自動回復：高互動率的首個關鍵節點
作為第一次和用戶親密接觸的機會，其重要性不言而喻。
最失敗的的自動回復就是使用官方語言，在關鍵節點上沒有設計引導內容和互動機制，讓用戶無法感知到信息價值和體驗價值，失去進一步探索了解的興趣。其實這里是用戶激活的關鍵點。如果用戶產生關鍵行為，點擊回復獲取信息，點擊鏈接瀏覽內容，快速找到自己想要的內容，用戶才有機會留存。
作者觀察了無數個公眾號，認為優質的自動回復滿足以下幾個特點：
1. 作為對用戶關注的回饋，歡迎辭一定不能少。
2. 賦予公眾號人格化形象，通過情緒感染用戶。
3. 讓用戶全面、系統的了解公眾號。這是對賬號介紹、頭像設計、公眾號名字的進一步補充。
4. 引導用戶參與互動：通過引導機制和互動機制，來維系用戶。
5. 常見的吸引用戶參與互動的方式有：引導點擊超鏈接，引導回復關鍵詞，引導點擊菜單欄和其他的互動方式。
總之，公眾號的自動回復設置需要根據公眾號產品和服務類型來設計，但是萬變不離其宗，用戶的需求始終要放在第一位。
