孟子說：君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如大馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。
海底撈的智慧在于，放權給每一個一線人員，因為他們懂得如何服務客戶，他們了解客戶的需并且能夠迅速解決問題。因為人在等待處理問題時的心情是焦慮的，所以與其等待經理解決問題，不如放權給一線員工。海底撈把員工視為姐妹手足，員工自然把海底撈當做心肝來呵護。估計那些被員工偷垮了的餐館，員工在那里很可能受到了土芥般的輕視。
將心比心，如果你既感激這個公司，又珍惜這份工作，多少錢才能讓你背叛？
海底撈你學不會
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