(gè)階段得鴻溝就很小。

行動(dòng)的七階段分析法

讓用戶做到輕松確定產(chǎn)品的功能，需要考慮：有哪些可能的操作？如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？具體如何操作？用戶如何知道系統(tǒng)是否處于期望的狀態(tài)？如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)？

可視性。用戶一看便知產(chǎn)品的狀態(tài)和可能的操作方法。

正確的概念模型。提供給用戶一個(gè)正確的概念模型，使操作按鈕的設(shè)計(jì)與預(yù)期操作結(jié)果一直。

正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。

反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

第三章 頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)

為什么可以盲打的人回憶不起鍵盤(pán)的鍵位順序？準(zhǔn)確的操作知識(shí)并不完全存于頭腦中，而是一部分在頭腦中，一部分來(lái)自外界的提示，還有一部分存在于外界限制因素中。用戶頭腦中的知識(shí)雖然不精確，但卻知道如何進(jìn)行精確操作，原因是：信息儲(chǔ)存于外部世界；無(wú)需具備高度精確的知識(shí)，擁有的知識(shí)能指導(dǎo)人做出正確選擇足以；存在自然限制條件，產(chǎn)品的特性限定了操作方式；存在文化上的限制條件。

行為的精確性與知識(shí)的不精確性

一旦從事某項(xiàng)任務(wù)所需的信息在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些信息的必要性就會(huì)大幅度降低。打字員未把鍵位默記在心，但并不影響打字速度。一旦你知道在外界可以找到所需信息，儲(chǔ)存于頭腦中的信息就只需精確到可以維持工作質(zhì)量的程度。

人們依靠著兩種類型的知識(shí)：陳述性知識(shí)，包括各類事實(shí)和規(guī)則，如紅燈停。程序性知識(shí)使人知道如何演奏樂(lè)器，大多是下意識(shí)的。人們善于安排環(huán)境，使之提供大量的備忘信息，但人們通常不需要非常精確的記憶某些信息。

限制因素的功用。/*限制可以減輕人們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，比如手動(dòng)安裝家具，不同位置的螺絲深度、大小、形狀都不一樣，所以很難裝錯(cuò)，限制了人們犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)*/

記憶是儲(chǔ)存在頭腦中的知識(shí)

短時(shí)記憶儲(chǔ)存的是當(dāng)前信息，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，并可毫不費(fèi)力的提取出來(lái)，但這種記憶的容量非常有限；長(zhǎng)時(shí)記憶儲(chǔ)存的是過(guò)去的信息，它的儲(chǔ)存和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力。儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息并非實(shí)際事物的真實(shí)寫(xiě)照，而是經(jīng)過(guò)了解釋加工，因此會(huì)出現(xiàn)偏差。

記憶也是儲(chǔ)存于外界的知識(shí)

儲(chǔ)存于外部世界的知識(shí)，只存在于特定的情景之中，必須置身其中才能獲得這種知識(shí)，它能減輕我們的記憶負(fù)擔(dān)。

提醒本身有兩個(gè)不同的層面，信號(hào)和信息。提醒自己有兩點(diǎn)：有件事要記住和這件事是什么。自然匹配也可以減輕記憶負(fù)擔(dān)，廚房電路的爐膛和控制旋鈕的排列是說(shuō)明自然匹配作用的最佳例子，如果匹配關(guān)系不明確，用戶就不能馬上判斷出哪個(gè)旋鈕控制哪個(gè)爐膛。

如果需要在產(chǎn)品上附加標(biāo)注才能把使用方法說(shuō)清楚，這樣的設(shè)計(jì)就可能存在弊端。標(biāo)注的確很重要，有時(shí)也必須存在，但是適當(dāng)?shù)膽?yīng)用自然匹配原則就能盡量減少使用標(biāo)注的必要性。每當(dāng)你考慮使用標(biāo)注時(shí)，就應(yīng)想想是否還有其他的設(shè)計(jì)方案。/*易用性并不是選購(gòu)商品時(shí)常被考慮的因素*/

