建立信任背景
“我們往往以自己的意愿評判自己，卻以他人的行動評判他人”“你的行動已經說明了一切，不必解釋了”說明信守協議（約定）多么重要
約定：是指每個人都同意你這么做，或者說大家一起做的決定
如果不信守協議（不遵守約定），將會帶來諸多負面影響：比如你遲到，他人會認為你是不尊重他人的人，或者認為你想借遲到展現權利，或者你是在混亂無序，浪費大家的時間等等……
那么，如何處理違反約定？四步驟：
務實的樂觀——用真相激起希望
“面對殘酷的現實，平庸的公司選擇解釋和逃避，而不是正視”
查理與一位副總裁提案團隊爭取一個數十億美元的合同，大家士氣低落，查理用4D團隊發展評估后，告知他問題：你一直宣揚毫無根據的樂觀，你應該說出完全事實的情況，告訴他們這次贏非常難，并且在直面現實的基礎上發出給人以希望，能激發快樂的情感的倡議，并且保證全力以赴爭取他們需要的資源.后來他們贏了合同。
全身心投入
查理在所有的創傷和爭議讓他百分之百的投入到修復望遠鏡的任務中，而這百分百的投入讓他自然神奇的找到了解決方案
還有，查理找日本妻子的案例，還有電影《城市鄉巴佬》中的對話，
還有投入量表：
這些都表明，你百分百投入的時候，關注點和所持的心態，就不一樣。
R：我有這樣的體會，感同身受
I：當去年懷孕的時候，在路上看到的都是孕婦；在今年帶寶寶出門的時候發現身邊都是寶寶；當我投入到DISC和4D學習的時候，發現身邊都是愛學習的人；還想起在大學考入導游證的時候，百分百投入，讓我成為我們宿舍唯一考取導游證的一個人
就像查理找到日本妻子希望，百分百投入最終讓他收獲一份愛情，到目前已經幸福一起度過20年
跟家人的相處也是，針對于公公婆婆帶小孩問題上，我應該充分認識到艱難的現實：帶娃不容易，展望我的愿景，然后百分百投入
D：在工作上，把注意力轉到最重要的事情上，轉變心態，并逐漸改變行為。
帶小孩問題上，我跟公公婆婆表達了我的愿景：我相信寶寶一定會快樂成長的，并表達我會百分百投入，他們也表示支持
