這是沁聽Live的【012】篇文章。
【原文引用】
PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的。
1、P (Plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。
2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局;再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。
3、C (Check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
4、A (Act)處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。
對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。
以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。
【個人體驗】
PDCA循環(huán)本質(zhì)上就是把每件事扣上閉環(huán)，有開始就必須有結(jié)束，避免石沉大海，做好：凡事有交代、件件有著落、事事有回音。
所有事情都必須要有閉環(huán)，沖著結(jié)局去才會產(chǎn)生新的成效。我們總是學(xué)習了很多道理和方法，卻依然做不好一件事，依然沒有發(fā)生質(zhì)變。
就像為什么懂了這么多道理，卻總是過不好這一生？
唯有不斷復(fù)盤，才能不斷得到提高。
PDCA循環(huán)是用來復(fù)盤的一種方法。
【行動指引】
分享一個我日常做復(fù)盤的案例：
在做銷售工作時會經(jīng)常和很多不同的客戶進行對接，一開始由于缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識即使遇到了客戶，能拿下客戶的概率是不高的。
后面通過不斷總結(jié)、復(fù)盤和改進，后面談客戶的幾率提高到了80%。我是如何做的呢？
第一步P (Plan) 計劃：我把所有我遇到的客戶都放在一個表格里，我會記錄我和客戶溝通的進度和要點，會記錄客戶的主要需求。
第二步D (Do) 執(zhí)行：對于拿不下的客戶，我會記錄為什么我拿不下。是因為我的專業(yè)知識不夠嗎？銷售流程不夠清晰？銷售的產(chǎn)品不夠有優(yōu)勢？競爭對手更厲害？
第三步C (Check) 檢查：把每個我做得不夠好的地方羅列出來，然后一一找對應(yīng)的提高方法。
專業(yè)知識不夠嗎？——平時多看專業(yè)知識，積攢內(nèi)容，并經(jīng)常在朋友圈分享專業(yè)知識的相關(guān)信息，營造專業(yè)的形象。
銷售流程不夠清晰？——把現(xiàn)在的銷售流程梳理出來，并找領(lǐng)導(dǎo)請教這樣的銷售流程是否合理，應(yīng)該如何優(yōu)化。經(jīng)過前輩很多次試驗后，按照這個銷售流程去進行的話，是可以大大提高成交率的。以后我每次見客戶都按照這個流程去談客戶，必須按照這個流程去走完，如果發(fā)生偏差就要及時繞回來這個流程。
銷售的產(chǎn)品不夠有優(yōu)勢？——根據(jù)客戶的反饋，摸清楚市場上的競爭產(chǎn)品，找到對方產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，也挖掘出自己產(chǎn)品最大的優(yōu)勢。在面對客戶時，為客戶仔細分析自己和對方產(chǎn)品各自的優(yōu)勢和劣勢，誠實地告知并把決定權(quán)交給客戶。
第四步A (Act)處理：如果成交客戶了，我也會仔細思考這個案例中為什么我可以成功。
雖然我的資質(zhì)不是最老的，但由于我的耐心負責具有親和力打動了客戶，還是因為我這次為客戶多提供了幾個方案客戶覺得很貼心或者是因為我根據(jù)我在見客戶前仔細做了調(diào)研客戶感受到我的重視了？每一個成功的原因也是非常重要的。
通過這樣不斷總結(jié)我過去做得不足的地方，然后每一個做得不夠好的地方努力去提高，然后把不足做到變成我的優(yōu)勢。
不斷消除難點，不斷提高自身優(yōu)勢，就是在一次又一次地螺旋式前進中上升。
-The End-
沁聽Live，30+職場女青年。
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