外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)之間的權(quán)衡

想利用頭腦中的知識(shí)，須先通過(guò)學(xué)習(xí)才能將其春存儲(chǔ)在腦中，需要相當(dāng)多的努力。外界知識(shí)學(xué)起來(lái)比較容易，但用起來(lái)困難，因?yàn)榄h(huán)境一旦變化，外界知識(shí)就隨之改變。外界知識(shí)容易獲得，并可起到提醒作用，這就是為什么我們總是精心布置自己的工作場(chǎng)所，我們把文件放在特定的地方并提醒自己（利用頭腦中的知識(shí)）時(shí)長(zhǎng)找到這些文件。

第四章 知道要做什么

常用限制因素的類別

零件的預(yù)設(shè)用途是決定組裝方法的重要因素。樂(lè)高玩具上的圓柱體和圓孔就表現(xiàn)出主要的組裝規(guī)則。根據(jù)零件的大小和形狀，就能判斷出哪些應(yīng)該拼在一起。其他類型的限制因素同樣也在發(fā)揮著作用：物理結(jié)構(gòu)、語(yǔ)義、文化和邏輯，它們?cè)诓蝗萸闆r中出現(xiàn)，足以用來(lái)明晰正確的操作方法。

物理結(jié)構(gòu)上的限制因素，將可能的操作方法限定在一定的范圍內(nèi)。物理結(jié)構(gòu)限制因素的價(jià)值在于物品的外部特性決定了它的操作方法，用戶不需要經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)。如摩托車的擋風(fēng)玻璃只能安裝在一個(gè)地方，并且只有一個(gè)方向。

語(yǔ)義上的限制因素，利用某種情況的含義來(lái)限定可能的操作方法。如安裝玩具摩托車，只有把騎車者安裝在一個(gè)特定位置，讓他面朝著車前方，才有意義。語(yǔ)義限制依靠的是我們隊(duì)情況和外部世界的理解，這種知識(shí)可以提供非常有效，且很重要的操作線索。

文化限制因素，一些已被人們接受的文化慣例也可以用來(lái)限定物品的操作方法。在物品上附加標(biāo)示，就是為了讓用戶閱讀，玩具摩托零件中有幾個(gè)方塊上標(biāo)有“警察”字樣，我們看后便知道應(yīng)把哪一面朝上。

邏輯限制因素，組裝玩具，按照邏輯所有零件都要用上。只剩下一個(gè)零件時(shí)，可供安裝的位置也只剩一處，這就是邏輯的作用。自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素，如果兩個(gè)開(kāi)關(guān)控制兩盞燈，那么左邊開(kāi)關(guān)就應(yīng)該控制左邊的燈，右邊亦是如此。

預(yù)設(shè)用途和限制因素的應(yīng)用

火災(zāi)緊急出口的門(mén)上有一個(gè)水平推桿，清晰的顯示了正確的操作動(dòng)作，設(shè)計(jì)得很合理，因?yàn)槿嗽隗@慌中逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)用力推門(mén)。但你不知道應(yīng)該推門(mén)的哪一側(cè)。改善的方法是：在門(mén)上承受推力的一側(cè)涂一點(diǎn)油漆。/*我倒覺(jué)得應(yīng)該換成豎形推桿放在受力的一側(cè)，如果是水平桿，不受力的那一截到底有什么用呢*/

可視性和反饋

可視性，相關(guān)物品零件必須顯而易見(jiàn)。反饋，用戶的每一項(xiàng)操作必須得到立即的明顯的反饋。如果物品上有顯示設(shè)備給用戶提供視覺(jué)上的反饋，就可以避免不必要的復(fù)雜操作；用聲音增強(qiáng)可視性，給用戶反饋，打電話時(shí)聽(tīng)到的蜂鳴聲就是很好的例子，如果沒(méi)有這些聲音，你就不能肯定電話是否正在接通。

第五章 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)

失誤

如果設(shè)立了正確的目標(biāo)，但在執(zhí)行過(guò)程中出了問(wèn)題，那就屬于失誤。失誤大多是些小事，產(chǎn)生的部分原因是因?yàn)樽⒁饬Σ患小Ｊд`種類：擷取性失誤、描述性失誤、數(shù)據(jù)干擾失誤、聯(lián)想失誤、忘記動(dòng)作目的造成的失誤和功能狀態(tài)失誤。經(jīng)驗(yàn)：防止失誤發(fā)生；失誤發(fā)生后，要能夠察覺(jué)到問(wèn)題所在并糾正。

用戶要?jiǎng)h除文件時(shí)，機(jī)器提出確認(rèn)：是否刪除，這不太可能防止用戶誤刪文件，因?yàn)橛?jì)算機(jī)讓用戶確認(rèn)的只是一項(xiàng)操作，而不是文件名。

錯(cuò)誤

如果行動(dòng)目標(biāo)錯(cuò)了，那就屬于錯(cuò)誤。錯(cuò)誤可能是些很嚴(yán)重的事情，又很難被發(fā)覺(jué)，因?yàn)橄鄬?duì)于目標(biāo)來(lái)說(shuō)，所執(zhí)行的動(dòng)作畢竟沒(méi)有任何問(wèn)題，我們總認(rèn)為當(dāng)時(shí)的解釋是合理的。

當(dāng)我們經(jīng)歷兩件相似的事情時(shí)，這兩件事就會(huì)融合在一起，形成某種一般化的原型事件，這一原型會(huì)控制我們對(duì)其他相似事件進(jìn)行解釋和反應(yīng)動(dòng)作。如果所經(jīng)歷的事情與這個(gè)原型相差甚遠(yuǎn)，那它就會(huì)以獨(dú)立個(gè)體的形式儲(chǔ)存在記憶中。這就是人類的記憶，我們總是把類似的事件融合在一起，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)不同尋常的事件。

我們的日常思維以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，從記憶中提取的事件會(huì)直接影響我們對(duì)目前事件的反應(yīng)，這種思維方法存在嚴(yán)重的弊端。正是由于思維以所能夠回憶起來(lái)的事件為基礎(chǔ)，而我們對(duì)那些不同尋常的事件記得又最清楚，結(jié)果便是那些事件控制了我們的思維。即使你有100次成功使用某產(chǎn)品的經(jīng)歷，但只要有一次陷入了困惑，再次使用時(shí)，這一次的困惑就會(huì)首先浮現(xiàn)在腦海里。

日常活動(dòng)的結(jié)構(gòu)

寬而深的結(jié)構(gòu)，如國(guó)際象棋的走法決定樹(shù)；淺層結(jié)構(gòu)，如菜單點(diǎn)菜；窄面結(jié)構(gòu)，如照菜譜做菜，完成某項(xiàng)任務(wù)需要的步驟很多，但每一步都很明確，沒(méi)什么選擇余地。

如果我們所從事的活動(dòng)具有寬而深的結(jié)構(gòu)，需要我們?nèi)フJ(rèn)真規(guī)劃和思考，并不斷的實(shí)驗(yàn)和摸索。游戲和消遣活動(dòng)通常都具備寬而深的結(jié)構(gòu)，如果小說(shuō)的情節(jié)沒(méi)有任何懸念，就不會(huì)吸引讀者。日常活動(dòng)的結(jié)構(gòu)不是很寬就是很窄，從而降低了在頭腦中進(jìn)行規(guī)劃和計(jì)算的必要性。/*根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)模型*/

有意識(shí)行為和下意識(shí)行為

下意識(shí)思維是一種模式匹配過(guò)程，它總是在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中尋找與目前情況最接近的模式。下意識(shí)活動(dòng)的速度很快，自動(dòng)進(jìn)行，無(wú)須任何努力。有意識(shí)思維是一種緩慢而又費(fèi)力的過(guò)程，在做出決定之前，我們總是反復(fù)斟酌，認(rèn)真考慮各種可能性。

與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則

了解各種導(dǎo)致差錯(cuò)的因素，在設(shè)計(jì)中，盡量減少這些因素；使操作者能夠撤銷以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度；使操作者能夠輕易的發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)；改變對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度，操作者不過(guò)是想完成某一項(xiàng)任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者是在犯錯(cuò)。

強(qiáng)迫性功能：為防止人們把車鑰匙落在車?yán)铮O(shè)定必須用鑰匙才能鎖車。約束力強(qiáng)，使人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)操作中的差錯(cuò)。強(qiáng)迫性功能這一概念還以其它名字出現(xiàn)，主要是指那些預(yù)防事故的特殊方法：連鎖，必須按一定順序進(jìn)行，如未斷電時(shí)打開(kāi)微波爐自動(dòng)斷電；內(nèi)鎖，可使系統(tǒng)保持運(yùn)轉(zhuǎn)，防止用戶過(guò)早將其關(guān)閉，如關(guān)機(jī)時(shí)提示還有文件未關(guān)閉，是否確認(rèn)關(guān)機(jī)；外鎖，可以阻止人們進(jìn)入某個(gè)危險(xiǎn)的地方或防止某事發(fā)生，如地下室門(mén)口安裝一個(gè)橫桿，火災(zāi)時(shí)人們不會(huì)跑到地下室。

如果沒(méi)有強(qiáng)迫性功能，僅靠說(shuō)明書(shū)上的警告，就不太可能避免錯(cuò)誤的操作。

設(shè)計(jì)哲學(xué)

將所需的操作知識(shí)儲(chǔ)存在外部世界，而不是全部?jī)?chǔ)存在人腦中，但若用戶已把操作步驟熟記在心，應(yīng)該能夠提高操作效率。

利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、邏輯限制、語(yǔ)義限制和文化限制，利用強(qiáng)迫性功能和自然匹配原則。

縮小動(dòng)作執(zhí)行階段和評(píng)估階段得鴻溝。在執(zhí)行方面，要讓用戶容易看到哪些操作是可行的。在評(píng)估方面，要把每一個(gè)操作的結(jié)果顯示出來(lái)，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

第六章 設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)

設(shè)計(jì)的自然演進(jìn)

優(yōu)化產(chǎn)品的過(guò)程好比登山，先挪動(dòng)一步，如果感覺(jué)在下山，就換方向；如果感覺(jué)在上山，就再邁出一步。如此堅(jiān)持不懈，直到到達(dá)一個(gè)邁出的每一步都是下山，就表明你已在山頂了。

阻礙自然設(shè)計(jì)過(guò)程的因素

時(shí)間，舊產(chǎn)品未投放市場(chǎng)之前，已經(jīng)開(kāi)始研制新產(chǎn)品，缺乏用于收集并反饋產(chǎn)品使用情況的機(jī)制；新穎，很少有廠家會(huì)生產(chǎn)出好產(chǎn)品后就止步不前，讓產(chǎn)品自然演變，他們會(huì)做“新的改良”；個(gè)性化，同一類產(chǎn)品由不同廠家生產(chǎn)，每個(gè)廠家都會(huì)力求采用不同的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品別具特色。/*效率、創(chuàng)新、差異化阻礙了產(chǎn)品的自然演化？接下來(lái)簡(jiǎn)述了鍵盤(pán)自然演化的過(guò)程，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)是：一旦生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品并在市場(chǎng)獲得成功時(shí)，若再進(jìn)行改良，可能會(huì)產(chǎn)生反效果。*/

設(shè)計(jì)人員為何誤入歧途

誤入歧途的原因：設(shè)計(jì)界在評(píng)獎(jiǎng)時(shí)似乎總把美觀作為首要標(biāo)準(zhǔn)，忽略了產(chǎn)品本身的目標(biāo)；設(shè)計(jì)人員不是普通用戶，熟悉自己的產(chǎn)品很難發(fā)現(xiàn)別人在使用過(guò)程中遇到的困難；設(shè)計(jì)人員必須取悅自己的客戶，而這些客戶卻未必是產(chǎn)品的使用者，采購(gòu)者大多只對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格或外觀感興趣，幾乎不會(huì)考慮產(chǎn)品的適用性。

設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性

設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷應(yīng)用各種限制因素的過(guò)程，直到一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品問(wèn)世。

為特殊人群設(shè)計(jì)：每個(gè)人都不一樣，所謂的典型人并不存在，但產(chǎn)品通常須適用于每一個(gè)人，重口難調(diào)，設(shè)計(jì)人員可以增強(qiáng)產(chǎn)品使用上的彈性，如用戶可以根據(jù)自己需要調(diào)節(jié)屏幕文字大小和亮度等。如果產(chǎn)品的各方面都不可調(diào)節(jié)，肯定會(huì)讓某些用戶不滿意。能調(diào)節(jié)的物品至少可以給那些有特殊需要的人提供一個(gè)機(jī)會(huì)。

選擇性注意：人的注意力是有限的，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把精力集中在一件事情上，對(duì)其他事情的注意力就會(huì)減弱。在每一次的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該自問(wèn)：是否只是注意到了一個(gè)方面（易用性），而忽視了其他方面（安全性）？

設(shè)計(jì)人員的兩大致命誘惑

悄然滋長(zhǎng)的功能主義，要避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加，對(duì)功能進(jìn)行組織，將功能組件化，把每組放在不同的位置，甚至可以在各組之間設(shè)立隔離裝置。/*預(yù)言已實(shí)現(xiàn)*/

陷入誤區(qū)的外觀崇拜，律師事務(wù)所喜歡買(mǎi)價(jià)格最高、功能最多的打印機(jī)，只是買(mǎi)來(lái)讓用戶知道他們緊跟時(shí)代潮流，有能力應(yīng)對(duì)高科技產(chǎn)品，但其實(shí)大多數(shù)人因功能復(fù)雜而不知如何使用。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作。

注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模型、可供選擇的操作和操作的結(jié)果。

便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見(jiàn)信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系。

要利用各類自然關(guān)系和自然限制因素，盡量不要使用產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或標(biāo)示，如果有必要也只當(dāng)使用一次。如果看完說(shuō)明書(shū)，用戶還不懂或是說(shuō)我哪記得住這些，那就表示這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)失敗了。

化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則

應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)。設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)容許用戶把外界知識(shí)與頭腦中的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，用戶可以視情況決定哪一種知識(shí)。要想用戶建立正確的概念模型，就必須做到：操作原理顯而易見(jiàn)；操作動(dòng)作符合概念模型；產(chǎn)品的可視部分應(yīng)按照概念模型反映出產(chǎn)品目前的狀態(tài)。心理模型三個(gè)不同方面：設(shè)計(jì)模型—用戶模型—系統(tǒng)表象。用戶和設(shè)計(jì)人員的交流只能通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。

簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)化產(chǎn)品操作方法，通過(guò)新技術(shù)對(duì)復(fù)雜操作加以重組。不改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu)，提供心理輔助手段（手表幫人計(jì)時(shí)）；利用新技術(shù)，把原本看不見(jiàn)的部位顯現(xiàn)出來(lái)，改善反饋機(jī)制，增強(qiáng)自控能力（儀表盤(pán)使人了解設(shè)備狀態(tài)）；自動(dòng)化，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)（速凍食品）；改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)（鞋帶—黏貼鞋帶），不要奪走用戶的控制權(quán)。

注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝。保證用戶對(duì)產(chǎn)品所作出的解釋是正確的，一遍形成恰當(dāng)?shù)男睦砟Ｐ汀Ｒ龅竭@一點(diǎn)，關(guān)鍵在于系統(tǒng)表象的設(shè)計(jì)。

建立正確的匹配關(guān)系。確保用戶能夠看出：操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系；操作行為與操作效果之間的關(guān)系；系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系；所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶需求、意圖和期望之間的關(guān)系。

利用自然和人為的限制因素。

考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)。

若無(wú)法做到以上各點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化。鐘就是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如果刻度倒過(guò)來(lái)逆時(shí)針走，一樣可以表示時(shí)間，沒(méi)違背任何邏輯，我們無(wú)法接受它，因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣順時(shí)針這一標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化屬于另一種類型的文化限制因素。標(biāo)準(zhǔn)化可以簡(jiǎn)化人們的生活，每個(gè)人只需學(xué)習(xí)一次就知道如何使用所有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。但是要掌握標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)機(jī)。

故意增加操作難度

把產(chǎn)品的某一部分設(shè)計(jì)的難用以控制產(chǎn)品的用戶范圍，即便增加了操作難度，也應(yīng)讓操作有規(guī)可循。把設(shè)計(jì)易懂易用產(chǎn)品的原則反過(guò)來(lái)應(yīng)用，就可以增加產(chǎn)品的使用難度和挑戰(zhàn)性，但不要讓用戶產(chǎn)生挫敗感。

使用難易度取決于：用戶花多少時(shí)間才能找到相關(guān)的控制器（控制器越多越不好找）；操作物品的難度（控制器越多越好操作）。將暫時(shí)不用的控制器隱藏起來(lái)看起來(lái)似乎是一種解決辦法。

設(shè)計(jì)的社會(huì)功能

看似簡(jiǎn)單的發(fā)明對(duì)社會(huì)所造成的影響往往出乎人們意料：電話剛發(fā)明時(shí)，大多數(shù)人懷疑它的用途—“我們?yōu)楹涡枰娫挘课覀儾槐赜盟鼇?lái)與人交談。”人們當(dāng)初對(duì)計(jì)算機(jī)的看法—“僅僅幾臺(tái)計(jì)算機(jī)足以滿足美國(guó)在計(jì)算方面的需求。”

書(shū)寫(xiě)工具對(duì)寫(xiě)作風(fēng)格的影響。早期使用鵝毛筆和墨水在羊皮紙上寫(xiě)作時(shí)，修改文章十分費(fèi)力，因此寫(xiě)作的人總是小心翼翼，落筆前反復(fù)斟酌，寫(xiě)出來(lái)的句子又長(zhǎng)又富含修飾。隨著寫(xiě)作工具不斷改進(jìn)，修改文章變得容易，人們寫(xiě)出來(lái)的句子更加接近日常用語(yǔ)。/*接下來(lái)預(yù)言了電子書(shū)的誕生和對(duì)未來(lái)的憧憬*/

日用品的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)被注入了政治色彩看，不同政治制度有著不同的設(shè)計(jì)理念。為了吸引更多的消費(fèi)者，廠家把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在產(chǎn)品外觀上；在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中，食物和飲料價(jià)格的貴賤不在于味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公設(shè)備優(yōu)劣與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。我們的周圍充斥著欲望之物，而非實(shí)用之物。

正確的設(shè)計(jì)方法是，盡量降低錯(cuò)誤的發(fā)生率，減少錯(cuò)誤可能會(huì)造成的損失。利用自然限制因素和強(qiáng)迫性功能，或是顯示出每一步操作的結(jié)果，就可以達(dá)到這一目標(biāo)。

好好享受一下生活，到世界各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，注意觀察設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)，為那些方便好用的小物品而驕傲，并且設(shè)計(jì)這些物品的人心存感激。你可以在心中為那些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員頒獎(jiǎng)，送他們一束鮮花，并嘲笑那些拙劣的設(shè)計(jì)人員，送給他們一把野草。